本月，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，Optus向用戶謊報(bào)網(wǎng)絡(luò)切換的截止期限，并聲稱Optus之所以在短短幾周內(nèi)迅速完成全國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)（NBN）可用區(qū)域的用戶網(wǎng)絡(luò)切換，也不過是服從全國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)（NBN）和“政府政策”的旨意罷了，其言下之意就是責(zé)任應(yīng)歸咎于全國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)（NBN）和政府。更過分的是，Optus在沒有任何通知的情況下就切斷用戶網(wǎng)絡(luò)和通訊連接，并告知將無法恢復(fù)正常。還有比較詭異的是，在媒體對(duì)此事件稍作曝光后，有幾處網(wǎng)絡(luò)通訊居然得以重新連接。
雖然，Optus最終承認(rèn)，此事和全國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)（NBN）和政府并無關(guān)系，純屬自行決定，將對(duì)此負(fù)全責(zé)，但對(duì)于其呼叫中心運(yùn)營(yíng)商故意誤導(dǎo)用戶并強(qiáng)迫他們不得更換供應(yīng)商的做法，該公司卻未做出任何回應(yīng)。用戶得到做好的回應(yīng)就是他們敷衍了事的一句簡(jiǎn)短“承諾”－－將為前端代理提供額外的支持。
Optus表示，絕不容忍任何脅迫用戶的行為，但是就在呼叫中心如此廣泛地傳開這些誤導(dǎo)信息之后，也很難進(jìn)行對(duì)付了。最終就是一種既不容忍，也不管制的態(tài)度了。
很顯然，不是所有的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商都有錯(cuò)，但從鋪天蓋地的關(guān)于通信公司脅迫性行為的報(bào)道來看，這絕不是幾個(gè)“爛蘋果”的事。我們多次被提醒，為了保證通話質(zhì)量，通話將被錄音，所以，還有什么理由認(rèn)為這些是在Optus不知情的情況下發(fā)生的呢？
除了一派胡言以外，Optus的呼叫中心運(yùn)營(yíng)商似乎還肆意篡改他們的規(guī)則，并表示他們所做的一切都是為了確保用戶利益不受損失。如果是按照正常的方式，那么或許可以理解為Optus是為了確保用戶可以在不更改原服務(wù)協(xié)議的情況下，切換至全國(guó)寬帶網(wǎng)絡(luò)（NBN），但用戶發(fā)現(xiàn)，在簽署完新的合同后，事實(shí)完全不是如Optus所說的。
甚至有一些呼叫中心運(yùn)營(yíng)商告知用戶，他們別無他選，只能重新簽署一份一年期的合同。還有一些用戶被告知，如果不想簽署這么長(zhǎng)期限的合同，也可以更換為按月的服務(wù)計(jì)劃，但要預(yù)付200澳元。有些用戶可以享受前三個(gè)月免費(fèi)，而有些用戶則什么優(yōu)惠都沒有，只收到了關(guān)于中斷網(wǎng)絡(luò)連接的警告。
說句公道話，Optus沒有特權(quán)去欺騙用戶。我曾接到Telstra呼叫中心電話，謊稱要中斷我所居住街道的HFC有線網(wǎng)絡(luò)，隨后我和鄰居接到電話說要復(fù)查網(wǎng)絡(luò)連接情況。我還接到過Optus的電話，聲稱要中斷家用電話通訊。我相信，電信公司的所有用戶都有過類似的噩夢(mèng)吧。
更讓用戶們失望的是，一直以來被當(dāng)作用戶網(wǎng)絡(luò)通訊服務(wù)堅(jiān)實(shí)后盾的電信業(yè)申訴專員（TIO），也沒有立即為他們打抱不平。在和幾位試圖向電信業(yè)申訴專員投訴的用戶聊過之后，得知他們得到的回應(yīng)是，對(duì)于Optus中斷通訊的行為，電信業(yè)申訴專員（TIO）也無能為力。而且，電信業(yè)申訴專員（TIO）也不愿意對(duì)這個(gè)問題做太多評(píng)論。
相比讓通訊公司對(duì)用戶忠誠(chéng)，電信業(yè)申訴專員（TIO）可能對(duì)解決糾紛更感興趣。但如果，你上報(bào)給其他政府或者行業(yè)機(jī)構(gòu)，他們轉(zhuǎn)而又會(huì)讓你去找電信業(yè)申訴專員（TIO）協(xié)助解決。
我們所面臨的情況似乎是，所有呼叫中心的謊報(bào)電話已經(jīng)見多不怪了，而且澳洲通訊公司完全可以有方法避開這些風(fēng)波。最終買單的還是由澳大利亞寬帶用戶，而且還要苦苦尋求可以為之伸張正義的地方。如果僅僅是想重新連通電話，你或許真沒必要再去聯(lián)系國(guó)內(nèi)媒體了。
你是否也有類似的糟糕經(jīng)歷呢？他們是否也僥幸逃避了責(zé)任呢？
