醫(yī)院網(wǎng)站運(yùn)營之如何提高轉(zhuǎn)化率

　　這里必須要提下“網(wǎng)上預(yù)約掛號”這個概念，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)真的這么好?可以網(wǎng)上提前預(yù)約掛號了?實際上是那些醫(yī)院網(wǎng)站管理者玩的花樣，預(yù)約掛號，肯定需要留下姓名的，那么醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部就可以根據(jù)留下姓名并實際就診的患者總數(shù)來確定他們的工作成果了!不然，網(wǎng)絡(luò)廣告花了那么多錢，院長問網(wǎng)上來了多少人?這些網(wǎng)絡(luò)部主任們?nèi)绾巫鞔?

　　再羅嗦下，一般醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的規(guī)模，個人站長大多數(shù)應(yīng)該不清楚。一般做地方市場的民營醫(yī)院，基本上網(wǎng)絡(luò)部主任肯定是需要的，畢竟網(wǎng)絡(luò)市場還是很好的，你再打開醫(yī)院網(wǎng)站看看，都是在線向醫(yī)生咨詢，實際上所謂的在線醫(yī)生，基本上是那些沒有證書的導(dǎo)醫(yī)，一般大概4個人左右。加一起5個人，加上我提到的《醫(yī)院網(wǎng)站運(yùn)營之百度競價》，一個月百度競價兩萬，實際上網(wǎng)絡(luò)部一個月開支大概三萬了。這里說的是一般的地方民營醫(yī)院。那些做全國市場的或者北京上海等大城市的民營醫(yī)院，一個月下來網(wǎng)絡(luò)廣告幾十萬很正常。我就見過一家?？漆t(yī)院，網(wǎng)絡(luò)部四十多人，百度開了11個賬戶，每個戶每月花費(fèi)在幾千，還有谷歌，雅虎，相關(guān)醫(yī)療門戶等投入，不是一般小的網(wǎng)絡(luò)公司可比的。所以說花了這么多錢讓患者訪問了網(wǎng)站，如何說服患者來醫(yī)院就診就變得相當(dāng)重要了，網(wǎng)絡(luò)部主任們肯定每天都要統(tǒng)計今天預(yù)約了多少人。他們也在想辦法解決一個問題，那就是如何提高轉(zhuǎn)化率。

　　首先就是上個在線客服軟件，你隨便打開一家民營醫(yī)院的網(wǎng)站，肯定會彈出個窗口，“我是**醫(yī)院在線醫(yī)生，請問您需要咨詢嗎”之類的。如果哪家做了網(wǎng)絡(luò)推廣的民營醫(yī)院網(wǎng)站上沒有客服咨詢，那也就別做了，我就可以直接宣布它退出了網(wǎng)絡(luò)市場的競爭?，F(xiàn)在市場占有率高達(dá)有兩款軟件，一個就是老牌的網(wǎng)站商務(wù)通，但價格比較高，另外一個就是53客服，屬于后起之秀，價格比較低，一千塊錢就可以買個了，并且完全夠用。本人建議選擇53客服。(順便打個小廣告，需要購買53客服軟件的朋友可以聯(lián)系我，價格優(yōu)惠，我的QQ:964373806)在線咨詢軟件的作用，可以用這些軟件的廣告語來形容：“留住客戶，我有一手，讓網(wǎng)站上每一位訪客都成為您的客戶?！睂嶋H上也是，患者可以在線向醫(yī)生咨詢，這是極大的方便，那么同時這些導(dǎo)醫(yī)客服就可以誘導(dǎo)患者提前預(yù)約掛號，前來就醫(yī)。這對轉(zhuǎn)化率的提供起到了很大的幫助。

　　其次，部分人并不知道在線客服軟件是怎么回事，那么其他的咨詢工具肯定需要的，QQ和MSN。并且都是放了很多個，內(nèi)地的一般都是放的QQ。有些事浮動的，有什么婦科QQ、男科QQ等。有些事把QQ頭像鑲嵌在網(wǎng)頁內(nèi)。想想看患者可以通過QQ直接咨詢問題，對患者對醫(yī)院來說都是好事。所以說在線添加QQ、MSN到醫(yī)院網(wǎng)站對于提高轉(zhuǎn)化率的幫助顯而易見。

　　還有個類似留言的網(wǎng)上掛號，所謂的醫(yī)院網(wǎng)站預(yù)約掛號系統(tǒng)。就是填寫個表格登記下就可以預(yù)約了當(dāng)然這個表肯定包含了姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約時間等。每家醫(yī)院都大同小異，但本人根據(jù)經(jīng)驗，這里需要提下，就是要注意細(xì)節(jié)。比如說至少要包含預(yù)約的流程。為了吸引患者填寫預(yù)約，優(yōu)惠肯定需要的，其次，優(yōu)惠卡的領(lǐng)取，預(yù)約后如何確認(rèn)，預(yù)約表的登記等都因該清楚的寫明白。讓患者感覺服務(wù)的周到，提高成功率。

　　一些做全國市場的醫(yī)院，建議開通800或者400，這個費(fèi)用不高，但對于提高檔次等有幫助，提到電話不可不提到免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)電話，患者輸入電話就可以免費(fèi)打電話了，費(fèi)用約2000每年。這個也建議做全國市場的醫(yī)院開通，放在網(wǎng)站上，確實有不少人撥打，吸引前來就醫(yī)。當(dāng)然說的比較直接。

　　以上只是工具的選擇，在醫(yī)院搞網(wǎng)站的朋友都知道。除了工具那就是醫(yī)院品牌的包裝，如醫(yī)院專家、技術(shù)、設(shè)備、環(huán)境服務(wù)等包裝，?？漆t(yī)院可能會有什么論文、療法的理論基礎(chǔ)、科學(xué)依據(jù)等包裝。沖擊力還是很強(qiáng)的。這個就和網(wǎng)站建設(shè)有關(guān)系了，也屬于提高用戶體驗的范疇。但目的不變，都是為了說服患者前來就醫(yī)。但從另外一個角度說，這確實提高了醫(yī)院網(wǎng)站的服務(wù)水平，給患者帶來了實際的便利。

　　作為從業(yè)者，在此奉勸各位醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部的同行們，在沾沾自喜自己工作成果的時候，不要忘了，你的客戶都是病人，培訓(xùn)好那些導(dǎo)醫(yī)客服，讓她們能專業(yè)的回答病人的問題，不管病人是否有前來就醫(yī)的意向。病人不容易。