近日，運(yùn)城市“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)熱線呼叫中心電話正式開通運(yùn)行。自開通半個(gè)月來，已為500余人提供解答、咨詢、投訴、建議等方面的服務(wù)，受到了廣大群眾的一致好評(píng)。
“12328”服務(wù)熱線是交通運(yùn)輸行業(yè)統(tǒng)一的社會(huì)公益性服務(wù)監(jiān)督電話，主要功能涵蓋交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)監(jiān)督、投訴舉報(bào)、咨詢服務(wù)等，業(yè)務(wù)領(lǐng)域主要覆蓋農(nóng)村公路、道路運(yùn)輸、城市客運(yùn)、水路、交通執(zhí)法等行業(yè)。
“12328”服務(wù)熱線以傾聽民聲、暢通民意、排解民憂、匯集民智為基本準(zhǔn)則，是該市交通運(yùn)輸部門創(chuàng)新行業(yè)管理、改進(jìn)提升服務(wù)、暢通民生民意、傾聽民聲、排解民憂的重要渠道，是踐行群眾路線、轉(zhuǎn)變管理職能、創(chuàng)新工作方式、拓展服務(wù)渠道的具體體現(xiàn)，是查找服務(wù)問題、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、了解行業(yè)輿情、解決行業(yè)問題的有效平臺(tái)。該市“12328”服務(wù)熱線由市交通運(yùn)輸局主辦，設(shè)在市運(yùn)管處，實(shí)行24小時(shí)晝夜值班，全天候?qū)崟r(shí)服務(wù)，恪守“十秒內(nèi)接聽、及時(shí)答復(fù)”的服務(wù)理念，竭誠為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“12328”服務(wù)熱線呼叫中心的開通，將有促于該市交通運(yùn)輸行業(yè)服務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)能力進(jìn)一步提高，服務(wù)水平進(jìn)一步提升，人民群眾認(rèn)可度和滿意度進(jìn)一步提高。
