內(nèi)容營(yíng)銷創(chuàng)造了一個(gè)高消費(fèi)者參與度的環(huán)境，它所能得到的數(shù)據(jù)是任何一種傳統(tǒng)營(yíng)銷方法或者任何一個(gè)第三方所不能及的。因此，這些數(shù)據(jù)最后轉(zhuǎn)化為更高的消費(fèi)者參與度，提高盈利，實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)。
編譯/宋莎莎
大數(shù)據(jù)目前在市場(chǎng)上仍然是一個(gè)流行詞匯，研究表明25%的高層領(lǐng)導(dǎo)仍依靠大數(shù)據(jù)來(lái)分析市場(chǎng)。同樣地，沒(méi)有一個(gè)市場(chǎng)研究人員愿意自己比別人落后。另外，把有限的資源投入到更有效的分析工具中也是一個(gè)趨勢(shì)。
實(shí)話說(shuō)，在一大堆信息中能夠找到為己所用的資源需要經(jīng)過(guò)規(guī)劃和訓(xùn)練。Forrester Research市場(chǎng)調(diào)研和分析公司最近有一份報(bào)告，其中涉及耐克和Mini USA等公司的案例，講述他們利用非傳統(tǒng)廣告營(yíng)銷來(lái)提高消費(fèi)者與產(chǎn)品的參與度，實(shí)時(shí)與單個(gè)客戶服務(wù)。
我們來(lái)看看Forrester的這份報(bào)告：
市場(chǎng)總監(jiān)一定要牢記一點(diǎn)，內(nèi)容營(yíng)銷比傳統(tǒng)的廣告更重視與消費(fèi)者的互動(dòng)和價(jià)值交換。報(bào)告指出，內(nèi)容營(yíng)銷從消費(fèi)者的潛在需求出發(fā)，能夠幫助制定出新的營(yíng)銷策略。內(nèi)容營(yíng)銷指的是每一次消費(fèi)者在消費(fèi)一件產(chǎn)品時(shí)，能接收到其他相關(guān)產(chǎn)品信息和服務(wù)。 這個(gè)營(yíng)銷方法通常和傳統(tǒng)營(yíng)銷不同，但是有跡可循，比如說(shuō)“營(yíng)銷自動(dòng)化”。
Forrester的一位研究人員表示：
“內(nèi)容營(yíng)銷創(chuàng)造了一個(gè)高消費(fèi)者參與度的環(huán)境，它所能得到的數(shù)據(jù)是任何一種傳統(tǒng)營(yíng)銷方法或者任何一個(gè)第三方所不能及的。因此，這些數(shù)據(jù)最后轉(zhuǎn)化為更高的消費(fèi)者參與度，提高盈利，實(shí)現(xiàn)更好的客戶體驗(yàn)。”
報(bào)告中還詳細(xì)提到了一些如何創(chuàng)造內(nèi)容營(yíng)銷的方法，下面是最重要的四點(diǎn)：
1. 重新思考你的主要營(yíng)銷渠道
過(guò)時(shí)的營(yíng)銷渠道需要更新，可以通過(guò)加強(qiáng)市場(chǎng)部門(mén)和消費(fèi)者體驗(yàn)部分的合作來(lái)實(shí)現(xiàn)。在消費(fèi)者消費(fèi)后，把營(yíng)銷重心放在“后消費(fèi)”時(shí)代，同時(shí)，也要保持兩部門(mén)的信息溝通。
2. 每日都要更新消費(fèi)者數(shù)據(jù)
市場(chǎng)研究人員要懂得預(yù)測(cè)性和實(shí)時(shí)性的數(shù)據(jù)分析。比如說(shuō)，當(dāng)一位消費(fèi)者在社交媒體網(wǎng)站上抱怨一個(gè)產(chǎn)品時(shí)，你應(yīng)該分析出如何更好的和消費(fèi)者互動(dòng)，滿足他的需求。
3. 善于觀察
市場(chǎng)研究人員應(yīng)該通過(guò)公司發(fā)展部門(mén)團(tuán)隊(duì)那里獲取靈感，培養(yǎng)善于觀察的能力。利用數(shù)據(jù)，不僅僅是為了一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)后期分析效果，更重要的是當(dāng)下，了解消費(fèi)者的任何改變，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)?？梢哉f(shuō)，篇幅短小精悍并具時(shí)效性的產(chǎn)品新聞比需要花很長(zhǎng)時(shí)間的網(wǎng)站改版要來(lái)的有效果。
4. 充分利用現(xiàn)有工具
在盲目購(gòu)買(mǎi)新的市場(chǎng)科技平臺(tái)時(shí)，市場(chǎng)研究人員應(yīng)該從現(xiàn)有的開(kāi)始。對(duì)于B2B和B2C來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)自動(dòng)化軟件和網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)分析軟件都能夠滿足內(nèi)容營(yíng)銷的需求。
