2014年7月24日，東莞市南方力勁機械有限公司（以下簡稱“南方力勁”）簽約客友軟件，通過客友CRM系統(tǒng)，建立一套科學的客戶關系管理體系，搭建高效持久的客戶資源共享平臺，提升整個客戶生命周期的透明度、反應速度和客戶滿意度。
南方力勁20世紀90年代初在臺灣成立，于1997年正式登陸中國大陸，是一家擁有進出口權和多項自主知識產(chǎn)權的高科技企業(yè)。公司自成立之日起，即一直致力于超聲波機械領域的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售以及超聲波應用技術的整合和推廣?，F(xiàn)公司擁有全自動口罩機、超聲波花邊機、無紡布制袋機、超聲波塑料焊接機、超聲波無紡布縫合設備、超聲波燙鉆機、超聲波切帶機、高周波機器以及皮革沖孔機等十幾個系列一百多種機型，并在十多年的技術經(jīng)驗集成之上再次向前邁進：提供為客戶設計各類自動化設備以及量身定制各類非標布類縫合、分切設備的服務。南方力勁現(xiàn)有員工200余人（其中大專以上的技術以及管理人員80余人），總公司占地面積10000余平米，并在溫州、昆山、寧波、福建、中山、廣州、深圳等地設有10多家分公司。已通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證和CE歐盟認證，并榮獲眾多國家及省市級的榮譽稱號，且有多項產(chǎn)品獲得國家專利證書。
通過引進的客友CRM管理體系，對客戶信息進行統(tǒng)一管理：經(jīng)銷商、最終用戶的信息統(tǒng)一維護，并對客戶進行分類以加強大客戶的管理，并對客戶行業(yè)分布、客戶區(qū)域分布、新客戶增長等信息的分析。系統(tǒng)能夠使銷售人員方便快捷的管理客戶，詳細記錄客戶信息，免去每天查找傳統(tǒng)的記事本時的麻煩；系統(tǒng)每天會提醒銷售人員去做今天應該去做的事情；同時可以方便的確定客戶類型，便于對重要客戶的跟蹤工作，提高工作效率。銷售員工管理系統(tǒng)能夠記錄銷售人員聯(lián)系業(yè)務記錄和事件記錄，詳細記錄銷售全過程，方便企業(yè)掌握客戶的所有資料，同時領導可以隨時指導銷售員的銷售進程，及時調(diào)整銷售，促成銷售。系統(tǒng)實現(xiàn)對所有銷售網(wǎng)點的銷售人員進行統(tǒng)一管理，方便了領導進行員工考核，同時保證客戶資料不會因為員工離職造成流失。對售后服務進行閉環(huán)管理：實現(xiàn)從報修、派工、服務、回訪到結(jié)算的服務閉環(huán)，實時監(jiān)控服務量、反饋率、及時性、滿意度等服務指標。
相信通過客友CRM的實施，幫助南方力勁進行信息化管理并建立統(tǒng)一、集中管理的客服體系，快速實現(xiàn)客戶服務閉環(huán)，優(yōu)化銷售業(yè)務流程，實現(xiàn)銷售過程透明化，提高客戶響應能力，最終實現(xiàn)降低成本，提高利潤。
