與新開(kāi)樓盤銷售不同，二手房交易市場(chǎng)往往面臨著更多的溝通需求，房產(chǎn)中介企業(yè)面臨業(yè)主、買家、銷售員工多方的溝通需求，既要提高服務(wù)質(zhì)量，又要加強(qiáng)企業(yè)管理效率，為此，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的云通訊PaaS平臺(tái)云之訊為復(fù)雜流程的二手房交易打造了一套完整的通訊解決方案，幫助二手房平臺(tái)解決真實(shí)交易中的通訊痛點(diǎn)。
信息泄露如何杜絕中介平臺(tái)有苦難言
在傳統(tǒng)的通訊場(chǎng)景中，只要參與到買房賣房中，登記手機(jī)號(hào)碼是必要的一道程序，但房產(chǎn)中介直接將客戶手機(jī)號(hào)碼分配給銷售人員之后就失去了主動(dòng)權(quán)，引發(fā)后續(xù)種種問(wèn)題，帶給客戶糟糕體驗(yàn)的同時(shí)，也讓企業(yè)好不容易建立的好口碑毀于一旦。通常情況下，二手房交易面臨以下六大通訊問(wèn)題：
a.外呼電話沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，雙向收費(fèi)通話成本高，導(dǎo)致客戶質(zhì)疑平臺(tái)專業(yè)度
b.房主信息內(nèi)部泄露，不同銷售人員搶單成習(xí)慣
c.買賣雙方信息外部泄露，登記了一個(gè)平臺(tái)，全世界都知道要買賣房子
d.信息登記之后除了接到騷擾電話，無(wú)法知曉交易進(jìn)度
e.交流沒(méi)有任何憑證，容易產(chǎn)生交易糾紛
f.使用手機(jī)不方便管理，銷售人員流失直接帶走客戶
二手房交易能否成功全憑銷售本事，一旦客戶流失，公司也無(wú)法得知究竟哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題。在數(shù)據(jù)化時(shí)代全面來(lái)臨時(shí)，精細(xì)化管理的首要任務(wù)是確定問(wèn)題所在，而后才能有針對(duì)性的解決方案，云之訊針對(duì)二手房交易中存在的通訊問(wèn)題，提供不同的產(chǎn)品和方案，確保在溝通中既保證客戶隱私不被泄露，又提升平臺(tái)專業(yè)服務(wù)水平，為企業(yè)發(fā)展壯大提供堅(jiān)實(shí)的通訊數(shù)據(jù)支持。
云之訊云通訊平臺(tái)：保護(hù)隱私統(tǒng)一形象可追蹤易管理
云之訊二手房交易通訊解決方案，針對(duì)二手房交易流程中所需的溝通需求及時(shí)間點(diǎn)，使用不同產(chǎn)品組合，以此來(lái)解決整個(gè)流程中的通訊管理難題。
無(wú)論是客服中心或營(yíng)銷中心，都可以使用云之訊云呼叫中心，并使用互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音通話進(jìn)行資料核實(shí)及通知，展示統(tǒng)一號(hào)碼的同時(shí)，極大的降低了通話成本，在雙方信息達(dá)成一致后，還可以自動(dòng)化設(shè)置短信或語(yǔ)音通知，讓房主或購(gòu)房者了解房屋交易中的流程與狀態(tài)。
進(jìn)入線下銷售人員與房主或購(gòu)房者聯(lián)絡(luò)時(shí)，使用云之訊隱號(hào)通話方案，雙方在交易期間均會(huì)派送一個(gè)專屬的虛擬號(hào)碼進(jìn)行溝通，既不會(huì)泄露客戶的真實(shí)手機(jī)號(hào)，又避免了銷售人員信息共享，隨意泄露客戶信息，真正做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只需要使用APP端的點(diǎn)擊通話就可一鍵找到指定銷售人員，同時(shí)平臺(tái)還可以選擇云端自動(dòng)同步錄音，以便追蹤銷售過(guò)程中是否存在溝通弊端，后續(xù)加以優(yōu)化。
一旦交易達(dá)成或結(jié)束，平臺(tái)可以隨時(shí)終止專屬虛擬號(hào)碼的使用，銷售人員將不會(huì)再通過(guò)此號(hào)碼聯(lián)系到客戶，最大限度的保護(hù)交易雙方的隱私，幫助二手房平臺(tái)提升服務(wù)質(zhì)量，贏得市場(chǎng)口碑。
云之訊提出二手房整套解決方案，二手房中介平臺(tái)可以根據(jù)自身情況選擇使用云通訊模塊的切入點(diǎn)與服務(wù)范圍，既可以全流程使用，也可以針對(duì)自身特點(diǎn)集中通訊薄弱環(huán)節(jié)加以強(qiáng)化，便于中介平臺(tái)達(dá)成保護(hù)客戶隱私，建立統(tǒng)一形象，便捷管理員工，減低通訊成本等多方面的管理需求。
