近日，神州泰岳（股票代碼:300002）全資子公司鼎富科技成功中標(biāo)“長沙銀行智能機(jī)器人系統(tǒng)”項(xiàng)目。該項(xiàng)目以自然語言處理和語義理解為核心，通過引進(jìn)智能機(jī)器人，建設(shè)智能交互系統(tǒng)，為長沙銀行提供各渠道智能自助問答平臺(tái)，讓移動(dòng)終端傳遞的信息在智能交互中更豐富。
隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，手機(jī)端流量已超過PC端產(chǎn)生的流量，大眾也從傳統(tǒng)銀行使用習(xí)慣轉(zhuǎn)向微信銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等多元渠道。神州泰岳旗下鼎富科技的智能機(jī)器人平臺(tái)，通過自然語言理解技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交互、聊天對(duì)話、營銷活動(dòng)支持等功能。該智能機(jī)器人平臺(tái)具備知識(shí)庫管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析，以及具備后續(xù)功能的擴(kuò)展能力、接口擴(kuò)展能力等，即時(shí)解答客戶日常問題，實(shí)現(xiàn)各種渠道的擬人化交互，讓客戶能夠更加智能化、自助化的享受銀行服務(wù)。
長沙銀行成立于1997年5月，是湖南省首家區(qū)域性股份制商業(yè)銀行和湖南最大的法人金融企業(yè)。目前已擁有包括廣州、株洲、湘潭、常德等在內(nèi)的27家分行、直屬支行和608個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，全行現(xiàn)有員工5000余人。長沙銀行的綜合實(shí)力躍居全球銀行業(yè)500強(qiáng)和中國銀行業(yè)50強(qiáng)，在英國《銀行家》雜志公布的2016全球1000強(qiáng)銀行排名中，長沙銀行排名373位。
2016年神州泰岳制定了人工智能戰(zhàn)略的三條主線“泰岳語義云”、“人工智能”和“云服務(wù)”，發(fā)力人工智能領(lǐng)域，在金融、媒體和能源等領(lǐng)域成功落地且深受客戶好評(píng)。鼎富科技作為神州泰岳大數(shù)據(jù)和人工智能布局中的核心技術(shù)企業(yè)，專注于非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)技術(shù)的研發(fā)和推廣。鼎富科技語義認(rèn)知平臺(tái)經(jīng)過多年數(shù)據(jù)庫積累、概念積累、算法改善等等，使其能夠有效理解自然語言中的一詞多義、有效處理相同語義的不同表述方式，在語義理解效果、維護(hù)成本等方面均有一定優(yōu)勢(shì)。
目前，鼎富科技智能化服務(wù)已經(jīng)在工商銀行、中國銀行、光大銀行、廣州地稅和順豐速運(yùn)等項(xiàng)目中得到了成功的應(yīng)用。智能化服務(wù)將服務(wù)與社交網(wǎng)絡(luò)有機(jī)的融合，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)全自動(dòng)加工、極低維護(hù)工作量、上下文會(huì)話識(shí)別與用戶意圖理解技術(shù)等，包括為銀行O2O社區(qū)、理財(cái)、貸款等產(chǎn)品的研發(fā)提供嶄新的360度客戶畫像和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型的支持，幫助客服人工坐席完成客戶聲音的自動(dòng)分類，高效解決了客戶的問題。
未來，神州泰岳將進(jìn)一步完善人工智能應(yīng)用產(chǎn)品，為行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、可靠、穩(wěn)定的大數(shù)據(jù)和人工智能創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。
