靈云科技11月6日消息：自捷通華聲宣布推出標準版靈云智能客服產(chǎn)品以來，迅速在市場上引起積極的響應(yīng)，尤其是專業(yè)的系統(tǒng)集成商，新的產(chǎn)品模式和推廣模式為不僅合作伙伴帶來了新商機，也帶來豐厚的利潤，更為智能客服產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了全新的格局，各領(lǐng)域客戶也享受到了更加完整與高效的服務(wù)。
捷通華聲靈云智能客服自2013年推出以來，已成功服務(wù)于金融、電信、電商、互聯(lián)網(wǎng)、政府等領(lǐng)域。在金融領(lǐng)域，靈云智能客服所服務(wù)客戶更是達到了將近50%的市場份額：從幾大國有銀行到地方銀行，從保險行業(yè)巨頭到基金行業(yè)的龍頭企業(yè)，靈云智能客服每日為無數(shù)用戶提供著及時準確的服務(wù)。靈云智能客服在為金融等行業(yè)用戶節(jié)省了巨大客服開支的同時，也成功的打造出了一套智能化的客服模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入到人們的生活以及人工智能技術(shù)的不斷進步，智能客服正在被越來越多的企業(yè)采用，智能客服的真正價值也正在逐漸的凸顯出來。
捷通華聲在向客戶提供服務(wù)的過程中，已與越來越多的系統(tǒng)集成商建立了廣泛的合作伙伴關(guān)系，以共同服務(wù)客戶為基礎(chǔ)關(guān)系，在產(chǎn)品實施、使用等方面形成了共識，為標準化、通用化的靈云智能客服產(chǎn)品的推廣奠定了堅實的基礎(chǔ)。
打造標準產(chǎn)品 創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著自然語言理解等人工智能技術(shù)的不斷進步，智能問答等新式客戶服務(wù)得到了企業(yè)用戶的廣泛關(guān)注與歡迎。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，企業(yè)與用戶的交流方式正在從面對面轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)交流，因此依托于互聯(lián)網(wǎng)的智能化客服已逐漸成為未來客戶服務(wù)的一種主流方式。靈云智能客服因維護簡便，并能夠同時通過微信、網(wǎng)頁、app、微博等主流渠道，為廣大客戶提供及時、準確的智能問答服務(wù)而成為主流產(chǎn)品。
企業(yè)客服觀念、方式的改變與人工智能技術(shù)的高速發(fā)展，促使智能客服產(chǎn)品市場需求量大幅度增長。智能客服系統(tǒng)在常見應(yīng)用中多是為其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，比如在金融機構(gòu)開設(shè)網(wǎng)上銀行時，智能客服就是其中不可或缺的一部分，但目前國內(nèi)智能客服產(chǎn)品的實施方式多以系統(tǒng)統(tǒng)集成的方式出現(xiàn)，該模式不僅與其他系統(tǒng)集成商在整體項目實施時會產(chǎn)生大量的磨合工作，延長了產(chǎn)品的實施準備周期，也在相當程度上制約了智能客服產(chǎn)品的使用靈活性，導(dǎo)致智能客服產(chǎn)品難以滿足“爆發(fā)式”的市場需求。
為了更密切的配合市場需求的節(jié)奏，改變目前市場上智能客服的產(chǎn)品模式和推廣模式是一條對多方都有利的捷徑！捷通華聲緊跟市場需求，本著為系統(tǒng)集成商開放更大的利潤空間、共同為客戶打造最優(yōu)服務(wù)產(chǎn)品的合作共贏思路，正式推出標準版靈云智能客服。捷通華聲將與系統(tǒng)集成商密切合作，與集成商一起完成整體系統(tǒng)整合，并根據(jù)智能客服產(chǎn)品的特點，為最終客戶提供專業(yè)的知識庫建設(shè)服務(wù)與培訓(xùn)。
術(shù)業(yè)有專攻，捷通華聲通過與廣大系統(tǒng)集成商共享機遇的合作，也能夠?qū)⒏嗑ν度氲教嵘匀徽Z言理解等各項人工智能技術(shù)水平，完善智能客服產(chǎn)品的功能與性能這些方面上，此次推出的標準版靈云智能客服，在產(chǎn)品實施效率與產(chǎn)品性能方面得到了更加全面的提升，保證為最終客戶提供更滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。
靈云能力助力開創(chuàng)智能客服產(chǎn)業(yè)新局面
捷通華聲靈云智能客服自2013年推出以來，以迅猛的態(tài)勢贏得了廣泛的關(guān)注與贊譽，為金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、交通、教育、醫(yī)療、政府公用事業(yè)、餐飲、汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)客戶提供了優(yōu)異的服務(wù)。
靈云智能客服為客戶留下的印象不僅有準確率高、拒識率低、誤識率低等多種性能特點，它自身的功能多種多樣并極具特色，廣大用戶通過與靈云智能客服的交流，可以隨時隨地通過手機自主實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、辦理。靈云智能客服使用的知識庫成功實現(xiàn)“單點維護、多渠道使用”的功能，相對于同類產(chǎn)品，為最終客戶節(jié)省了維護人員大量的時間與精力；以靈云最新自然語言理解技術(shù)（NLU）為支撐的靈云智能客服不僅具有上下文語義分析、多輪對話場景理解、相關(guān)問題聯(lián)想、關(guān)聯(lián)問題推薦等特點，在同音字、錯別字智能糾錯、語義菜單導(dǎo)航、圖文消息回復(fù)、LBS位置服務(wù)、HTML5網(wǎng)頁展現(xiàn)等功能實現(xiàn)上同樣展現(xiàn)出了優(yōu)異的產(chǎn)品功能，靈云智能客服已經(jīng)幾乎等同于一個真正的坐席人員。
靈云智能客服優(yōu)異的產(chǎn)品性能與功能，離不開各領(lǐng)域合作伙伴的推動與支持，也來自于捷通華聲自身技術(shù)實力的支撐。捷通華聲十幾年執(zhí)著于人工智能產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展所積累的實力、對人工智能技術(shù)透徹的理解、強大的核心技術(shù)源泉--靈云平臺（www.hcicloud.com）都為靈云智能客服的高速成長做出了貢獻。2013年，捷通華聲與清華大學(xué)達成了“靈云科技、源自清華、服務(wù)全球”的戰(zhàn)略合作，創(chuàng)建了“清華靈云人工智能研究中心”，共同致力于推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步。2015年，捷通華聲憑借靈云全方位人工智能技術(shù)的領(lǐng)先優(yōu)勢與在中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展中所做出的貢獻，被產(chǎn)業(yè)內(nèi)評為“中國人工智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)”。
未來發(fā)展，捷通華聲將更加專注人工智能技術(shù)的研究與產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，堅持合作共贏的發(fā)展理念，與廣大合作伙伴一起共同推動人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，共同推動智能客服服務(wù)億萬大眾，共同推動中國人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進步。
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