周女士在京東商城購(gòu)買預(yù)售價(jià)為3999元的電腦，下單并支付完99元訂金后，卻接到京東電話，稱預(yù)售活動(dòng)遇到問題，無法按照此價(jià)賣出電腦，訂單被取消。等周女士再查看該款電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格已變?yōu)?499元。昨日，京東回復(fù)稱，此事源于客服和消費(fèi)者之間溝通不暢，京東愿贈(zèng)送消費(fèi)者500元代金券。
訂單被取消價(jià)漲500
周女士告訴北京晨報(bào)記者，她10月29日下午在京東商城購(gòu)買一臺(tái)預(yù)售價(jià)為3999元的聯(lián)想筆記本電腦，下單后，她成功支付99元訂金，按照預(yù)售規(guī)則，周女士需要在11月1日支付剩余尾款。
可是訂單生成后不久，周女士就接到一個(gè)電話，“對(duì)方自稱是京東采銷人員，說此次預(yù)售活動(dòng)出現(xiàn)問題，讓我在11月1日付尾款時(shí)必須付全款3999元，等我支付完后，系統(tǒng)會(huì)將我的99元訂金返還。”周女士答應(yīng)了該條件。但對(duì)方掛斷電話沒多久，周女士就收到一條來自京東的短信，稱預(yù)售活動(dòng)失敗，訂單被取消，此前支付的款項(xiàng)將會(huì)原路返還。
京東說法反反復(fù)復(fù)，訂單又被莫名取消，周女士有些生氣，不過隨后的事兒更讓她惱火。“我一看預(yù)售失敗了，那就重新下單唄，結(jié)果上網(wǎng)重新搜索這款電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格已變成4499元，整整貴出500元。”周女士覺得自己是被京東的預(yù)售活動(dòng)忽悠了。她致電京東客服咨詢，被告知是她未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款，所以導(dǎo)致訂單取消，“明明是他們主動(dòng)取消訂單，而且從我下單到訂單被取消不足一小時(shí)，竟然把責(zé)任全推我頭上!”周女士稱，自己多次投訴，均未得到來自京東的合理解釋。
昨天，周女士給北京晨報(bào)記者發(fā)來當(dāng)時(shí)的訂單記錄截圖，記者注意到，周女士下單時(shí)間為10月29日17點(diǎn)52分，而訂單在當(dāng)天18點(diǎn)47分就被取消了。
京東贈(zèng)500元代金券
記者將此事反饋給京東公關(guān)部門，公關(guān)部門查詢訂單并核實(shí)后答復(fù)，是客服和消費(fèi)者溝通不暢導(dǎo)致誤會(huì)。京東方面表示，當(dāng)天預(yù)售活動(dòng)開始后，系統(tǒng)的確出現(xiàn)問題，無法以3999元價(jià)格出售，采銷人員立刻聯(lián)系消費(fèi)者，表示系統(tǒng)會(huì)暫時(shí)取消訂單，但承諾周女士可以在11月1日當(dāng)天以3999元價(jià)格重新下單購(gòu)買這款電腦，屆時(shí)這款電腦也將以3999元價(jià)格促銷，“可能溝通中讓周女士產(chǎn)生誤會(huì)，以為我們要強(qiáng)行取消訂單。”
京東方面稱，可能系統(tǒng)取消訂單后周女士恰好看到電腦價(jià)格漲到4499元，以為以后都是這個(gè)價(jià)兒，所以誤解。昨天，記者查詢這款電腦時(shí)，發(fā)現(xiàn)價(jià)格還是4499元。京東方面表示，為了表達(dá)誠(chéng)意，他們會(huì)贈(zèng)送周女士500元代金券，讓她重新購(gòu)買這款電腦，這樣她自己實(shí)際支付還是3999元。
