北京,2016年10月28日--上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(易谷網(wǎng)絡(luò))日前在北京召開“易谷網(wǎng)絡(luò)-無邊界溝通新品發(fā)布會(huì)”,正式推出娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新品。這三款新品是易谷網(wǎng)絡(luò)整合全球一流資源,運(yùn)用服務(wù)于中國大型客戶所積累的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)客戶打造的顛覆性溝通解決方案。
圖:發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將我們帶入了一個(gè)嶄新的時(shí)代。根據(jù)Analysys易觀智庫預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示,2015年中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模達(dá)到7.9億人,較2014年增長(zhǎng)了8.4%。預(yù)計(jì)到2018年,中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模將達(dá)到8.9億人。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為人們?nèi)粘5墓ぷ?、生活帶來了前所未有的便利,也徹底改變了企業(yè)辦公以及客戶交互的方式,BYOD、統(tǒng)一通信、視頻會(huì)議等新興技術(shù)及趨勢(shì)正大行其道。新技術(shù)的發(fā)展為我們打破溝通邊界提供了無限的遐想空間,易谷網(wǎng)絡(luò)以客戶最終需求為導(dǎo)向,把握發(fā)展趨勢(shì),走在行業(yè)最前沿,八年磨鑄一劍,打造出娓娓系列無邊界溝通新品:
娓娓云視--基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專業(yè)視頻會(huì)議云
現(xiàn)有的主流高清會(huì)議系統(tǒng),雖然為人們帶來了全新的會(huì)議體驗(yàn),但往往受到場(chǎng)地的限制,缺乏相應(yīng)的移動(dòng)性。易谷網(wǎng)絡(luò)打造的娓娓云視是一朵視頻云,它可以鏈接專業(yè)視頻會(huì)議設(shè)備、PC設(shè)備以及移動(dòng)設(shè)備,解決了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的帶寬不穩(wěn)定而導(dǎo)致的花屏與會(huì)議中斷問題,讓會(huì)議邀約、會(huì)議操控更為便捷。娓娓云視強(qiáng)調(diào)分享與協(xié)同,注重會(huì)議的流程與結(jié)果,追求專業(yè)性、安全性、便利性,以提升會(huì)議體驗(yàn)為目標(biāo)。
娓娓客服--顛覆性的移動(dòng)多媒體客戶服務(wù)解決方案
傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)媒體形式單一、IVR復(fù)雜、座席選擇不智能、無全場(chǎng)景、部署復(fù)雜,已經(jīng)很難滿足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶的需求了?,F(xiàn)在客戶期望跨所有渠道,包括語音、短信、視頻、郵件、社交媒體等,獲得一致的全渠道客戶體驗(yàn)。娓娓客服具備多種創(chuàng)新功能,讓每一次溝通都凝聚價(jià)值,讓一次服務(wù)都是極致體驗(yàn):
- 可視化IVR--極簡(jiǎn)設(shè)計(jì),打破傳統(tǒng)IVR對(duì)用戶不可見的弊端
- 智能推薦座席--根據(jù)用戶信息及交互背景,為用戶推薦若干座席進(jìn)行選擇(可顯示上次服務(wù)座席供用戶選擇)打造個(gè)性化體驗(yàn)
- 多媒體即時(shí)消息--支持文本、語音、圖片、視頻片段等多媒體形式的即時(shí)通信
- 音視頻通話、通話聊天同時(shí)進(jìn)行--實(shí)時(shí)音頻、視頻通話,并可隨時(shí)在兩種通信方式中進(jìn)行切換,音視頻通話的同時(shí)也可進(jìn)行即時(shí)聊天
- 服務(wù)評(píng)價(jià)--結(jié)束會(huì)話后客戶可對(duì)座席進(jìn)行評(píng)價(jià)
- 預(yù)約回呼--座席忙時(shí)用戶可預(yù)約座席回呼,使用戶體驗(yàn)更佳
娓娓座席--讓服務(wù)移動(dòng)起來,讓業(yè)務(wù)眾包起來
