在京東全國客服中心宿遷分中心，有一個(gè)“最受照顧”的團(tuán)隊(duì)：別的員工下班要坐十幾里地的班車回家，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的宿舍就在辦公樓對面，出門后兩分鐘就到；別的部門趕上中午吃飯時(shí)都要在公共食堂里排隊(duì)“打仗”，他們卻能享受獨(dú)立餐廳的悠然；為了給他們省時(shí)省力，新建的客服大樓甚至還在一樓專門開辟了寬敞的獨(dú)立辦公區(qū)……
在京東全國客服中心宿遷分中心，就有這樣一個(gè)可以享特殊待遇的部門——陽光天使部，由數(shù)十名身體有殘疾的員工組成，不但在工作中克服了比健全人更多的困難，產(chǎn)能竟還在宿遷分中心的客服系統(tǒng)中名列前茅。
李劍，陽光天使部元老成員之一，來到京東兩年多，這個(gè)80后迅速成長為團(tuán)隊(duì)主管。在來京東之前，李劍做過許多工作：從廠方工人到銷售業(yè)務(wù)員，從手機(jī)維修員到自己開店做售后。經(jīng)歷過小兒麻痹癥手術(shù)失敗的他，找工作時(shí)會(huì)受到一定的條件限制，雖然干上述工作也能勉強(qiáng)維持生計(jì)，但是走在人群中間，他總是無法找準(zhǔn)自己的位置。
對于能夠榮幸成為京東大家庭的一員，李劍對2013年的那次邂逅感懷至今。“2013年11月28日，京東全國客服中心開展了‘關(guān)愛殘疾人，京東在行動(dòng)’的活動(dòng)，作為第一批被招收的‘陽光天使’，我非常幸運(yùn)。”李劍說，他后來才知道京東客服中心早已計(jì)劃要招收他們這批特殊的客服人員，所以在宿遷園區(qū)客服中心大樓建成之初，還專門根據(jù)殘疾人的特殊需求改裝辦公室，配備獨(dú)立衛(wèi)生間、獨(dú)立更衣室、獨(dú)立餐廳以及種種無障礙設(shè)施，不僅為身體有殘疾的員工免除了生活上的后顧之憂，也讓大家充分感受到了來自京東大家庭的深厚情誼。
“我們的職場叫愛心辦公室，我們的團(tuán)隊(duì)叫陽光天使。這兩個(gè)溫馨又充滿正能量的稱呼，是同事們集思廣益的結(jié)晶。”彭立強(qiáng)是李劍負(fù)責(zé)指導(dǎo)的年輕人，他的客服工作是每天戴上耳麥，給客戶打出上百次電話，而這些電話往往都是因?yàn)榭蛻舻怯浀氖肇浀刂凡粔蛟敿?xì)，或是某件商品暫時(shí)缺貨需要跟客戶解釋，剛一上手因?yàn)闃I(yè)務(wù)還不熟練，還要跟不同的客戶打交道，他感覺壓力很大。
要打退堂鼓的時(shí)候，彭立強(qiáng)上班時(shí)看到身邊其他的陽光天使，有的雙腿行動(dòng)不便，有的只有一只手，卻沒有一個(gè)人在工作中松懈。“我們沒有被身體上的殘疾打倒，而是克服各種困難，盡自己最大的努力認(rèn)真工作，感恩京東，服務(wù)客戶。”他說，“生活給了我們殘疾的身體，同時(shí)也給了我們不同常人的堅(jiān)強(qiáng)意志和心理承受力，身體健全客服員工能做到的，我們經(jīng)過努力也一定可以做到！”
“在這兩年多的客服生涯中，我們陽光天使也一直秉承著客戶為先、服務(wù)至上的理念，懷著感恩的心服務(wù)每一位客戶。”說到這里，他還透露了一個(gè)鮮為人知的秘密，在陽光天使部設(shè)立之初，公司人資部門一度想把這個(gè)特殊部門員工的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)到正常考核量的80%，但李劍和他的同事們卻用行動(dòng)謝絕了公司的好意，因?yàn)樗麄兒V信自己可以努力勝任這份工作，陽光天使們絕不能拖客服部門的后腿。
在愛心辦公室里有一面榮譽(yù)墻，記載著陽光天使兩年多的成長及榮譽(yù)：十幾次客戶表揚(yáng)、兩次正能量之星、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀員工、績效之星、文化之星、優(yōu)秀主管不計(jì)其數(shù)。他們用自己的實(shí)際行動(dòng)給京東交上了一份滿意的答卷，證明了自己無愧于“京東客服”這個(gè)稱號！
目前，京東全國客服中心宿遷分中心已有50位“陽光天使”加入，揚(yáng)州分中心和成都分中心也已有計(jì)劃開通專屬招聘渠道，在2016年將會(huì)有更多“陽光天使”加入京東這個(gè)大家庭，他們都為加入京東而感到自豪，相信一定也會(huì)成為京東人的驕傲。
