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小型電子商務(wù)團隊的組建和成長

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1、技術(shù)
技術(shù)部分可能有兩種極端:一端是大公司跳槽、或者海歸的精英研發(fā)人員,能一個人copy一個國外成功模式回來;另一端是學(xué)歷普通,但心思敏捷、能夠熟練掌握應(yīng)用工具的人(例如能熟練地操作淘寶店鋪,琢磨排名規(guī)律)。此處主要討論大家遇到較多的,中間的類型,擁有普通的技術(shù)人員,不是100%依賴外部技術(shù)的情況。
技術(shù)人員對小型電子商務(wù)團隊至關(guān)重要,他們一方面是核心,相應(yīng)也占據(jù)最多的人員成本,同時還占據(jù)最多的風(fēng)險成本。同樣一件事,技術(shù)人員自己掏錢創(chuàng)業(yè),和技術(shù)人員領(lǐng)工資做出來,效率和成果可以相差十多、甚至百倍之巨(由于有技術(shù)門檻,很容易把個人利益放在團隊利益之上,而又不被察覺,不詳述)。
最初階段,二、三個(甚至一個)技術(shù)人員就能起步,發(fā)展到一定階段,設(shè)計、開發(fā)、實施均需要分開,屆時由于要補充技能不足、經(jīng)驗不足的新人,溝通成本和管理成本上升,還需引入產(chǎn)品經(jīng)理、項目主管等協(xié)調(diào)類崗位,以及文檔、測試等更大規(guī)模團隊下的新增崗位。
如果不是天才領(lǐng)軍、或者完全使用外部現(xiàn)成工具,小型團隊技術(shù)部分的雛形可能需要三個人--- 系統(tǒng)架構(gòu)兼任后端開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計兼任前端開發(fā)、技術(shù)支持/客服兼任用戶研究,隨業(yè)務(wù)上升,在三個部分依次增加人手。

2、商務(wù)
相對應(yīng)于技術(shù)的兩種極端,商務(wù)也有兩種極端:完全沒有商務(wù)人員(先做起來再說),和商務(wù)人員占壓倒多數(shù)(一個技術(shù)員配四十個業(yè)務(wù)員)。此處還是主要討論大家遇到最多的,中間的類型,有少量專司商務(wù)的人員。
小型團隊,除非外來資金介入,否則初期負責(zé)人往往就是商務(wù)方面領(lǐng)路人,電子商務(wù)和其他所有商務(wù)一樣,是一種資源組合和價值提升。小型團隊的商務(wù)人員,即是將技術(shù)產(chǎn)品所需的資源匯集,包括連接上下游、配套支撐服務(wù)、盈利模式等,保障產(chǎn)品能在現(xiàn)實世界里付諸使用(同時團隊能在現(xiàn)實世界里活下去),產(chǎn)生預(yù)期的價值提升,此處日后可延伸展開。
初期,只要能養(yǎng)活大家,一人也足夠。

3、運營
電子商務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)同軟件行業(yè)的最大區(qū)別,可能就在于第三部分,軟件行業(yè)有產(chǎn)品、有銷售,已經(jīng)完整了,但是互聯(lián)網(wǎng)上的電子商務(wù)則不同,軟件行業(yè)將產(chǎn)品賣給企業(yè)以后,就由企業(yè)使用和運作,而電子商務(wù)的產(chǎn)品是自己開發(fā)出來,自己運作,沒有人會提需求,只有自己調(diào)整。
小型團隊的運營,初期或許就是技術(shù)部分的“技術(shù)支持/客服兼用戶研究”,當規(guī)模略為擴大以后,這部分將獨立為兩級分化、平均技術(shù)含量極低的服務(wù)團隊,當整體由小型發(fā)展到中型時,運營部分的人員數(shù)量將占到總數(shù)的絕大比例。
如果說小型電子商務(wù)團隊中,技術(shù)是團隊的核心特質(zhì),商務(wù)是生存的基本保障的話,那運營就是能否在生存基礎(chǔ)上發(fā)展壯大的標桿,是真正銜接電子和商務(wù)的部分。
小型團隊,應(yīng)從“蠻荒”時期就在技術(shù)人員中發(fā)掘有所謂“運營潛質(zhì)”的成員(例如商業(yè)敏感性、換位思考能力等),從第一批新人里就選拔和培養(yǎng)運營管理人員,這部分也是最無章法可循,但卻有很多故事可講的,由于筆者自己就是運營方向,因此也將是后續(xù)最多關(guān)注的部分。眼下,第一篇就暫且到此,希望自己能堅持不懈。

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