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IBM和Slack強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 開發(fā)更加智能的數(shù)據(jù)分析聊天機(jī)器人

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  IBM正在和企業(yè)級(jí)協(xié)作工具平臺(tái)Slack合作,希望企業(yè)能夠把個(gè)性化的聊天機(jī)器人服務(wù)輕松整合到Slack企業(yè)級(jí)協(xié)作消息系統(tǒng)內(nèi),此外,IBM公司還將會(huì)為Watson人工智能系統(tǒng)導(dǎo)入更多多樣化的商業(yè)案例。
  根據(jù)這兩家公司在本周三發(fā)布的一份聲明內(nèi)容,他們將會(huì)聯(lián)合發(fā)布一款支持Watson人工智能技術(shù)的開發(fā)者工具包,開發(fā)人員可以輕松將該工具包整合到Slack平臺(tái)里。同時(shí),IBM公司還會(huì)構(gòu)建一款聊天機(jī)器人——基于會(huì)話的應(yīng)用程序——幫助企業(yè)IT部門在不脫離Slack平臺(tái)的基礎(chǔ)上識(shí)別、解決業(yè)務(wù)問題。
  此外,Slack公司自己的客戶服務(wù)Slackbot機(jī)器人也將會(huì)整合到Watson Conversation系統(tǒng)內(nèi),包括支持語音文本會(huì)話和自然語言處理,本次整合也有助于這款機(jī)器人能夠更好地理解人類所表達(dá)的內(nèi)容。之前,Slackbot機(jī)器人并沒有任何人工智能技術(shù)支持,因此在理解用戶問題的真正含義上總是會(huì)出現(xiàn)問題,比如無法按照用戶意愿來匹配、搜索相關(guān)文檔。
  Slack公司首席執(zhí)行官Stewart Butterfield說道:
  現(xiàn)在Slack平臺(tái)上,如果用戶對(duì)Slackbot機(jī)器人說一些話,它可能并不能徹底清除你所詢問的問題,也無法進(jìn)行準(zhǔn)確搜索。IBM公司的Watson系統(tǒng)則能夠更好地理解、掌握用戶詢問的方式,也有助于搜索更好的查詢結(jié)果。
  如今,通過Slack、Facebook Messenger、或是Whats App這些即時(shí)通訊應(yīng)用程序發(fā)消息已經(jīng)成為了最受消費(fèi)者和企業(yè)歡迎的通訊交流方式,這也使得聊天機(jī)器人行業(yè)迅速崛起。企業(yè)喜歡使用機(jī)器人在上述這些平臺(tái)上與消費(fèi)者進(jìn)行交互,有了智能對(duì)話機(jī)器人,他們無需在招聘大量客戶服務(wù)熱暖或銷售員上投入重金,互相聯(lián)系也變得簡(jiǎn)單直接,極大地減少了運(yùn)營(yíng)成本。
  IBM Watson總經(jīng)理David Kenny說道:
  虛擬機(jī)器人客服可以綜合大量數(shù)據(jù)信息源,經(jīng)過智能分析,回答各種業(yè)務(wù)問題,這對(duì)于企業(yè)而言是非常有幫助的,因?yàn)榫退闶侨斯た头?,?dāng)遇到客戶咨詢問題的時(shí)候也需要花費(fèi)大量時(shí)間搜索各種文件資料,組織語言,才能較好地做出解答。Watson能讓人們與機(jī)器更好地合作,彼此協(xié)作——這才是更自然的工作方式。
  支持不同行業(yè)、專業(yè)的聊天機(jī)器人
  IBM公司總部位于紐約州阿蒙克市,基于Watson技術(shù),他們已經(jīng)為許多新老客戶開發(fā)了各種會(huì)話商務(wù)機(jī)器人。在某種程度上,這種技術(shù)整合就像搭樂高積木一樣,為了讓企業(yè)能夠更輕松地構(gòu)建自己的聊天機(jī)器人,IBM采用了模塊化技術(shù)創(chuàng)建了一個(gè)全新的服務(wù)——Watson Virtual Agent。使用該服務(wù)的企業(yè)可以選擇聊天機(jī)器人的行業(yè)類型(比如零售業(yè)),然后IBM會(huì)使用內(nèi)部專業(yè)數(shù)據(jù)來訓(xùn)練這些智能聊天機(jī)器人。
  推動(dòng)智能聊天機(jī)器人技術(shù),也是IBM公司的最新戰(zhàn)略舉措,他們希望在軟件中增加更多人工智能元素,進(jìn)一步幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。而Watson的人工智能服務(wù)套件則是整個(gè)戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的一環(huán),它的成功將有助于驅(qū)動(dòng)軟件銷售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
  目前,大約有3萬名IBM員工使用Slack公司的企業(yè)協(xié)作消息系統(tǒng),IBM也是這家舊金山初創(chuàng)公司最大的企業(yè)客戶。這次兩家公司合作的目標(biāo),就是希望利用人工智能技術(shù)來分析從Slack消息系統(tǒng)中收集到的海量數(shù)據(jù)集。舉個(gè)例子,每一個(gè)Slack用戶都會(huì)產(chǎn)生大量信息,比如咨詢?nèi)肆Y源問題、查詢銷售數(shù)據(jù)、解決網(wǎng)絡(luò)問題,等等,所有這些信息都會(huì)被人工智能機(jī)器利用,再通過智能分析,為今后遇到類似問題提供解決放啊。
  事實(shí)上,對(duì)于IBM和Slack這兩家行業(yè)內(nèi)的知名企業(yè)來說,本次合作也許只是一個(gè)開始,未來還會(huì)有哪些技術(shù)亮點(diǎn)出現(xiàn),就讓我們拭目以待吧。

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