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服務(wù)品牌在科技的支撐中成長

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強勢服務(wù)品牌的基礎(chǔ)是優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于先進的服務(wù)設(shè)施、超群的服務(wù)技藝,而這些是以科技的開發(fā)與應(yīng)用作為保證的。

長期以來,麥當(dāng)勞一直在食品質(zhì)量和風(fēng)味方面下工夫,但其食品生產(chǎn)設(shè)備卻缺少變化。后來,專家發(fā)現(xiàn)機器設(shè)備的陳舊已開始影響到其食品的質(zhì)量與風(fēng)味,于是決定投資5億美元,研制出世界第一流的機器設(shè)備。不久前又宣布,它已在幾家快餐店率先試用了新研制的自動點菜機,不僅方便了顧客,而且加快了銷售速度,增加了收入,大大節(jié)約了成本。聯(lián)邦快遞公司在郵政快遞行業(yè)率先采用了客戶包裹跟蹤系統(tǒng),使得客戶能夠在把包裹交給聯(lián)邦快遞之后,隨時查詢自己包裹的位置,而公司也能借此掌握全部遞送物品的情況,從而保證了遞送的時間。


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