中電投蒙東能源集團(tuán)公司是中國(guó)電力投資集團(tuán)公司控股子公司，是中電投集團(tuán)公司以中電霍煤、白音華煤電公司及區(qū)域?yàn)閱卧獙?duì)蒙東資產(chǎn)重新進(jìn)行整合，組建了中電投蒙東能源集團(tuán)公司。現(xiàn)有煤炭年生產(chǎn)能力3400萬(wàn)噸，電力在建及運(yùn)營(yíng)裝機(jī)7776MW，有色金屬年生產(chǎn)能力42.6萬(wàn)噸，是以電為核心，煤為基礎(chǔ)一體化協(xié)調(diào)發(fā)展的現(xiàn)代大型能源企業(yè)集團(tuán)。
中電投蒙東能源集團(tuán)公司呼叫中心特點(diǎn)：
10模擬座席、10模擬錄音、8模擬IVR、報(bào)表、工作流、知識(shí)庫(kù)、與短信對(duì)接。
1、模擬話機(jī)的使用，方便客戶接聽電話，模擬錄音給客戶工作提供了便利。
2、完善的處理流程，座席接到電話后，記錄工單并轉(zhuǎn)發(fā)給組長(zhǎng)，組長(zhǎng)將工單轉(zhuǎn)發(fā)給指定負(fù)責(zé)人員。
3、充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。
4、錄音給領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督工作及工作故障帶來(lái)便利。
目前，系統(tǒng)已于2016年11月全面測(cè)試無(wú)問(wèn)題。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評(píng)。
