3月16日，中興通訊“2017多媒體聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品渠道沙龍”在北京成功舉辦。與會多家來自金融、政府等行業(yè)的合作伙伴以“智慧未來興聯(lián)你我”為主題，聚焦討論如何通過新技術(shù)的應(yīng)用重塑呼叫中心業(yè)務(wù)，使企業(yè)全面融入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方式，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，降低企業(yè)服務(wù)成本，增強(qiáng)企業(yè)營銷能力，展現(xiàn)全新的隨時(shí)、隨心、隨地的客戶體驗(yàn)。
沙龍現(xiàn)場
中興通訊的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品作為國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)發(fā)展的引領(lǐng)者，為客戶提供全渠道多媒體接入服務(wù)，以滿足各類視頻呼叫場景，系統(tǒng)支持基于Web、3G的視頻呼叫，服務(wù)于視頻IVVR、視頻營銷等場景，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本的大幅降低和營銷、服務(wù)能力的提升。此次精英沙龍上，中興通訊展示了豐富的場景化客戶體驗(yàn)解決方案：多媒體云聯(lián)絡(luò)中心解決方案、全渠道客戶服務(wù)中心解決方案、聯(lián)絡(luò)中心視頻取證及調(diào)度解決方案以及智能營業(yè)廳解決方案，為合作伙伴輸出滿足各類企業(yè)、機(jī)構(gòu)應(yīng)用的解決與應(yīng)用。談到與合作伙伴共同探討技術(shù)發(fā)展趨勢時(shí)，中興通訊聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品經(jīng)理周華峰以中興通訊的最新案例為基礎(chǔ)為與會者分享了項(xiàng)目中的前沿技術(shù)需求以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其中有關(guān)智能化、視頻交互、視頻IVVR、新媒體應(yīng)用的討論成為了活動(dòng)的焦點(diǎn)。
中興通訊聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品經(jīng)理周華峰發(fā)表演講
談到中興通訊與合作伙伴的合作，作為戰(zhàn)略合作伙伴之一的朗泰恒盛，其副總裁鄭小鋼分享了其以中興通訊云聯(lián)絡(luò)中心視頻交互為基礎(chǔ)，為天安財(cái)險(xiǎn)提供部署在云資源池上的創(chuàng)新的車易賠3.0-視頻調(diào)查取證云聯(lián)絡(luò)中心解決方案。該業(yè)務(wù)通過視頻交互技術(shù)，事故車主在客服人員的指導(dǎo)下快速完成車險(xiǎn)的申報(bào)、取證工作，整個(gè)過程在10分鐘內(nèi)完成。既方便車主報(bào)案理賠，又極大減少理賠人員到現(xiàn)場的數(shù)量，創(chuàng)下車險(xiǎn)理賠業(yè)內(nèi)新模式，幫助客戶在車險(xiǎn)理賠時(shí)實(shí)現(xiàn)“零”等待。在當(dāng)前以服務(wù)取勝、向管理要效益的大環(huán)境下，無疑將幫助使用該業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)企業(yè)取得全面競爭優(yōu)勢。
朗泰恒盛副總裁鄭小鋼發(fā)表演講
中興通訊作為國內(nèi)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品新技術(shù)發(fā)展的引領(lǐng)者，在云計(jì)算普及的今天已經(jīng)得到越來越多的業(yè)界專家、學(xué)者和最終客戶的肯定。僅國內(nèi)政企在網(wǎng)運(yùn)行的坐席數(shù)量已經(jīng)遠(yuǎn)超5萬，并創(chuàng)造了商用單套系統(tǒng)在網(wǎng)坐席達(dá)13400規(guī)模的業(yè)界之最。
技術(shù)的發(fā)展為最終用戶帶來了無限的可能，而這種可能也對ISV提出了在技術(shù)、資金、精力上提出了更高的要求。中興通訊未來將以技術(shù)核心優(yōu)勢為基礎(chǔ)，客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向?yàn)楹献骰锇樘峁┯懈偁幜Φ漠a(chǎn)品與方案，實(shí)現(xiàn)相互優(yōu)勢資源的對接。也歡迎更多的合作伙伴加入渠道大家庭迎接聯(lián)絡(luò)中心變革帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
