2016年可謂“直播”元年，移動直播市場先后誕生超200個直播應用。在眾多直播應用中拔得頭籌的，當屬“映客”。據(jù)Quest Mobile發(fā)布的網(wǎng)絡直播APP行業(yè)MAU趨勢顯示，映客直播在今年6月已經(jīng)超越Y(jié)Y、斗魚等直播平臺領(lǐng)銜第一梯隊。在易觀的“2016年7月移動APP排行榜TOP1000”榜單上，映客位居視頻直播類APP榜首，與排名第二的APP相差300萬月活數(shù)，穩(wěn)居榜單第一。
從映客的創(chuàng)辦歷程看，從上線到被熱捧，映客的每一步都踩在了市場發(fā)展的節(jié)點上，正因為對用戶需求的精準把握，映客才能得到市場的認可。客服是企業(yè)與用戶之間最貼近的溝通渠道，客戶服務質(zhì)量所形成的用戶體驗，會直接影響產(chǎn)品和企業(yè)形象。
近日，映客直播與合力億捷達成合作協(xié)議，合力億捷云客服系統(tǒng)正式入駐映客，助力客戶服務發(fā)展。合力億捷認真梳理映客的客戶服務流程，為映客提供了一套具有針對性的云客服解決方案。合力億捷是云客服領(lǐng)域的領(lǐng)導企業(yè)，在呼叫中心行業(yè)發(fā)展十余年，專注客服系統(tǒng)領(lǐng)域的技術(shù)與服務，其軟件和服務被千余家知名企業(yè)采用，擁有深厚的合作資源和用戶基礎(chǔ)。
云客服發(fā)展迅猛、百家爭鳴，是什么原因讓當紅直播企業(yè)選擇了合力億捷云客服?
性價比。直播企業(yè)普遍創(chuàng)辦時間較短，屬于創(chuàng)業(yè)型公司，對價格會比較敏感。“對價格的敏感”不是對低廉價格無底線的追求，而是在功能性強的基礎(chǔ)上追求超高性價比。從2008年至今，合力億捷云客服累計產(chǎn)品迭代升級100多次，為客戶總共提供了累計10萬+在線坐席的服務。合力億捷產(chǎn)品價格合理，相關(guān)功能完備，足以滿足直播企業(yè)對產(chǎn)品功能、語音能力和服務能力的多種需求。
穩(wěn)定性。云客服系統(tǒng)作為企業(yè)與用戶之間的橋梁工具，承載著客戶管理的重要使命，云客服產(chǎn)品在使用中的穩(wěn)定與否將直接影響客服工作流程。穩(wěn)定性成為企業(yè)在篩選云客服產(chǎn)品時最為關(guān)注的要點之一。作為一個大眾的、開放的平臺，直播企業(yè)的受眾用戶眾多，在客服工作中需要承載大量的呼入與呼出需求。合力億捷云客服產(chǎn)品曾經(jīng)歷過“雙十一”、“O2O”等浪潮的洗禮，在實戰(zhàn)中保持著一貫的超強穩(wěn)定性，在挑戰(zhàn)中形成今天的領(lǐng)導地位。
靈活性。合力億捷云客服系統(tǒng)的硬件組成、擴展方式、維護方式等簡單靈活，這正與直播企業(yè)的需求緊密貼合。直播企業(yè)在客戶服務過程中，會遇到高峰時段或空閑時段，云客服系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要靈活增減坐席。不僅如此，靈活性更體現(xiàn)在功能層面，例如：可根據(jù)企業(yè)業(yè)務需要，自行對來電提供語音提示進行靈活調(diào)整；還可將企業(yè)的座席按職責、技能、層次的不同分成若干團隊，并將話務靈活轉(zhuǎn)接到相應的座席人員……
服務性。直播企業(yè)愿意為“服務”買單，愿意和云客服廠商一同探討、共同機制。涉及到具體細節(jié)，每個公司都會有大量的技術(shù)指標，合作的要點之一就是需要“服務方”擁有細致有效的服務準則。處在發(fā)展時期的直播企業(yè)而言，大家都需要尋找最佳平衡點，并尋求“服務”的全面性，合力億捷云客服提供7×24小時的運營維護技術(shù)服務與支持，包含云客服系統(tǒng)的日常維護、平臺的整體優(yōu)化與統(tǒng)一升級，7×24小時技術(shù)咨詢響應。
“直播+”理念在映客的引領(lǐng)下，逐漸深入到各行各業(yè)，此次合力億捷云客服系統(tǒng)入駐映客直播，必將為直播行業(yè)的客服體系帶來新的視角，為直播行業(yè)的用戶帶來更新更優(yōu)質(zhì)的服務體驗，讓我們拭目以待。
