加利福尼亞普林森頓–全球第一大在線軟件提供商，Zoho近日發(fā)布基于云端的客戶服務(wù)管理軟件，Zoho Desk，支持在線聊天、呼叫中心、電子郵件、自助門(mén)戶、論壇社區(qū)、社交媒體以及API等全方位的客服渠道。
另外，Zoho Desk還可以與Zoho其它產(chǎn)品深度整合，包括Zoho CRM客戶關(guān)系管理軟件和Zoho Projects項(xiàng)目管理軟件等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的共享互通，從而更智能地了解和解決客戶的問(wèn)題。
Zoho首席發(fā)言人Raju Vegesna表示：“如今，許多企業(yè)仍然主要通過(guò)郵件的形式為客戶提供服務(wù)支持，所以大部分Helpdesk軟件看起來(lái)像郵箱。而客戶希望企業(yè)能夠更快更準(zhǔn)確地解決他們的問(wèn)題。與客戶的每一次互動(dòng)都是企業(yè)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，借助Zoho Desk，公司不僅可以更好的理解客戶并提供相應(yīng)的服務(wù)支持，還可以識(shí)別業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并驅(qū)動(dòng)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。”
關(guān)于Zoho
Zoho是能夠滿足企業(yè)運(yùn)行和管理的一站式云平臺(tái)，已陸續(xù)推出30多款在線SaaS軟件產(chǎn)品，包括CRM、在線Office、郵箱、項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、人事財(cái)務(wù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)等等。在全球100多個(gè)國(guó)家擁有2000多萬(wàn)用戶，并在中國(guó)設(shè)有云數(shù)據(jù)中心。
