3月23日,2017中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(CTI)在北京遼寧大廈隆重召開,神州泰岳攜旗下小富機器人4.0產(chǎn)品重磅亮相。本次大會以”塑造未來技術(shù)改善溝通體驗“為主題,圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題,展示各種各樣的前沿技術(shù),繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(Call Center Enterprise Communication Expo China),由CTI論壇主辦,是集中展示最前沿通信科技的窗口。大會自2001年成功舉辦以來,每年舉辦一屆,至今已舉辦了16屆,匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的ICT業(yè)內(nèi)權(quán)威專家學(xué)者、商家、廠商和來自各垂直行業(yè)最終用戶,是ICT行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會,現(xiàn)已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會。
近年來隨著科技的極速發(fā)展,人工智能已成為人們工作生活中不可或缺的組成部分。在本次大會上,神州泰岳展示了具有四大顛覆性亮點的小富機器人4.0,將開啟全媒體時代的智能客服中心。
神州泰岳人工智能研究院專家蔣宏飛詳細講解小富機器人4.0
小富機器人4.0將為用戶帶來自主研發(fā)的最新通信終端產(chǎn)品及解決方案:
亮點一:首創(chuàng)業(yè)務(wù)場景機器人
讓機器人服從業(yè)務(wù),而非業(yè)務(wù)屈從于機器人
客服、營銷、外呼等業(yè)務(wù),場景不同,業(yè)務(wù)邏輯也不同。小富4.0預(yù)設(shè)多種場景模式的業(yè)務(wù)框架,對應(yīng)的知識類型和交互方式也有區(qū)分設(shè)計,可提供更專業(yè)、更具針對性的智能化服務(wù)。
亮點二:整體性業(yè)務(wù)建模,更具延展性
基于對業(yè)務(wù)的整體理解,而非QA的堆積
基于對具體場景的深刻業(yè)務(wù)理解,進行整體建模,具有完整的業(yè)務(wù)邏輯,機器人的思維延展性和可復(fù)用性大大增強,應(yīng)答效率更高。
亮點三:差異化的知識類型表達體系
智能引導(dǎo)多輪會話,而非預(yù)設(shè)問題的反復(fù)跳轉(zhuǎn)
小富4.0的業(yè)務(wù)知識體系化,并具有記憶能力,可基于業(yè)務(wù)邏輯自創(chuàng)造問答邏輯,智能地開展多輪引導(dǎo)式問答,讓交互更自然、更具親和力。
亮點四:智能碎片化知識加工
直接告知答案,而非僅告知答案所在的范圍
小富4.0提供豐富的知識加工模式,可智能化地將結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識,碎片化為結(jié)構(gòu)化的文檔,應(yīng)答客戶提問時,可直接回饋用戶的問題,而非給出一個答案所在區(qū)間。
此外,與小富機器人4.0同時展示的還有泰岳統(tǒng)一業(yè)務(wù)知識庫系統(tǒng),可提供知識自動加工和強大的知識圖譜關(guān)聯(lián)能力;及泰岳客服大數(shù)據(jù)分析挖掘解決方案,可支持多層級業(yè)務(wù)類別自動分類和語義處理能力,為客戶提供更智能、更高效的人工智能新體驗。
未來,神州泰岳將著力打造人工智能與大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),利用人工智能與大數(shù)據(jù)核心技術(shù),助推ICT運營管理、手機游戲、物聯(lián)網(wǎng)與通訊技術(shù)應(yīng)用三大板塊業(yè)務(wù)持續(xù)創(chuàng)新,積極整合業(yè)務(wù)資源,共同探索高效的聯(lián)動模式,大力提升泰岳整體實力。