近日，浙江互聯網金融服務平臺E都市錢包發(fā)布系統(tǒng)公告稱，經過一段時間的準備，平臺與小能科技聯合推出的在線智能客服系統(tǒng)正式上線。以人工+智能的方式由專業(yè)客服人員提供一對一溝通交流服務，解決用戶的實際需求。
互聯網金融行業(yè)發(fā)展至今，投資者的理財技巧在各類爆雷事件中不斷得到提升，單純的預期收益不再成為考量的基礎，平臺資質與投資體驗成為主要的標準。因此對于平臺而言，獲客手段需要相應進行改變，品牌化才是當前的工作重心。不管互聯網金融如何迅猛發(fā)展，以用戶為中心是所有平臺應該一直堅持的原則，用戶才是業(yè)務的核心，如何提升服務質量、為用戶提供個性化的創(chuàng)新服務變得越來越重要！
E都市錢包的在線智能客服系統(tǒng)具備智能應答、智能輸入、智能識別、知識庫共享、人機配合等功能，當平臺用戶需要咨詢問題時，可直接點擊小能客服系統(tǒng)，經過智能系統(tǒng)自動識別后，由系統(tǒng)后臺數據庫進行內容輸出；如果系統(tǒng)無法識別問題并進行解答，將迅速為用戶匹配在線客服人員，以點對點方式進行回復；如果用戶咨詢時客服人員已下班，系統(tǒng)將自動儲存用戶留下的文本、圖片、鏈接、視頻等內容，在客服上線后進行統(tǒng)一回復。
除客服系統(tǒng)外，E都市錢包同時對官網及APP端信息披露內容進行了優(yōu)化，標的信息更加豐富，業(yè)務模式也更為清晰，用戶資金去向更加透明。E都市錢包技術負責人表示，在線智能客服系統(tǒng)只是平臺優(yōu)化服務質量的一部分，接下來平臺還將從多方面入手，以互聯網技術為導向，創(chuàng)新性運用金融科技，為投資者提供更加便捷的投資服務與更全面的使用體驗，讓用戶能夠切實感受到智能系統(tǒng)的便利。
在人工智能技術不斷創(chuàng)新的今天，互聯網技術成為行業(yè)發(fā)展最大的推動力，互聯網金融作為近幾年發(fā)展最快的行業(yè)，如何合理運用金融科技也成為互金行業(yè)的挑戰(zhàn)。E都市錢包先行發(fā)力金融科技，開創(chuàng)人工智能+大數據結合的模式，在為用戶提供投資建議的同時，利用人工智能、大數據、云計算等技術提供互聯網創(chuàng)新服務，努力提升客戶體驗，使服務具有便利、友好、智能的特性，為用戶帶來更貼心的服務。
