營銷需要把握的是時(shí)機(jī)、客戶和策略。對于這三個(gè)方面，單獨(dú)人工操作，篩選和定制是相當(dāng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力，盲目操作不僅騷擾到了客戶，營銷效果也不盡人意。
為了向企業(yè)提供良好營銷效果，給客戶營造一個(gè)清凈的世界，AOFAX呼叫中心將自動撥號、批量撥號賦予高效、智能和精準(zhǔn)等專屬特性。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)具備高效特性，減少業(yè)務(wù)員在手動撥號上耗費(fèi)時(shí)間，消除比如可以通過點(diǎn)擊撥號，坐席撥號和系統(tǒng)群呼。
智能化可以讓系統(tǒng)定時(shí)呼叫，有些時(shí)間不適合呼叫，比如客戶用餐時(shí)間、午休睡覺時(shí)間等，具體需要企業(yè)對客戶群體有一定的調(diào)研和了解，在具備相關(guān)信息之后可以通過時(shí)間設(shè)定，定時(shí)進(jìn)行同類型客戶進(jìn)行呼叫。也可以設(shè)置重?fù)艽螖?shù)，時(shí)間間隔，并發(fā)數(shù)等相關(guān)參數(shù)。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)包括四種外呼類型：
語音群呼；
語音通知（語音提示，按1鍵播放詳細(xì)內(nèi)容）；
語音群呼（用戶按特定鍵轉(zhuǎn)人工接聽）；
人工接聽；
而對接公司內(nèi)部業(yè)務(wù)員來說，可以設(shè)定接聽流程，比如說按上次坐席接聽，按平均話務(wù)量接聽，按客戶咨詢類型等ACD轉(zhuǎn)接規(guī)則來選擇最佳業(yè)務(wù)員。
營銷作為擁有數(shù)以百萬計(jì)的龐大用戶群的企業(yè)來說，需要面對的客戶形形色色，客戶不同的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)特征決定了企業(yè)適合采用差異化的營銷方式。雖然電話營銷是差異化營銷的最好實(shí)現(xiàn)方式，但電話營銷并不適合于所有的客戶，因此，我們需要通過對歷史數(shù)據(jù)的挖掘來分析客戶的消費(fèi)特點(diǎn)，再通過對客戶消費(fèi)特點(diǎn)的分析，對客戶及市場進(jìn)行有效的層次和類別劃分，從而針對性的進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)營銷。
AOFAX呼叫中心，CRM客戶管理系統(tǒng)完整全面，數(shù)據(jù)詳細(xì)可循。在儲存了一定量的客戶信息之后，可以對客戶消費(fèi)特點(diǎn)和消費(fèi)層次的分析，預(yù)測消費(fèi)傾向。綜合以上多維度的統(tǒng)計(jì)分析，我們就可以精準(zhǔn)定位出潛在客戶，制定有針對性的營銷手段及語音導(dǎo)航引導(dǎo)其消費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的電話營銷。
AOFAX呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)不同類型的客戶采用不同的外呼系統(tǒng)：
※針對潛在客戶外呼場景的需求調(diào)查、市場宣傳、服務(wù)推介等；
※針對目標(biāo)客戶外呼場景的節(jié)目銷售、活動邀請、促銷告知等；
※針對意向客戶外呼場景的訂購確認(rèn)、服務(wù)開通等；
※針對成交用戶外呼場景的服務(wù)回訪、客戶關(guān)懷、增值服務(wù)等；
※針對流失客戶外呼場景的客戶挽留、調(diào)查關(guān)懷等。
