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智能客服機(jī)器人亮相上海交行營(yíng)業(yè)廳

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  近日,走進(jìn)位于長(zhǎng)壽路安化路路口的交通銀行長(zhǎng)壽路支行,迎面而來(lái)的是一個(gè)昵稱“交交”的客服機(jī)器人。只見(jiàn)“她”一頂紅帽、系著紅披肩,一雙撲閃撲閃的大眼睛和銀鈴般的問(wèn)候聲,讓人頓生親切和喜愛(ài)之情。
  “交交”身高雖然只有一米,但滿身蘊(yùn)藏著智能語(yǔ)言、智能圖像、智能語(yǔ)義等全方位人工智能技術(shù),能及時(shí)對(duì)客戶的語(yǔ)言、動(dòng)作作出反響,用“萌萌噠”的引導(dǎo)提供帶有溫度的智能化服務(wù)。所以網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)壽路地段商賈云集、白領(lǐng)集中的區(qū)位優(yōu)勢(shì),推出實(shí)體客服機(jī)器人“交交”,以改善現(xiàn)有自助機(jī)具功能單一、互動(dòng)性差的缺陷,帶給客戶更多新鮮、便利的服務(wù)體驗(yàn),同時(shí)也順應(yīng)傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的發(fā)展趨勢(shì),為未來(lái)全面升級(jí)投石問(wèn)路。
  營(yíng)業(yè)廳里,挺聚人氣的“交交”一會(huì)兒引導(dǎo)客戶按業(yè)務(wù)辦理需求分流到柜面、機(jī)具或理財(cái)經(jīng)理處,減少等候時(shí)間;一會(huì)兒在自助機(jī)具旁幫助客戶了解各臺(tái)機(jī)具的功能分工和操作流程;一會(huì)兒向咨詢理財(cái)?shù)目蛻糁v解非法集資陷阱;一會(huì)兒帶領(lǐng)年邁客戶到愛(ài)心專座上等候……“交交”還給當(dāng)日正逢20歲生日的女客戶唱起了《生日快樂(lè)》,周邊的客戶紛紛拿起手機(jī)拍下這一刻。這種調(diào)節(jié)客戶參與互動(dòng)的氣氛,讓“按章辦事”的銀行業(yè)務(wù)多了不少趣味。

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