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NEC推新系統(tǒng)：能判斷消費(fèi)者在撥打客服時(shí)是否生氣
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　　據(jù)《日本經(jīng)濟(jì)新聞》11月17日?qǐng)?bào)道，NEC針對(duì)企業(yè)的客服中心將在12月推出一套解析語音通話的人工智能(AI)系統(tǒng)。該系統(tǒng)可將龐大的顧客錄音數(shù)據(jù)自動(dòng)分類，有助于改善商品和服務(wù)。2016年4月開始，該系統(tǒng)將增加判斷顧客是否“生氣”的功能。根據(jù)客服中心的規(guī)模等，該系統(tǒng)將從2500萬日元(約合人民幣130萬元)起售。NEC希望在今后5年的銷售額達(dá)到50億日元。
　　顧客打進(jìn)客服中心的電話內(nèi)容通常由接線員以文字形式記錄，再由統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行分類。但文字表述不夠充分，顧客的情緒等不能得到準(zhǔn)確記錄。
　　NEC將利用人工智能技術(shù)，根據(jù)內(nèi)容將顧客意見自動(dòng)分類，并判斷顧客當(dāng)時(shí)是否有憤怒情緒。
　　系統(tǒng)將通過顧客聲音的高低大小、口氣措辭、接線員的應(yīng)答等綜合判斷顧客當(dāng)時(shí)是否處于憤怒狀態(tài)。通過收集并分析顧客生氣時(shí)的對(duì)話內(nèi)容，系統(tǒng)將如實(shí)反映出顧客最不滿意的地方。

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