恭喜微軟加速器第六期校友企業(yè)智齒科技宣布完成B輪5000萬人民幣融資！
本輪融資由側(cè)重企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域投資、專注人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)資本拓爾思、界石投資領(lǐng)投，金科君創(chuàng)、IDG跟投。
產(chǎn)業(yè)資本領(lǐng)投技術(shù)驅(qū)動企業(yè)服務(wù)變革建共識
本輪新入場的界石投資和拓尓思兩家投資機(jī)構(gòu)，在企業(yè)服務(wù)及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域深耕多年，具有豐富的行業(yè)投資經(jīng)驗(yàn)。
界石投資長期專注于金融信息、技術(shù)、大數(shù)據(jù)等相關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的成長期投資。而拓爾思素有“中國大數(shù)據(jù)第一股”之稱，作為技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)，核心業(yè)務(wù)包括軟件產(chǎn)品研發(fā)、行業(yè)應(yīng)用解決方案和數(shù)據(jù)分析挖掘云服務(wù)三大板塊，涉及大數(shù)據(jù)管理、信息安全、互聯(lián)網(wǎng)營銷和人工智能等應(yīng)用方向。
拓爾思在業(yè)務(wù)鏈條拓展中尤其關(guān)注人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)在商業(yè)場景的落地。對于投資智齒科技，拓爾思總裁施水才表示：“雙方對于企業(yè)服務(wù)的看法以及未來大數(shù)據(jù)和人工智能對企業(yè)服務(wù)的影響，有著高度的認(rèn)同和統(tǒng)一。融資聯(lián)姻后也將在多個領(lǐng)域展開合作，拓爾思強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)分析能力和行業(yè)用戶資源將為智齒科技帶來更多支持，而智齒科技作為SaaS客服領(lǐng)域的佼佼者，也將為拓爾思的用戶帶來更多選擇“。
智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO徐懿表示“本輪融資會重點(diǎn)投入在產(chǎn)品及市場開發(fā)上，一方面我們會繼續(xù)專注于客服領(lǐng)域的使用場景和需求，做出更加令客戶滿意的產(chǎn)品；另一方面智齒將加大對于市場及銷售端的投入，從而讓每個企業(yè)都享受智慧服務(wù)帶來的改變”。
智齒科技團(tuán)隊(duì)
智齒科技邁入規(guī)模擴(kuò)張期
自2014年5月份成立至今，智齒客服企業(yè)用戶超5萬家，覆蓋電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、生活服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、在線教育、互動娛樂等25個細(xì)分行業(yè)，并且在諸多細(xì)分行業(yè)建立了競爭優(yōu)勢。
另據(jù)統(tǒng)計，智齒客服總業(yè)務(wù)請求量已經(jīng)超過11億次/周，而這一數(shù)字在A輪前后尚不足1200萬次，增長了92倍。從NPS（Net Promoter Score，客戶凈推薦值）角度，企業(yè)服務(wù)的NPS通常在-15%到5%之間（百分比越大越好），而智齒客服的NPS值年平均在40%左右，有將近60%的客戶愿意主動推薦智齒的產(chǎn)品。
智齒科技之所以能夠倍速發(fā)展，是因?yàn)榭吹搅藗鹘y(tǒng)客服系統(tǒng)廠商沒有關(guān)注、也沒有技術(shù)解決的痛點(diǎn)問題。
傳統(tǒng)的在線客服需要每天回答重復(fù)性問題，造成巨大的成本浪費(fèi)；呼叫中心實(shí)施部署麻煩、體驗(yàn)差，一個客服最多同時只能接待一個客戶，成本高昂；隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，咨詢渠道增加，新的咨詢渠道無法得到很好的支持。為了解決這些問題，企業(yè)不得不配置不同的軟件、不同的客服人員來應(yīng)對市場需求，在人力及財力上都存在著巨大的消耗。智齒科技基于人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)形成的“智能機(jī)器人＋人工在線客服＋云呼叫中心+工單系統(tǒng)”的智能全客服統(tǒng)一平臺，將為企業(yè)用戶優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升客服效率，降低管理成本。
市場拓展層面，除深耕以北京為中心的華北市場外，智齒科技向華東、華南地區(qū)布局，分別籌建了上海、深圳分公司，力求在最短的時間內(nèi)將細(xì)分行業(yè)優(yōu)勢規(guī)?；瘮U(kuò)張。
全客服平臺，為企業(yè)提速增效，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)
AI、大數(shù)據(jù)貼合應(yīng)用場景方能持續(xù)領(lǐng)跑
