“歡迎致電中國移動(dòng)……”當(dāng)您呼入新疆移動(dòng)10086，首先聽到的歡迎詞就是來自我甜美的嗓音。我是新疆移動(dòng)熱線服務(wù)的形象代言人趙娜。七年時(shí)間承載著我的青春，我懷揣夢(mèng)想，努力前行，在平凡崗位上，書寫我的人生。在這里，我找到了自己的人生舞臺(tái)，因我珍惜、感恩、感謝，憑借自己堅(jiān)實(shí)的步伐，努力舞得精彩。——趙娜
當(dāng)你我27歲時(shí)，是否已經(jīng)找到、找對(duì)、找準(zhǔn)自己的舞臺(tái)，并且舞得精彩？新疆移動(dòng)客戶服務(wù)中心的趙娜，為我們講述了她27歲的勵(lì)志故事。
剛剛走出校門的趙娜懷揣青春的夢(mèng)想，來到了新疆移動(dòng)客戶服務(wù)中心。從來到客戶服務(wù)中心的那天起，趙娜經(jīng)歷了很多。10086客服工作是枯燥的，每天無數(shù)遍重復(fù)著相同的話語，但她卻深深地愛上了這份看似簡(jiǎn)單、實(shí)際蘊(yùn)藏深厚知識(shí)的服務(wù)工作，從喜歡到熱愛再到執(zhí)著，她把青春、熱情都傾注給熱線工作。天道酬勤，付出終有回報(bào)，新疆移動(dòng)先進(jìn)個(gè)人、自治區(qū)三八紅旗手、集團(tuán)公司服務(wù)明星等榮譽(yù)稱號(hào)接踵而至。
“在公司的7年，我目睹公司規(guī)模日益擴(kuò)大，管理日趨規(guī)范。我的成長(zhǎng)離不開公司的發(fā)展，我在這里找到了立身的空間、發(fā)展的平臺(tái)。”在平日的工作里，趙娜主動(dòng)幫助班長(zhǎng)幫帶新員工，把自己的工作經(jīng)驗(yàn)與大家一起分享；主動(dòng)幫助徒弟回顧當(dāng)班的工作難題，分析原因，確定出最佳解決方案和解答技巧。她常說：“業(yè)務(wù)不好沒有關(guān)系，有時(shí)間我們就下工夫去學(xué)；態(tài)度不好就不可以原諒，因?yàn)椋瑧B(tài)度能彌補(bǔ)服務(wù)技能的不足，態(tài)度能感動(dòng)客戶，贏得自己的未來。”趙娜用她的實(shí)際行動(dòng)潛移默化地影響和帶動(dòng)著大家共同進(jìn)步。
2012年8月的一天，趙娜接到一個(gè)電話：“我自駕旅游現(xiàn)在被困山里，手機(jī)又停機(jī)，無法跟別人取得聯(lián)系。怎么辦？”操著外地口音的客戶焦急地說道。“您的情況我已經(jīng)了解了，您先別著急，我稍后就先幫您充值開機(jī)。”當(dāng)聽到客戶焦急的聲音時(shí)，趙娜急客戶之所急，立即告訴客戶。一天后，客戶不僅致電感謝還專程上門歸還100元。像這樣想客戶所想幫客戶所需的例子，在趙娜服務(wù)的過程中不勝枚舉。
有同事問她，你每天重復(fù)著說這些話，不煩嗎？而趙娜卻說，任何工作崗位都有它的價(jià)值，有了工作，我們才有了生存的保障，進(jìn)而有了實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和自己目標(biāo)的舞臺(tái)，我用我的真心、真情幫助客戶解決了緊急的問題，得到了客戶的認(rèn)可，就是對(duì)我工作最大的肯定和成就。
2014年8月，中國移動(dòng)好聲音技能大賽隆重啟動(dòng)。趙娜和小伙伴們都鉚足了勁兒，積極參與其中。她通過層層篩選，脫穎而出，獲得中國移動(dòng)好聲音新疆區(qū)復(fù)賽第1名、新疆區(qū)決賽第2名的好成績(jī)，并代表新疆移動(dòng)參與全國復(fù)賽，成功入圍中國移動(dòng)好聲音全國前30強(qiáng)。
從備戰(zhàn)到比賽結(jié)束，前后歷時(shí)四個(gè)月，榮譽(yù)的背后，付出的是奉獻(xiàn)、汗水和智慧。集訓(xùn)期間，時(shí)間就是選手贏得比賽的砝碼。趙娜克服了水土不服，身體不適等困難，通過自創(chuàng)的聯(lián)想法、諧音法、形象法、比一比、擴(kuò)一擴(kuò)、逆反思維、六問六思等方法，成功突破時(shí)間緊、壓力大、任務(wù)重難關(guān)，完成了學(xué)習(xí)訓(xùn)練任務(wù)，以優(yōu)異的成績(jī)獲得了代表中國移動(dòng)參加國資委總決賽的資格。由于表現(xiàn)出眾，她還獲得了集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)和肯定。
27歲是創(chuàng)造奇跡的黃金年齡。在新疆移動(dòng)的一線，還有許多“27歲的趙娜”，盡管他們沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻在最平凡的崗位，憑借自己扎實(shí)的技能、最美的身影、感恩的心齊力演繹著青春贊歌。
