從東南大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)之后,骨子里充滿不安分細(xì)胞的周源在上海先是按步就班地做著程序員,之后轉(zhuǎn)型做了三年科技記者,再后來在帝都做Meta搜索的創(chuàng)業(yè)嘗試——直到將一個叫做“知乎”的問答社區(qū)做得有點(diǎn)風(fēng)生水起,這個80年的極客男才感覺到找到了自己真正感興趣的事情。這段經(jīng)歷他以一篇《知乎為什么》已經(jīng)做了詳細(xì)的動情講述,故對這一部分不再做過多筆墨渲染。
今年三月下旬,一慣低調(diào)的周源突然正式對外宣布知乎最新數(shù)據(jù):自2013年上半年開放至今,知乎的注冊用戶數(shù)從40萬暴增至1700萬,月獨(dú)立用戶訪問量8800萬,全站累計(jì)產(chǎn)生橫跨十多萬個話題領(lǐng)域的350萬個問題。
周源稱,在2013年6月到2014年7月的14個月期間,在知乎頁面的回答型用戶逐月留存率在80%以上——如果把周期拉長到36個月,數(shù)據(jù)基本也與之相當(dāng)。對一家處于創(chuàng)業(yè)階段的公司來說,這樣的數(shù)據(jù)看上去相(xi)當(dāng)(si)給(ji)力(kong)。
現(xiàn)在,知乎上不但眾多相關(guān)行業(yè)從業(yè)者以及事件當(dāng)事人喜歡在新聞出現(xiàn)后很快撰寫出針對這些新鮮事情的全面解讀和一手資料,而且至今李開復(fù)、王小川、王興等“大V”依然是知乎問答的活躍用戶。那么一串連環(huán)“知乎體”的問題來了:做個吸引王小川們活躍問答、用戶逐月留存率在80%以上的社區(qū)究竟是怎樣一種體驗(yàn)?同時,面對逐漸顯露的移動端產(chǎn)品內(nèi)容生產(chǎn)不便、web頁面營銷氣漸盛頻頻被質(zhì)疑的問題該怎么破?怎么樣才能避免今日創(chuàng)業(yè)明星、明天反面教程的風(fēng)險(xiǎn)?
起:創(chuàng)業(yè)初期如何聚起第一批高質(zhì)量用戶
周源稱,在初步有了做這樣一個問答社區(qū)的雛形想法時,團(tuán)隊(duì)一面做產(chǎn)品一面為其想名字,甚至為了取個“超凡脫俗”點(diǎn)兒的名字,大家在兩個月里每天都進(jìn)行一段頭腦風(fēng)暴,前后注冊了幾十個域名,想了上百個名字。
最后之所以取名“知乎”,“是為了能夠傳遞給用戶一些與眾不同的信息,讓人可以立刻感覺到這個產(chǎn)品和其他不一樣的名字”。
知乎從2010年12月19日開始運(yùn)轉(zhuǎn),其間用戶內(nèi)測40多天,2011年1月26日上線,2011年3月,知乎宣布獲得創(chuàng)新工場天使輪投資。“這個過程就像在沙漠里建造綠洲”。周源對網(wǎng)易科技表示,在剛剛做知乎這個社區(qū)的時候,曾非常擔(dān)心會人氣不足。
畢竟無論做怎樣一家社區(qū),人氣是決定成敗最關(guān)鍵的元素之一。那么,如何從0到1地聚集人氣?
“最開始,我們從自己的圈子里邀請那些最具有分享精神和專業(yè)知識的朋友加入知乎,先給每位測試用戶寫一封介紹郵件,然后再發(fā)送注冊邀請(知乎在很長一段時間里一直在使用邀請注冊制),等他們使用了一段時間后,再收集用戶反饋。綠洲在沙漠里不干涸的唯一方法,就是要足夠大,如何足夠大?知乎必須保證最初的水源不會輕易就蒸發(fā)掉。”
周源解釋稱,其實(shí)人們通常以為那些忙到只會埋頭工作的人,往往卻是最愿意花大量時間表達(dá)自己想法的人。而最初的用戶,以國內(nèi)IT、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈的精英人士為主。創(chuàng)業(yè)者的比例較大——創(chuàng)業(yè)者問題特別多又特別廣泛,很自然地就會把很多東西串聯(lián)在一起。
據(jù)說,最初經(jīng)歷了幾十天蟄伏后,知乎已經(jīng)有了200多位用戶,首批綠洲建造者中既有像李開復(fù)、王興、王小川、徐小平和馬化騰這些富有創(chuàng)新精神的企業(yè)家和風(fēng)險(xiǎn)投資家,也有一批雖然名不見經(jīng)傳但在各自專業(yè)領(lǐng)域相當(dāng)優(yōu)秀的開拓者。據(jù)說在知乎前40天,他們創(chuàng)造了8000個問題和2萬個回答。
但是,如何做到“最初的水源不輕易蒸發(fā)掉”,即:如何保證用戶——“充滿能量的知識野蠻人”——的粘性?