娓娓座席是能提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全媒體體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心??头藛T可以隨時(shí)隨地通過手機(jī)提供座席服務(wù),實(shí)現(xiàn)真正的移動(dòng)化客戶服務(wù),最大化座席利用率。娓娓座席其他特點(diǎn)包括:
- 優(yōu)質(zhì)的通話質(zhì)量:高標(biāo)準(zhǔn)通話質(zhì)量,32khz超寬音頻;支持VOIP端至端通話,超低延遲;99.9%的語音通話可用性;支持720P/360P高清視頻;支持iOS、Android、PC、Mac、Web,覆蓋多平臺(tái)應(yīng)用。
- 豐富的多業(yè)務(wù)應(yīng)用拓展:天然支持跨渠道多媒體接入視頻座席、移動(dòng)座席、家庭座席等多種場(chǎng)景下的應(yīng)用快速拓展;更為精細(xì)化的呼叫中心運(yùn)營管理應(yīng)用。
- 專業(yè)的服務(wù)水平:全時(shí)技術(shù)支持,7x24極速響應(yīng);基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)運(yùn)維體系;專業(yè)定制開發(fā)服務(wù)節(jié)約上線時(shí)間成本。
易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王鴻冰
上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO王鴻冰表示:“目前政府對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的支持已經(jīng)上升到國家戰(zhàn)略層面,各行業(yè)都在持續(xù)推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。易谷網(wǎng)絡(luò)的娓娓云視、娓娓客服、娓娓座席三款娓娓系列無邊界溝通新品,對(duì)我們成為中國企業(yè)多媒體通信解決方案與專業(yè)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者具有里程碑式的意義。易谷網(wǎng)絡(luò)秉承”聯(lián)絡(luò)世界,凝聚價(jià)值!“的使命感,以及”易于溝通,虛懷若谷“的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀,把多年一線的運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)秀的國際實(shí)踐加以結(jié)合,引領(lǐng)中國企業(yè)通信從技術(shù)到運(yùn)營,真正提升客戶體驗(yàn)、座席體驗(yàn)和運(yùn)營管理體驗(yàn),全面打造行業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)品為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。”
易谷網(wǎng)絡(luò)COO岳欣先生
易谷網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)云研究院院長(zhǎng)杜軍朝先生
易谷網(wǎng)絡(luò)CAME研究院院長(zhǎng)兼首席顧問孫媛女士
關(guān)于上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家成立于2008年,致力為企業(yè)客戶提供端到端的多媒體通信解決方案及專業(yè)化服務(wù),并幫助用戶提高生產(chǎn)運(yùn)營效率以及客戶滿意度的企業(yè)。
公司榮獲了上海市高新技術(shù)企業(yè)、上海市軟件企業(yè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成二級(jí)資質(zhì)、上海市科技小巨人(培育)、靜安區(qū)科技小巨人、創(chuàng)新基金立項(xiàng)、運(yùn)維服務(wù)能力體系的建設(shè)并通過國家認(rèn)證(ITSS)、電力專用通信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證等榮譽(yù)及稱號(hào)。
公司從成立伊始的一家專注于企業(yè)呼叫中心領(lǐng)域的服務(wù)提供商發(fā)展到目前在多媒體聯(lián)絡(luò)中心、調(diào)度指揮及統(tǒng)一通信領(lǐng)域提供研發(fā),集成和服務(wù),同時(shí)緊密聯(lián)系合作伙伴,圍繞客戶需求持續(xù)創(chuàng)新,在國家級(jí)公共事業(yè),高端金融,全球領(lǐng)先電商,互聯(lián)網(wǎng)+及航空物流等行業(yè)累積了諸多頂尖解決方案。
公司秉承“聯(lián)絡(luò)世界,凝聚價(jià)值!”的使命感,以及“易于溝通,虛懷若谷”的內(nèi)部?jī)r(jià)值觀已經(jīng)成為業(yè)界的領(lǐng)軍企業(yè)。