強訊科技軟件系統(tǒng)與 AVAYA程控交換機設備相互配合，強力打造濰坊廣電呼叫中心系統(tǒng)，整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運行受到了山東有線濰坊廣電呼叫中心部的一致認可。
濰坊廣電主要負責濰坊境內有線廣播電視網絡建設、開發(fā)、經營和管理，及有線電視節(jié)目的收轉和傳送，以傳輸視頻信息和開展網上多功能服務為主業(yè)，并向產業(yè)鏈的上下游滲透，形成了多業(yè)務并舉的產業(yè)化發(fā)展模式，但由于市場競爭的日益激烈，客戶比以前有了更高的選擇，而客戶的需求和客戶服務的不斷發(fā)展，對線濰坊廣的客戶服務方式提出了新的要求。于是建立客戶服務呼叫中心的需求讓線濰坊廣與強訊科技聯手打造了”線濰坊廣呼叫中心系統(tǒng)”利用先進的科技手段和管理方法，讓客戶服務質量有一個質的飛躍。
自系統(tǒng)上線以來，線濰坊廣的客服系統(tǒng)運用到客戶業(yè)務受理服務中，用戶與合作伙伴反映良好， 我們的客服中心山東境內統(tǒng)一96123號碼呼入與自動語音流程，提高了消費者的滿意度和忠誠度，樹立良好的線濰坊廣平臺形象，并且降低了服務成本。 我們的現場管理系統(tǒng)有效地管理資源，提高了服務人員的工作效率，培養(yǎng)高素質的業(yè)務代表。 我們的業(yè)務統(tǒng)計報表系統(tǒng)，保持并增強現有的市場渠道，挖掘新的市場資源，為企業(yè)提供市場分析數據，在穩(wěn)定的系統(tǒng)運行中我們期待著與客戶的雙贏。