此外,如果不擴(kuò)張規(guī)模,產(chǎn)品很容易面臨同質(zhì)化問題;而如果擴(kuò)大規(guī)模,隨著所謂非精英群體涌入,原有的社區(qū)氛圍必然會受到?jīng)_擊。這是知乎無法回避且首先要面對的一道難關(guān)。
承:社區(qū)降噪,移動升級,用戶粘性
1:做一個逐步開放的社區(qū),如何處理“降躁”與“反垃圾”
周源稱,知乎迄今為止在對社區(qū)運(yùn)營的調(diào)整方面有前后兩個階段。第一階段是“你關(guān)注什么,便可以接觸到什么”的思路,但很快團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)對話題關(guān)注的人群信噪比是非常低的。因?yàn)槿藗円坏╆P(guān)注了話題,便等于關(guān)注了一片領(lǐng)域,自己沒有辦法選擇,因?yàn)槿魏稳硕伎梢酝?ldquo;塞東西”。
然后,知乎索性把話題信息流從里面摘了去。但是又過了不久,團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)這種方式比較魯莽。
2012年10月之前,周源自己也沒有明確的答案。“但那時的明確情況是,知乎是經(jīng)過了接近兩年的邀請制發(fā)展后,速度有點(diǎn)過慢了,就像是一個人口基數(shù)停止增長的城市,開始漸漸缺乏足夠的多樣性。”
“其實(shí)你改得好不好并不太重要,但用戶體驗(yàn)卻可能變得很糟糕。我們在那一次吸取了很多經(jīng)驗(yàn),變成了目前這種低損失的篩選方式。”周源所謂的“低損失篩選方式”,是指用一種切片式的測試提醒用戶有新功能要不要嘗試一下,如果在一段時間內(nèi)的測試數(shù)據(jù)符合預(yù)期,那么再考慮逐步擴(kuò)大,這樣用戶體驗(yàn)起來也會更舒服。
據(jù)周源介紹,“反垃圾”、降低低質(zhì)量內(nèi)容的嘗試已經(jīng)持續(xù)了一年半左右的時間。
但是畢竟從最初邀請制的高質(zhì)量用戶到開放后魚龍混雜,內(nèi)容“水化”是產(chǎn)品必然容易面對的問題。網(wǎng)易科技向其詢問在創(chuàng)業(yè)過程中,知乎社區(qū)“治安”氛圍最不好的是什么階段,周源稱自己并沒覺得有一個所謂的“轉(zhuǎn)折點(diǎn)”——這種情況是此起彼伏的。當(dāng)某種情況變成明顯問題的時候,就要加大整治力度了。這將是知乎長期持續(xù)的狀態(tài),尤其在2013年3月正式開放注冊之后,這個狀態(tài)格外明顯。
周源稱知乎在開放之前對此做了四五個月的準(zhǔn)備。
2012年10月,團(tuán)隊(duì)推出了“知乎2.0”計(jì)劃,所謂知乎2.0,核心就是“工具化+社區(qū)化+開放”。
第二個階段則是新的演化。這個階段知乎團(tuán)隊(duì)有一個思路上的轉(zhuǎn)變,即“我關(guān)注的東西代表我在點(diǎn)擊的那一刻起對它感興趣”。
周源把人們關(guān)注知乎的原因分為三種:1,用戶;2,問題;3,話題。在第一次改版時,知乎便將話題模式去掉了,也就是說,如果這些信息如果沒有通過用戶的關(guān)注和贊同推送,那么用戶需要花更高的成本去另外一個頁面找到這個內(nèi)容。
在后面繼續(xù)改進(jìn)的過程中,知乎便對用戶所有關(guān)注的內(nèi)容不斷地進(jìn)行重新計(jì)算,包括其關(guān)注的人、有多少內(nèi)容點(diǎn)擊完是真正感興趣的。這個過程進(jìn)行一段時間之后,據(jù)說話題部分出現(xiàn)了明顯的凈化效果。
與此同時,話題頁面上熱門問答內(nèi)容的排序也是流動狀態(tài),周源稱,目前知乎使用的是“改進(jìn)的牛頓降溫算法”(網(wǎng)站的文章都有一個“當(dāng)前溫度”,溫度最高的文章排在第一位,當(dāng)某一用戶對某篇文章投了贊成票,該文章的溫度就上升一度,但隨著時間流逝,所有文章的溫度都會逐漸“冷卻”。)為話題頁排序,并加了相關(guān)度——這個相關(guān)度便是用戶所關(guān)注的對象在目前大部分時間內(nèi)所關(guān)注的內(nèi)容,當(dāng)一段時間內(nèi)某個話題領(lǐng)域的子話題關(guān)注度非常高,知乎會有提示功能,用戶就可以自己選擇將其關(guān)掉或繼續(xù)關(guān)注。
另外,對于“降噪”與“反垃圾”的處理,周源表示知乎也極看重用戶自治模式:“整個社區(qū)的發(fā)展非常需要用戶的參與,不只是低質(zhì)量、不友善內(nèi)容的舉報(bào)與折疊,還包括社區(qū)的管理。我們有很多的改進(jìn),包括協(xié)議的制定,都是跟很多用戶保持長期的溝通和聯(lián)系后完成的。”
2:如何在移動時代順勢而為?
