隨著競爭的加劇和產(chǎn)品同質(zhì)化的發(fā)展,以客戶為中心的營銷策略成了很多企業(yè)營銷的重點,對于電話營銷來說也同樣如此,那么,以客戶為中心的電話營銷話術如何說?本文就提供了一個以客戶為中心的電話營銷話術范本,以供參考。
主題:一個電話完成筆記本電腦的銷售
對話背景:一個作家(客戶)打電話給一個電腦公司,咨詢有關筆記本電腦的事情。
銷售人員: 你好!天海公司,我是陳東。
客戶: 這里是天海公司嗎?
銷售人員: 你好!是的,這里是天海公司,我是陳東,請問在什么地方可以幫助到您?
客戶: 我想咨詢一下你們的筆記本電腦。
銷售人員: 謝謝您打電話過來!請問怎么稱呼您?
客戶: 我姓李
銷售人員: 李先生,您好!您以前打過電話過來嗎?
客戶: 這是第一次。
銷售人員: 李先生,我知道您想咨詢筆記本電腦,可以請教您幾個問題嗎?
客戶: 可以啊,你問吧。
銷售人員: 李先生,您以前是否一直在使用筆記本電腦呢?
客戶: 沒有,以前沒有筆記本電腦,所以想買一臺。
銷售人員: 李先生,您是已經(jīng)看好某個型號的電腦呢,還是希望我給您介紹一款?
客戶: 是這樣,我看到你們有一款超薄的機子,挺感興趣的,但還想看看其他的。
銷售人員: 超薄的機子,李先生,您記得型號嗎?
客戶: 型號是8818。
銷售人員: 噢,8818,確實是一款不錯的機子,看來您很有眼光。李先生,您對它哪些方面最感興趣?
客戶: 一個是重量,還有就是13.3”的顯示屏。
銷售人員: 噢,李先生,您最關心的是重量和顯示屏。順便問一下,李先生,您是從事哪方面工作的?
客戶: 我啊,我是個業(yè)余作家。
銷售人員: 那我應稱呼您李作家了,有機會還得向你多討教下寫作。李作家,您要買這款機子是不是主要是用來寫作的?
客戶: 是啊。以前我用我家里的電腦寫,現(xiàn)在有時要出去走一走,就覺得買個筆記本電腦會方便些。再加上我的一些朋友,他們都買了筆記本電腦,我覺得我也應有一個才對。
銷售人員: 那肯定了。我知道作家寫東西是要靈感的,所以,有時你們也需要去外地轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),激發(fā)靈感,是不是?
客戶: 那倒是。
銷售人員: 除了寫作以外,您經(jīng)常還會用這臺電腦作些什么?
客戶: 應該就是寫作,其他的我倒用不上。
銷售人員: 那我知道了,李作家,您剛才提到你最看重的就是重量和顯示屏,我覺得這對您來講肯定都是很重要。同時,我覺得筆記本電腦的堅固性對您來講也是很重要的。作為作家,對您最重要的就是您的稿子了,對不對?如果不小心電腦摔到地下,硬盤出了問題,那對您的影響可就大了。是不是?