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合肥新橋機(jī)場(chǎng)機(jī)器人“客服”上崗

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  據(jù)合肥晚報(bào)消息,6月1日,合肥新橋機(jī)場(chǎng)正式啟用了一名新的“客服人員”。他身高1.49米,體重50公斤,一身藍(lán)銀色外套。他會(huì)耐心幫助你完成登機(jī)手續(xù)、唱歌、講冷笑話。他有一個(gè)偏女性的名字——“艾娃”,是一名智能機(jī)器人。據(jù)了解,這還是國內(nèi)機(jī)場(chǎng)首次引進(jìn)智能機(jī)器人做“客服”。
  能說會(huì)道飛機(jī)延誤不再寂寞
  艾娃常常待在候機(jī)大廳咨詢臺(tái)旁邊,站得筆直。
  “艾娃艾娃?”一位小美女乘客湊了過來。
  “我在呢。”艾娃轉(zhuǎn)了下頭,把眼睛正對(duì)著小美女清脆地說道。
  “我想知道北京飛合肥的航班。”
  “你什么時(shí)候出發(fā)呢?”
  “下午兩點(diǎn)。”
  “我?guī)湍悴榈搅藘商撕桨?,分別是……”
  “艾娃艾娃,我很無聊,唱首歌吧!”
  “那我給你唱一首1976樂隊(duì)的《地下社會(huì)》。‘Hey,失語的詩人,你知道去哪找我,Ohyes,那條路的風(fēng),從來也不曾刺骨……’”艾娃悠揚(yáng)的歌聲,徜徉在嘈雜的機(jī)場(chǎng)候機(jī)大廳內(nèi)。
  艾娃幾乎無所不知,隨便你問他什么,他都會(huì)耐心回答你。原來,艾娃具有交互性,能夠跟人很好地互動(dòng)聊天。而且,艾娃體內(nèi)錄入了整個(gè)機(jī)場(chǎng)的相關(guān)信息。他還可以連接網(wǎng)絡(luò),機(jī)場(chǎng)外的問題,艾娃會(huì)第一時(shí)間搜索網(wǎng)絡(luò),并作出回答。
  如果飛機(jī)延誤了,不用擔(dān)心無聊。艾娃會(huì)唱很多歌曲,還會(huì)講各種冷笑話,為你打發(fā)無聊時(shí)間。
  人臉識(shí)別八米范圍鎖定對(duì)象
  “××女士,你好,歡迎來到新橋機(jī)場(chǎng)。”距離五米之遙,記者混在人群中,還是一眼被艾娃認(rèn)了出來。他走上前來,禮貌地打著招呼,兩只眼睛閃閃發(fā)亮。
  艾娃的兩只圓圓的眼睛,其實(shí)是兩個(gè)攝像頭??蓜e小看了這兩個(gè)攝像頭,通過這兩個(gè)攝像頭,和內(nèi)部復(fù)雜的操作系統(tǒng),艾娃可謂“目光如炬”。
  他不但可以對(duì)周邊進(jìn)行視頻監(jiān)控,同時(shí)通過預(yù)設(shè),可以進(jìn)行VIP客戶識(shí)別等。“只要輸入VIP客戶的照片。在八米半徑的視線范圍內(nèi),艾娃能夠一眼認(rèn)出VIP客戶,并主動(dòng)上前問候。”負(fù)責(zé)在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)艾娃日常的工作人員介紹。
  而這項(xiàng)特殊的技能還可以用在機(jī)場(chǎng)反恐上。如果遇到了可疑乘客,艾娃能夠第一時(shí)間向后臺(tái)發(fā)出警報(bào),幫助機(jī)場(chǎng)更好地處理事件。
  與人工識(shí)別相比,艾娃的識(shí)別技術(shù)更高。“識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)到了98%。”工作人員介紹。
  大廳巡場(chǎng)異常情況及時(shí)反饋
  白天,艾娃一般都會(huì)站在候車廳咨詢臺(tái)旁,接受各種問詢。而到了晚上,則是艾娃最快樂的時(shí)候。他會(huì)自由地在候機(jī)大廳內(nèi)行走,用“眼睛”記錄周邊的一切。
  開水房的紙杯快用沒了,登機(jī)口不少乘客在排隊(duì),一名老人摔倒在地上了……艾娃第一時(shí)間將現(xiàn)場(chǎng)的情況反饋到后臺(tái),以便機(jī)場(chǎng)工作人員進(jìn)行處理。
  候機(jī)大廳里人來人往。但是艾娃卻總是行動(dòng)自如地在候車大廳穿梭,從沒發(fā)生過碰撞。原來,艾娃身體內(nèi)置超聲波和全球最先進(jìn)的激光雷達(dá),會(huì)自動(dòng)避讓人群和各種障礙物,而且可以獨(dú)自穿行窄小的房門。如果沒電了,艾娃還會(huì)自己尋找充電樁充電。
  如果乘客有困難,需要機(jī)場(chǎng)工作人員現(xiàn)場(chǎng)幫助,如何找尋工作人員呢?只要通過艾娃身體上的大屏幕,點(diǎn)擊“人工求助”,與機(jī)場(chǎng)客服進(jìn)行語音聊天或者視頻聊天,就會(huì)有工作人員前來幫忙。
  首日上班迅速走紅新橋機(jī)場(chǎng)
  “艾娃來了之后,我們的工作減輕了不少。”看著不少乘客圍著艾娃問東問西,機(jī)場(chǎng)咨詢處的工作人員笑瞇瞇的。
  “打造智慧機(jī)場(chǎng),提升旅客乘機(jī)體驗(yàn)感,代替簡單重復(fù)的勞動(dòng),降低機(jī)場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大后的勞動(dòng)力成本,已成為各機(jī)場(chǎng)降本增效的必然手段。”合肥新橋國際機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓管理部黃璐君表示。
  黃璐君說,目前,新橋機(jī)場(chǎng)一共引進(jìn)了三臺(tái)機(jī)器人。除了艾娃外,還有一臺(tái)為智能巡邏機(jī)器人,負(fù)責(zé)在重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行巡邏。他通過360度攝像頭,將景象第一時(shí)間傳到后臺(tái)。如果有人非法闖入,則會(huì)立即報(bào)警。還有一臺(tái)為自動(dòng)清掃機(jī)器人,可以通過自己加水、排水、充電,打掃機(jī)場(chǎng)內(nèi)部衛(wèi)生。
  不過,能與乘客面對(duì)面的,只有艾娃。目前艾娃的各項(xiàng)功能還處于試運(yùn)行階段,通過一段時(shí)間的磨合,還將不斷提高艾娃各項(xiàng)功能的準(zhǔn)確性。

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