周源對網(wǎng)易科技表示,移動端產(chǎn)品的增長速度非常快,甚至目前知乎移動與Web端的用戶量比例已經(jīng)達(dá)到2:1左右。下一步整個信息組織方式呈現(xiàn)在移動端最重要的步驟是做簡化。
但是,畢竟在移動端輸入文字——尤其是長篇幅文字——的操作不是很方便,甚至?xí)屓擞X得非常麻煩。怎么破?
“我們要做的事情就是思考移動端用戶在這個環(huán)境下怎么進(jìn)行提問回答。首先要考慮交互問題。移動用戶有自己的特點(diǎn),比如閱讀時長,點(diǎn)贊、收藏等交互的比例更高。”周源表示,目前知乎用戶的內(nèi)容創(chuàng)作移動端與Web端的比例已達(dá)到各一半。有些文章不明顯,但有些文章會看到明顯的痕跡。
恰好前兩天在知乎上看到了36氪CEO劉成城對“如何評價一個月裁掉30名員工”的回答:
周源補(bǔ)充解釋道,知乎用戶的內(nèi)容產(chǎn)生其實(shí)是一個整體內(nèi)容,在移動時代可以看作兩個場景。從后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)來看,在早晚高峰時,用戶主要在路上,移動端的數(shù)據(jù)很高;但是在上午尤其是吃過午飯之后,Web端的數(shù)據(jù)便明顯超過移動端。所以需要從兩方面看:一方面移動互聯(lián)網(wǎng)本身增量很大,另一方面需要兩個用戶場景互相補(bǔ)充。
3:如何保持用戶粘性?
當(dāng)網(wǎng)易科技追問周源目前知乎1700萬用戶中活躍發(fā)言用戶比時,他給出的答案是10%左右。看到這里,你可能也跟筆者一樣想到了開篇提過的“回答型用戶逐月留存率在80%以上”這個細(xì)思恐極的數(shù)據(jù)。如果是真的,知乎是如何做到的?
對于“逐月留存率”,周源解釋稱,是按照主要留存——就是在2013年6月份注冊的用戶,在第一個月有多少人繼續(xù)使用知乎,第二個月還有多少人使用知乎,三個月還有多少人使用知乎。當(dāng)然我們沒有把現(xiàn)在當(dāng)前的數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來,而是拿了一個半年前的一個數(shù)據(jù)的切片,是把知乎上現(xiàn)在比較活躍的用戶做了一個逐月留存的分析。在知乎的回答型用戶,比較的核心用戶留存率其實(shí)是非常高的。
如果把這張圖放得更大一點(diǎn),這是14個月的圖,如果放到36個月,基本上還是這個樣子。
周源稱,增加用戶粘度,首先要提升其體驗(yàn)。但他強(qiáng)調(diào)這個體驗(yàn)并不是需要在產(chǎn)品中加注很多東西,恰恰相反,要保證社區(qū)的清爽。“這些看起來過于基礎(chǔ),但恰恰是這些特別基礎(chǔ)的東西是真正影響用戶體驗(yàn)所在。比如Twitter這么多年都是簡潔的風(fēng)格,你也很難說它這么多年到底有什么改進(jìn)。所以簡潔是非常重要的一件事,需要創(chuàng)業(yè)者保持一種克制,不要把用戶當(dāng)傻子,不要打擾他。”
其次,還要回歸用戶需求本身。周源覺得社交需求本質(zhì)上還是表達(dá)、認(rèn)同和溝通討論,所以產(chǎn)品說到底還是得符合用戶本身的習(xí)慣。“我覺得這是最核心的東西,就是在想法上面還是得去觀察用戶本身的需求的變化。”
他對網(wǎng)易科技坦言,在創(chuàng)辦知乎的這幾年里,覺得幾乎“天天犯錯誤”。比如曾經(jīng)做過分領(lǐng)域的改進(jìn)——產(chǎn)品上線以后分為八個領(lǐng)域,如互聯(lián)網(wǎng)、科技、商業(yè)等,當(dāng)天很多人試用,但很快便沒人關(guān)注了。“這就是我們一廂情愿。用戶在使用知乎的時候,其實(shí)非常多樣性,你很能界定他就在關(guān)注哪一個具體版塊。他在關(guān)注產(chǎn)品的時候,可能背后有一個創(chuàng)業(yè)的想法,同時還可能有其他興趣。又或者他在一段時間研究比特幣,可能會比較關(guān)注,過一段時間他不研究就轉(zhuǎn)移了,這跟人的狀態(tài)有關(guān)。如果就把他判斷為對具體的產(chǎn)品或創(chuàng)業(yè)感興趣,反而沒有想象力。這種傳統(tǒng)的分類方式實(shí)際是一種倒退。”
轉(zhuǎn):知識怎么實(shí)現(xiàn)“商業(yè)變現(xiàn)”?
周源在采訪過程中多次重復(fù)到的一個問題是:知乎要打造良性社區(qū)。
但是,良性社區(qū)這個概念看起來仍舊只是量的優(yōu)化,當(dāng)知乎談“良性社區(qū)”時,究竟在談什么?
