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米領(lǐng)通信呼叫中心與世界500強(qiáng)索迪斯(中國(guó))達(dá)成合作

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  摘要:上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“米領(lǐng)通信”)與著名的世界500強(qiáng)企業(yè)索迪斯(中國(guó))達(dá)成合作,搭建了以SmartCall呼叫中心系統(tǒng)為中心的整套電話網(wǎng)絡(luò)。
  提升服務(wù)質(zhì)量,提高客戶滿意度,是每個(gè)企業(yè)所追求的。越來(lái)越多的企業(yè)也開始通過搭建呼叫中心客服平臺(tái)來(lái)拓展業(yè)務(wù),建立客戶關(guān)系,管理企業(yè)外呼團(tuán)隊(duì)工作來(lái)全面提升企業(yè)營(yíng)銷人員的工作效率。
  近日,上海米領(lǐng)通信技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“米領(lǐng)通信”)與著名的世界500強(qiáng)企業(yè)索迪斯(中國(guó))達(dá)成合作,搭建了以SmartCall呼叫中心系統(tǒng)為中心的整套電話網(wǎng)絡(luò)。
  作為國(guó)內(nèi)唯一的一家集服務(wù)設(shè)計(jì)、咨詢及管理于一體的供應(yīng)商,索迪斯結(jié)合中國(guó)市場(chǎng)需求形成了以工商企業(yè)、醫(yī)療養(yǎng)老和教育為主的多個(gè)專業(yè)化客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)。隨著企業(yè)多元化發(fā)展,面對(duì)與日俱增的客戶咨詢量,索迪斯亟需一個(gè)呼叫中心平臺(tái)來(lái)幫助拓展業(yè)務(wù)、建立客戶關(guān)系,提升服務(wù)品質(zhì)。
  米領(lǐng)通信通過多家的呼叫中心企業(yè)項(xiàng)目競(jìng)標(biāo),SmartCall呼叫中心最終以穩(wěn)定安全的系統(tǒng)、豐富全面的功能和友好的人機(jī)交互等諸多優(yōu)勢(shì)在層層篩選中脫穎而出,成為索迪斯唯一指定呼叫中心服務(wù)商。據(jù)了解,該系統(tǒng)自推出以來(lái),受到包括養(yǎng)樂多、樂扣樂扣、獅王黃金、首證投顧等眾多知名企業(yè)的一致好評(píng)。
  根據(jù)索迪斯的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及需求,米領(lǐng)通信為索迪斯制定了客服型呼叫中心解決方案,在進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)演示后,雙方達(dá)成友好合作。索迪斯負(fù)責(zé)人對(duì)SmartCall的IVR導(dǎo)航、座席監(jiān)控、溝通記錄、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能作了進(jìn)一步了解,系統(tǒng)多種智能語(yǔ)音分流方式,可以按要求將來(lái)電導(dǎo)入指定的技能隊(duì)列或?qū)僮?。不僅如此,客戶的溝通情況和購(gòu)買記錄也一目了然,有效地減少了客服的工作量,同時(shí),系統(tǒng)的多種事務(wù)管理及監(jiān)管方式還可以大大提高座席的服務(wù)質(zhì)量……該系統(tǒng)具有豐富的50多種功能,對(duì)于以電話呼入為主的索迪斯,這些豐富實(shí)用的功能,在不少方面都能助力提高工作效率,減輕座席的工作負(fù)擔(dān)。
  此次合作,是全球500強(qiáng)企業(yè)對(duì)米領(lǐng)通信服務(wù)品質(zhì)的一個(gè)重要肯定,也是對(duì)米領(lǐng)通信數(shù)十年呼叫中心建設(shè)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)認(rèn)可。我們期待在多功能的SmartCall呼叫中心系統(tǒng)的幫助下,索迪斯的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的綜合一體化服務(wù)。

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