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交易和支付八年提速數(shù)百倍 小蜜替代5.2萬人工客服

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  在交易額進(jìn)入千億時代的時刻,全球網(wǎng)絡(luò)支付的數(shù)據(jù)也在創(chuàng)造新的歷史。支付寶支付筆數(shù)達(dá)到了10.5億筆,同比增長48%。支付峰值達(dá)到12萬筆/秒,是去年的1.4倍,也刷新了去年創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。
  經(jīng)過數(shù)月緊張備戰(zhàn),今年雙11打造了堪稱全球最復(fù)雜的交易、支付、物流系統(tǒng),背后是強(qiáng)大的云計算平臺、海量數(shù)據(jù)、智能算法的支撐。
  雙11開場的第一個小時,就涌入1.2億用戶。阿里的交易和支付系統(tǒng)再次見證技術(shù)奇跡,創(chuàng)造了每秒交易峰值17.5萬筆,每秒支付峰值12萬筆的新紀(jì)錄。而2009年的第一次雙11,交易峰值僅為400筆每秒,支付峰值僅為200筆每秒,八年增長數(shù)百倍。
  雙11全天,“電商大腦”通過機(jī)器學(xué)習(xí)自動生成近千億次個性化展示。今年天貓雙11的個性化已經(jīng)滲透到平臺的每根毛細(xì)血管,包括搜索、推薦、猜你喜歡、有好貨、店鋪、商品詳情、問大家、微淘等大幅提升消費(fèi)者的需求匹配,就連紅包、優(yōu)惠券都會投你所好,如同一個有“大腦”的機(jī)器人。
  除了“電商大腦”之外,智能客服機(jī)器人阿里小蜜成為雙11服務(wù)主力。雙11當(dāng)天,阿里小蜜承擔(dān)了近95%的服務(wù),解決率超過96%,服務(wù)人次632萬,相當(dāng)于5.2萬人工客服不間斷工作24小時。

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