畢竟商業(yè)公司不是在做公益,歸根結(jié)底,對知乎來講能把產(chǎn)生的知識變現(xiàn)才叫“以理服人”。
“產(chǎn)品端是一方面,另外,會考慮提供更多形態(tài)的產(chǎn)品,做基于用戶價值的更多延伸。
以去年暢銷書《創(chuàng)業(yè)時,我們在知乎聊什么》為代表的知乎出版物正得到越來越多的關(guān)注。不過知乎方表示這其實(shí)并不是自身的主要商業(yè)模式,也不涉及與作者的分成。知乎的紙書是眾籌出版方式,出發(fā)點(diǎn)仍只是嘗試,與商業(yè)模式關(guān)聯(lián)并不高。(注:第一本是內(nèi)容和出版方式的雙重眾籌,第二本不完全是,所以嚴(yán)格意義上并不能說都是眾籌出版。)
說到這里,周源強(qiáng)調(diào)了一句自己做知乎的初心沒有變過:仍是提供一個人們彼此分享見解的問答社區(qū)。
既然如此,那么知乎會強(qiáng)化某種屬性——比如社交——來實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)嗎?畢竟在社交網(wǎng)絡(luò)媒體化的當(dāng)下,連Facebook都已經(jīng)80%社交屬性、20%媒體屬性。作為社會化問答社區(qū)的知乎,要往哪里去?
“我覺得很多屬性都是大家做產(chǎn)品分析總結(jié)出來的,最重要的還是補(bǔ)充用戶場景。有些東西很突出,但可能不是知乎可以解決的——比如找男女朋友——這樣我們滿足起來就比較困難。但我們可以找一個跟我們更貼近的、對用戶相關(guān)度很高的這些場景,最有價值的我們?nèi)プ鰢L試——但只是嘗試,不能說我們做了肯定能做好。”
但是目前無論在哪一類社區(qū),有一個明顯的趨勢便是品牌傳播者出于傳播目的投放“軟廣”,即便在知乎上看似很認(rèn)真地回答問題但也會巧妙地“注水”。這也成了其近期遭到詬病的一個關(guān)鍵點(diǎn)。知乎怎么辦?
“社區(qū)指南其實(shí)會經(jīng)常保持更新,但首先的一點(diǎn)是:不問用戶動機(jī)。”周源稱,要看具體情況,用戶基于不同立場本身就會自主做出判斷,但關(guān)健還要看內(nèi)容是否能對用戶產(chǎn)生價值,沒有價值的回答會通過用戶舉報(bào)等方式得到折疊處理,知乎也在不斷改進(jìn)回答的排序算法,保證優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的展現(xiàn)。“當(dāng)然,如果這類用戶行為的體驗(yàn)明顯不是特別好但他自己確實(shí)有需要,我們會考慮給他們提供更好的方式來達(dá)到目的。”
畢竟對于社區(qū)產(chǎn)品而言,真正能切成的都是后面有消費(fèi)閉環(huán),一種符合邏輯的產(chǎn)品才能成立。作為更類似人肉版的wiki,知乎的變現(xiàn)方式還可以是什么?
原生廣告。
周源稱原生廣告部分是知乎今年的重點(diǎn),知乎上畢竟產(chǎn)生了相當(dāng)多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,它最終的價值流向是向人進(jìn)行沉淀的。
知乎VP白斗斗補(bǔ)充說,這種現(xiàn)象相當(dāng)于公關(guān)和廣告人在知乎上沒有一個合適的工具和渠道,所以只能用這種方式去做。如果可以告訴他,某個版塊可以專門用來做廣告,那么情況會有一定改善,而且也盡量不會降低之前的用戶體驗(yàn)。“我們必須相信一個事情,營銷這個事不是洪水猛獸,它是一個社區(qū)里面的正常存在,但是應(yīng)該以一個更合理的方式和形態(tài)存在在社區(qū)中,而不影響用戶其他的用戶體驗(yàn)。”
如果說,知乎用戶之間是在用問題來構(gòu)建關(guān)系,那么單就知乎這個產(chǎn)品本身而言,是不做上下游其他關(guān)系可能性的延伸的。可如果永遠(yuǎn)只做關(guān)系中的一段,其他的果子很可能最后就被別人摘走,而知乎是沒有得到回報(bào)的。所以現(xiàn)在諸如果殼網(wǎng)也在推出“在行”這類有針對性地將各行達(dá)人抽出來拍賣他們的時間的模式。
不過周源覺得,“如果時間再長一點(diǎn),有可能有各種各樣的結(jié)果。出發(fā)點(diǎn)上我覺得沒有必要從邏輯的戰(zhàn)略方面進(jìn)行這樣的規(guī)劃和思考。我們一個領(lǐng)域成長起來都需要一兩年,這個世界上沒有那么多好摘的果子。包括iPhone也是這么多年才變成街機(jī),最開始的時候,它也只是非常小部分人在使用。我覺得現(xiàn)在可能創(chuàng)業(yè)環(huán)境會很好,融資行業(yè)比較容易,在這種情況下,大家想象力會比較豐富。我覺得有一個事情專注還是非常重要的。”
合:VC為什么投知乎,擔(dān)憂在哪里
