CTI論壇(ctiforum.com)2月18日消息（編譯/老秦）: Unify發(fā)布了OpenScape Contact Center V9解決方案，其新功能使聯(lián)絡(luò)中心坐席可以快速有效的回應(yīng)客戶的需求。
“成功的企業(yè)意識(shí)到在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中顧客參與和卓越的客戶服務(wù)是至關(guān)重要的優(yōu)勢(shì)，”Unify的產(chǎn)品執(zhí)行副總裁Peter Kuerpick在一份聲明中說(shuō)。“消費(fèi)者比以往任何時(shí)候都更希望控制和影響如何以及何時(shí)他們的需求能夠得到滿足。OpenScape聯(lián)絡(luò)中心被設(shè)計(jì)并改進(jìn)，以使企業(yè)能夠智能化和方便地管理整個(gè)企業(yè)的客戶參與并使客戶獲得更好的體驗(yàn)”。
OpenScape Contact Center V9具有一個(gè)新的仿照Unify電路平臺(tái)的用戶界面。它還支持360度的客戶視圖，提供一個(gè)完整的與客戶接觸的上下文歷史細(xì)節(jié)描述，不論什么媒體渠道。此外，它提供了嵌入式的在線和協(xié)作工具以使坐席可以與同事和主管溝通。
OpenScape Contact Center還提供了一個(gè)已經(jīng)申請(qǐng)了專利的工作流形式的路由設(shè)計(jì)，靈活的實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告功能，聯(lián)絡(luò)過(guò)程分析，移動(dòng)管理應(yīng)用程序，成熟的軟件開發(fā)工具和對(duì)生態(tài)系統(tǒng)集成的應(yīng)用程序編程接口。它提供了一個(gè)一體化的應(yīng)用程序和服務(wù)的組合，包括與關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的集成，整合社交媒體，支持用戶的靈活性和機(jī)動(dòng)性能力。它支持本地部署、云以及混合部署方式。
“聯(lián)系中心集中在客戶體驗(yàn)以及坐席體驗(yàn)上。Unify新的OpenScape Contact Center V9提供了增強(qiáng)的能力，如360度坐席的客戶視圖，使坐席能夠更好地服務(wù)客戶，”COMMfusion的總裁和首席分析師Blair Pleasant在一份聲明中說(shuō)。“其工作流形式的路由和調(diào)用歷史分析給了企業(yè)實(shí)時(shí)解決問(wèn)題所需的可操作智能方法以及適合此任務(wù)的資源。”
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