迄今為止,知乎分別完成了創(chuàng)新工場、啟明創(chuàng)投以及軟銀賽富等機(jī)構(gòu)的融資,但直到去年上半年B輪融資時,低調(diào)的知乎仍未對外透露自己的估值。周源表示投資人對知乎的判斷與期待非常一致——好好做產(chǎn)品。
但是做好產(chǎn)品也需要有一個定義和量化標(biāo)準(zhǔn)吧。
“某種意義上講還是信心問題。其實(shí)無論是A輪還是B輪,投資人不太可能盯著你做各種各樣的事,還是基于大方向的判斷,對團(tuán)隊(duì)的信任,會在我們具體的合作里面,大家盡可能的是一種相互信任的關(guān)系。”周源繞過了這個問題。
作為知乎早期投資人的創(chuàng)新工場聯(lián)合創(chuàng)始人汪華對網(wǎng)易科技表示,當(dāng)時主要基于三方面的考慮而判斷知乎是一個好的產(chǎn)品方向:
首先,當(dāng)時雖然有很多類知識型社交產(chǎn)品,但是缺乏高價值、面向深度和專業(yè)用戶的社交或內(nèi)容,而汪華自己作為一個典型用戶感受很深。所以在某種維度上,投資知乎也可以看作源于從自身出發(fā)的一種用戶需求。
其次,汪華一直認(rèn)為之前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的產(chǎn)品大多都在面向草根用戶,但實(shí)際上針對專業(yè)用戶或者高端用戶、甚至某部分普通用戶群體的嚴(yán)肅、深度的需求而誕生的產(chǎn)品,其實(shí)也有很大的機(jī)會在里面。如果真能做成功,無疑是可以覆蓋中國相當(dāng)一部分高價值用戶以及有高價值需求的普通用戶。
最后,從表層看,產(chǎn)品方似乎很難從高價值用戶身上賺到什么,但實(shí)際上,你從普通用戶在看小說時間里插入的廣告獲得的——比如游戲收入——會低于你從高價值用戶在工作或其他高價值決策過程中獲得的收入,前提是你需要去滿足高價值用戶的需求。
但是知乎發(fā)展到目前階段,作為VC而言,認(rèn)為有可能會出現(xiàn)哪些制約其發(fā)展的環(huán)節(jié)?
汪華與周源的想法不謀而合:1,在繼續(xù)擴(kuò)大用戶群的過程中,從原來高端用戶逐漸覆蓋到普通用戶,如何維持內(nèi)容價值和好的社區(qū)氛圍。2,如何進(jìn)一步提高用戶價值。3,除了內(nèi)容外,能否把其他附加值開發(fā)出來,還需要真正把專業(yè)用戶和內(nèi)容轉(zhuǎn)化成對更多用戶來說有價值和服務(wù)和交易。
他舉例稱,如angle list在最開始也只是在做社交與內(nèi)容的聚合,但后來嵌進(jìn)了Syndicates的方式,就可以在此平臺上進(jìn)行投資交易。所以,知乎的產(chǎn)品模式還待有新的突破,否則畫地為牢就會變成發(fā)展的瓶頸,以致禁錮現(xiàn)有的用戶群與內(nèi)容,使商業(yè)價值得不到體現(xiàn)。
以下是知乎CEO周源在斯坦福宣講的全文:
我是周源,我來自于一個中國的創(chuàng)業(yè)公司——知乎。
知乎是一個知識型討論社區(qū),我們幫助人們?nèi)シ窒硪延械闹R,并從中獲得新的機(jī)會。雖然來自國內(nèi),但是我們的服務(wù)對象其實(shí)不僅是大陸地區(qū)的用戶,而是覆蓋整個中文互聯(lián)網(wǎng),聚集了中文互聯(lián)網(wǎng)上求知欲和分享欲都最為旺盛的職業(yè)人群。
其實(shí)從數(shù)據(jù)上來看,灣區(qū)還有紐約,已經(jīng)是知乎在海外訪問量最大的兩個地區(qū)了。有很多國內(nèi)和海外的用戶在知乎上交流彼此的工作體驗(yàn)和成長經(jīng)歷,相關(guān)話題的關(guān)注度都非常高;比如說在LinkedIn(231.99, 1.38, 0.60%)的工作環(huán)境是怎樣的,在Dropbox,在Airbnb的工作體驗(yàn)是怎樣的,都能夠有在這些公司工作的真實(shí)用戶主動與大家分享自己的親身經(jīng)歷,另一方面國內(nèi)創(chuàng)業(yè)公司相關(guān)話題的關(guān)注度也越來越高。
另外今天在座的基本都是知乎用戶,大家對知乎現(xiàn)在的情況和成長的過程,以及國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)大環(huán)境還是非常感興趣,所以我們主動來一趟,來跟大家進(jìn)行一次面對面的交流。
- 這是最好的回國創(chuàng)業(yè)的時機(jī)
國內(nèi)的創(chuàng)業(yè)情況,用火熱一詞來形容,足矣。
我們公司在北京的中關(guān)村地區(qū),離五道口不遠(yuǎn)的學(xué)院路上。這里被戲稱為“宇宙中心”,當(dāng)然是一種開玩笑的說辭,主要因?yàn)檫@里有三高三多,三高是說這里的“房價高、學(xué)歷高和工資高”,三多說的是這里“程序員多,創(chuàng)業(yè)的人和民工多”。
而現(xiàn)在的五道口,和當(dāng)年的五道口已經(jīng)有很大區(qū)別。最大的不同在于,來這個地方人的目的,他們心中的想法,和日常討論的話題。當(dāng)年,也就是99 年的時候,我到北京來上新東方的TOEFL 班,我的第一臺電腦就是在海龍大廈里購買的,買完抱著一個大電腦主機(jī)和顯示器擠公交車回家,一個車?yán)镞€有好幾個小伙子和我一樣?,F(xiàn)在,大家都在京東上買電子產(chǎn)品,早上下單,下午就送到?,F(xiàn)在這里聚集了大批的科技創(chuàng)業(yè)者;你隨便進(jìn)入一家咖啡館,就一定能夠聽到有人討論你我都比較熟悉的話題——創(chuàng)業(yè),做產(chǎn)品,融資,如何搭建團(tuán)隊(duì)。
記得來美國的幾天前,我在公司附近吃飯,無意中看到餐廳電視機(jī)里播新聞聯(lián)播,CCTV 竟然做了一個專題叫“中關(guān)村的21歲現(xiàn)象”。里面有一個有趣的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),說中關(guān)村科技公司的從業(yè)者平均年齡是33歲,46%在29歲以下,現(xiàn)在甚至有大批創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)始人是21歲左右,和在座的各位一樣年輕。節(jié)目里甚至有人大膽推斷說中國的Jobs、Elon Musk會從這代人中產(chǎn)生。
無論如何,社會大環(huán)境的變化和創(chuàng)業(yè)氛圍的愈加濃厚是身處其中的每一個人都能切實(shí)感受得到的。我有一個很好的創(chuàng)業(yè)者朋友,叫李天放,估計(jì)比在座的各位大不了幾歲,他之前也在硅谷供職和創(chuàng)業(yè),后來覺得國內(nèi)的機(jī)會比較大,于是就在2012年的時候回國,到現(xiàn)在差不多花了兩年時間,他就和搭建出的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)一期,做了一個移動應(yīng)用叫“課程格子”,現(xiàn)在做成了中國大學(xué)生最受歡迎的校園應(yīng)用。
我另外一個朋友比李天放還要再小一點(diǎn),他之前一直有一個夢想,要做一個電動汽車,但是他也不認(rèn)識什么人,他是做互聯(lián)網(wǎng)的,于是就把這個想法發(fā)到知乎上,后來就真的有很多汽車行業(yè)的,比如做電池的、做總線控制的、甚至做整車組裝的人開始跟他聯(lián)系,就真的開始動手干了;4 個月以后,這個電動車已經(jīng)開始了第一次試駕。我還有一個朋友,原來是做投資的,是VC,幫助別人創(chuàng)業(yè);然后他過去兩年自己有一些想法,希望做硬件、做音樂。前段時間他跑來感謝我,說在知乎上認(rèn)識了一個做硬件的朋友,兩個人一拍即合,做了壹枱智能鋼琴。
創(chuàng)業(yè)不再是中國青年追求個人成功的事情,它已經(jīng)有了一個新的定義,是這代人的自我解放運(yùn)動。解放的是怕風(fēng)險(xiǎn)的枷鎖、解放的是怕別人指指點(diǎn)點(diǎn),解放的是隨波逐流的禁錮。當(dāng)每一個人開始創(chuàng)業(yè)的時候,其實(shí)他就做了自己事業(yè)的主人。無論你是創(chuàng)業(yè),還是加盟,當(dāng)你有了這種勇氣、抱負(fù)和信心的時候,就是力量爆發(fā)的時候。
當(dāng)然這么說,說得好像國內(nèi)的情況有點(diǎn)太好了,想什么有什么一樣。但其實(shí)我也是過過苦日子的,我第一創(chuàng)業(yè)的時候,條件就比較艱苦,當(dāng)時找錢很困難,就要自己省錢,我有一段時間每天晚上就吃一塊大餅,因?yàn)橐″X嘛。后來我住的地方就是辦公室,我住在公司二樓的一個小房間里,一呆就是兩年,后來結(jié)婚都是在那里結(jié)的。這些當(dāng)然都是一樣老笑話了。但我想說的是,外部因素不重要,真正的內(nèi)部因素在于創(chuàng)業(yè)的動力,是這個時代的年輕人到底相信什么。
在座的各位是幸運(yùn)的一代,趕上一個非常好的時代。今天,在我看來可能是20、30年一遇的機(jī)會。在90年代初,那時候出生的人的父母,正好趕上上一波中國改革開放釋放的紅利,92年鄧小平南巡明確向市場經(jīng)濟(jì)走的大方向,大批人才“下海”,然后公務(wù)員、事業(yè)單位的崗位開放向社會招募,那一批年輕人無論下海,還是進(jìn)入國家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位,現(xiàn)在都成為各行各業(yè)的骨干、領(lǐng)導(dǎo)層;緊接著1998 年朱镕基開啟房地產(chǎn)商品化,住房的增值使這一代父母成為中國真正的中產(chǎn)階層。這一代從年齡上看,正好是你們的父母,你們是幸運(yùn)的一代的后代,優(yōu)厚條件使你們中相當(dāng)數(shù)量的人有條件和空間去試錯,去創(chuàng)新!
回到現(xiàn)在,就在剛剛過去的9 月,阿里巴巴(80.57, 0.83, 1.04%)在美國紐交所上市,融了200 多億美元,一舉成為美股市上最大的IPO。我相信,估計(jì)也沒有人會懷疑,接下來會有更多的中國科技公司在美國上市,這是過去積累的變化的一個質(zhì)變,如果要把未來1-3年都有可能在美國上市的公司打印出一個列表,這將是一個很長的列表,有很多的知友已經(jīng)做了這方面詳細(xì)的功課,比如在過去2 年估值超越了10 億元的互聯(lián)網(wǎng)公司就有很長的一個列表,大家回頭可以知乎搜索相關(guān)的回答。
我們應(yīng)該看到,一方面中國公司赴美上市,證明一群人經(jīng)過多年努力創(chuàng)造巨大社會經(jīng)濟(jì)財(cái)富這條路是可行的;另一方面,新的一代在崛起,長江后浪推前浪。新的更多更大機(jī)會的到來。正等待著我們。
有心人會觀察到,越來越多有才華、有專長的人都在干什么?他們其實(shí)都在紛紛離開體制、離開大公司、大機(jī)構(gòu)。我們來的前幾天,新浪(46.94, 0.80, 1.73%)副總裁、新浪網(wǎng)17年的總編輯陳彤離職;去年美國上市的久邦數(shù)碼(4.81, 0.00, 0.00%)總裁張向東離職,現(xiàn)在開始自己創(chuàng)業(yè)。像中年一代,朱云來從中金離職,央視一批知名主播離職,紛紛做自媒體。
而再老一代,很多在過去20、30年中靠房地產(chǎn)致富的企業(yè)家都到了退休年齡,王石、王健林等等。牽一發(fā)動全身,這些領(lǐng)導(dǎo)者的位移,引起的一定是連鎖反應(yīng),這些位移、裂變,所釋放出的信號,傳遞的信息、預(yù)示的機(jī)會、能量之大之多,在座聰明的同學(xué)應(yīng)該好好關(guān)注一下。
當(dāng)這些變化不斷發(fā)生的時候,你一定要有所行動,如果我們只是紙上談兵,那任何變化,無論好的、壞的,其實(shí)都和我們沒有關(guān)系。
- 知乎在做什么,知乎接下來會做什么
說了這么多我個人關(guān)于大環(huán)境的觀察和判斷,下面我來給大家介紹一下知乎。
互聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的改變,可以分為兩類,第一類是不斷提升線下生活的效率,電子商務(wù)也好,O2O 也好,租車,這些都是;原來依靠人力完成的事情所需要的人會越來越少,這個過程非常像工業(yè)革命。第二類則提升了人們精神生活的品質(zhì),各種社交網(wǎng)絡(luò),新型的資訊渠道,甚至像彈幕文化,bilibili 這類產(chǎn)品的火熱都是第二類改變力量的體現(xiàn)。
這兩類力量是有緊密的聯(lián)系的,當(dāng)線下生活效率被越來越提高,有更多時間的人們自然會進(jìn)行更多的精神生活。而精神生活,是要追求品質(zhì)的,要追求豐富多彩。
而我們現(xiàn)在所擁有的各種溝通、交流、討論,各種連接人與人,進(jìn)而生產(chǎn)內(nèi)容的場景,品質(zhì)都不夠好。中文互聯(lián)網(wǎng)上大部分社區(qū)都充斥著灌水和垃圾信息的情況大家一定都有所感受。我自己舉個例子,在知乎之前我還做過一家公司,是上一次創(chuàng)業(yè),最后失敗了。在失敗之前,我跑去中關(guān)村找張亮和黃繼新請教怎么辦?當(dāng)時也很著急,后來一聊,發(fā)現(xiàn)他們有很多思路、信息是我沒有掌握的,很有價值。當(dāng)時我就很感慨,空間和地域的阻隔影響太大了。我之前和他們的關(guān)系已經(jīng)很好了,但我在創(chuàng)業(yè)過程中,缺乏長期的固定溝通連接?,F(xiàn)在來看,要是那個時候有知乎就好了,大家要知道,現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)者在知乎是一個非?;钴S的群體,如何做這個,如何做那個,都會有具備實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的人來給你分享一手資源。上周,俞軍(百度早期的傳奇人物)還出現(xiàn)在知乎上,分享他做產(chǎn)品的體會。
我們今年還把創(chuàng)業(yè)的內(nèi)容集結(jié)了一下,出了一本書,《創(chuàng)業(yè)時,我們在知乎聊什么?》,這本書是在美團(tuán)上眾籌出版的,當(dāng)時是創(chuàng)造了美團(tuán)歷史上最快的一單,10分鐘,1000 本全部銷售完了。今年這本書已經(jīng)接近10萬冊,一下子登上了暢銷書熱榜。然后一堆出版社跑來問我們是不是要做出版了,我們說不是,我們搭建的是一個幫助大家分享和組織彼此知識、經(jīng)驗(yàn)和見解的平臺,社區(qū)才是知乎的核心力量。我們也很高興知乎成為了很多人群的精神家園和知識中樞。而這一點(diǎn)就是我們做知乎的原因,是初心和出發(fā)點(diǎn)。
大家都知道在知乎發(fā)展的頭兩年,這個社區(qū)一直是邀請制的,沒有邀請,你沒有辦法注冊。但在兩年之后,我們開始思考一個問題,一個必須回答的問題,到底是小而美還是大眾?
其實(shí)我在2012年10月份之前,也沒有明確的答案。但那時的明確情況是,知乎是經(jīng)過了接近兩年的邀請制發(fā)展后,速度有點(diǎn)過慢了,就像是一個人口基數(shù)停止增長的城市,開始漸漸缺乏足夠的多樣性。
那時知乎需要一次改變。2012 年國慶節(jié),團(tuán)隊(duì)一直在不停思考幾個問題,怎么能讓新用戶以更快速度增長?怎么將知乎的價值推廣到更大眾用戶群?如何避免劣幣驅(qū)逐良幣?怎么提高用戶黏性?什么樣的產(chǎn)品形態(tài)能對外全面開放?
我們當(dāng)時的思考是,知乎應(yīng)該全面開放,但前提是必須要提供更簡單易用的產(chǎn)品;如果想獲得穩(wěn)定高價值流量,需要在“頭部”領(lǐng)域——有大眾需求、高使用頻次且影響到消費(fèi)決策的市場——產(chǎn)生足夠的影響力;如果讓用戶找到目標(biāo)信息為一次“碰撞”,知乎還未提供高效的碰撞機(jī)制,所以要把知乎工具化才可以獲取到足夠多和優(yōu)質(zhì)的新用戶;社區(qū)黏性不足,群組化也許是一個積極的嘗試。
然后基于這些思考,我們制定出了一套“知乎2.0 ”的計(jì)劃,知乎2.0,核心就是工具化+ 社區(qū)化+ 開放。
整個2013年是知乎開放的一年,到現(xiàn)在,從注冊用戶,到活躍用戶數(shù),內(nèi)容量,知乎已經(jīng)有了20倍到40倍的增長。我們當(dāng)時還有一個思考,就是移動化,當(dāng)時知乎app并不是知乎在移動互聯(lián)網(wǎng)上的全部答案,我們根據(jù)用戶的需求,推出了知乎日報(bào)?,F(xiàn)在知乎日報(bào)的閱讀量單篇文章已經(jīng)達(dá)到50-60 萬了。
看著知乎從一個小縣城,變成一個大城市,看著知乎內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)的增量越來越大,我們也開始擴(kuò)展了知乎的愿景:幫助人們更有效、方便地分享與組織彼此的知識、經(jīng)驗(yàn)和見解,并獲得新機(jī)會。其中“獲得新機(jī)會”是補(bǔ)充的部分。
我們也在思考能為這個變化的環(huán)境下的年輕人們提供什么。喬布斯在斯坦福演講時提到過一本目錄叫《Whole Earth Catalog》,大部分知道它里面有句名言Stay Hungry,stay foolish,沒特意看過的人可能不知道,它的Slogan 叫做access to tools。這本目錄其實(shí)普及是適應(yīng)個人崛起、更符合生態(tài)系統(tǒng)規(guī)律的生活和生成所需要的;觀念、工具和實(shí)踐案例。
現(xiàn)在對于很多用戶來說,知乎成為了一個新的工具,不僅可以分享和獲取知識,結(jié)交新朋友,還可以幫助他們找到工作和生活中的新機(jī)會。從去年開始我們集結(jié)成冊的《知乎周刊》已經(jīng)有了600、700 萬的用戶了,今年開始,很多用戶可以通過知乎來出版?zhèn)€人的書籍,銷售的情況非常好。
知乎不僅服務(wù)于從大公司,大機(jī)構(gòu)里出來的人,也服務(wù)于那些認(rèn)為學(xué)校學(xué)不到生存技能和有用知識的年輕一代,知乎應(yīng)該不僅提供給他們方法、知識、經(jīng)驗(yàn),而且也將包括工具,將這些都努力產(chǎn)品化,不斷改進(jìn)和完善。
知乎的新機(jī)會其實(shí)醞釀于支持這群人成長所帶來的新價值,讓有價值的人更有價值,有影響力的人更有影響力,為他們提供工具,創(chuàng)造彼此高效連接的可能,這才是巨大的機(jī)會,是一個時代的機(jī)會。
我很期待大家回國,也很期待大家來知乎坐坐,成為朋友,甚至是成為同事,我個人覺得,知乎最酷的一件事,就是和一群酷且有趣的人做了一件有價值的事?,F(xiàn)在知乎正面對更大的機(jī)遇和挑戰(zhàn),期待大家和我們一起。