智齒科技貼合用戶的行業(yè)和應(yīng)用場景，將AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用在客服系統(tǒng)中，是智齒跑贏對手的機(jī)會點(diǎn)，也是投資方選擇智齒科技的原因之一。
作為最早提出“智慧客服”概念的客服系統(tǒng)提供商，智齒科技CEO徐懿對于AI技術(shù)的應(yīng)用有著獨(dú)到的見解：“AI技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，最重要的其實(shí)是對客戶需求、業(yè)務(wù)場景的理解和把握，技術(shù)的能力是用來輔助客戶需求和業(yè)務(wù)場景的。”
全方位的客服業(yè)務(wù)流程，最重要的鏈條是售前（獲客）—售中（銷售過程）—售后（服務(wù)），而客服系統(tǒng)是貫穿整個鏈條的產(chǎn)品。智齒的產(chǎn)品會立足于客服、貼合用戶的業(yè)務(wù)和應(yīng)用場景，推出能幫助企業(yè)更好獲客、更好銷售、更有效率提供服務(wù)的產(chǎn)品和解決方案，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流。
這在產(chǎn)品端就會包括機(jī)器人客服、人工在線客服、云呼叫中心、工單系統(tǒng)、后續(xù)的統(tǒng)計分析、BI等等，在所有這些場景中，智齒都會專注于用AI的方式進(jìn)行改造。目前智齒客服已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)用數(shù)據(jù)洞察用戶、AI智能分析、情感值分析、可視化報表等。
“當(dāng)然，企業(yè)服務(wù)是一個長鏈條的事，技術(shù)只是水桶的一塊板，產(chǎn)品、市場、銷售、客戶成功都需要全面發(fā)展，在全面發(fā)展的過程中，有自己的特色和優(yōu)勢，應(yīng)對競爭，要從內(nèi)功入手“，徐懿表示。
智齒科技開啟智慧客服新時代
智齒科技——微軟加速器·北京
微軟加速器在創(chuàng)立之初就重視云計算領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)企業(yè)，鼓勵更多的創(chuàng)業(yè)者使用微軟云計算平臺進(jìn)行技術(shù)開發(fā)及實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。智齒客服就是一種部署于云端的SaaS客服軟件，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)客服管理的信息模式創(chuàng)新。
智齒科技憑借將自然語言理解和機(jī)器學(xué)習(xí)引入客服細(xì)分市場的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐從微軟加速器（原微軟創(chuàng)投加速器）六期近千家參選項(xiàng)目中脫穎而出，經(jīng)過半年錘煉，成為微軟加速器中發(fā)展最快的成員企業(yè)之一，業(yè)務(wù)及規(guī)模發(fā)展迎來“加”速度。
經(jīng)過充能加速，半年內(nèi)智齒團(tuán)隊(duì)規(guī)模從入駐之初的七個人發(fā)展到七十多人，并且仍在快速壯大。據(jù)悉，距離A輪融資一年多，智齒科技產(chǎn)品迭代速度、完善程度驚人，企業(yè)用戶也從1萬家躍升至5萬家，在電商、互聯(lián)網(wǎng)金融、企業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、在線教育等細(xì)分行業(yè)形成了競爭優(yōu)勢。
智齒科技創(chuàng)始人徐懿在微軟加速器六期展示日
微軟加速器·北京
微軟加速器·北京旨在做頂尖、專業(yè)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)，致力于為中國成長型創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)提供“人、財、戰(zhàn)略、市場拓展”的全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每年在大中華地區(qū)進(jìn)行兩期海選，每期選拔15-20家公司，入選的創(chuàng)業(yè)公司將入駐4-6個月位于微軟亞太研發(fā)集團(tuán)總部內(nèi)部的頂級辦公空間，并得到思想領(lǐng)袖、行業(yè)專家及技術(shù)專家組成的導(dǎo)師團(tuán)的扶植與指導(dǎo)；每個入選團(tuán)隊(duì)還將得到價值300萬人民幣的微軟Azure云服務(wù)等多種資源，所有資源均為免費(fèi)的“終身制校友服務(wù)”。
微軟加速器·北京致力于打造微軟加速器創(chuàng)新生態(tài)體系，匯聚行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)、投資機(jī)構(gòu)、合作伙伴、創(chuàng)業(yè)園區(qū)、政府及政策支持等多方力量，整合微軟內(nèi)部業(yè)務(wù)、市場、研發(fā)等強(qiáng)大的全球資源，構(gòu)建全方位的戰(zhàn)略合作關(guān)系聯(lián)盟，共同為創(chuàng)業(yè)企業(yè)進(jìn)行市場推廣、銷售和客戶對接支持，促進(jìn)微軟協(xié)同創(chuàng)新生態(tài)發(fā)展。
2012年7月在中國啟動以來，微軟加速器·北京連續(xù)五年榮獲“中國最佳孵化器”、“中國最佳眾創(chuàng)空間”稱號。截至2017年2月，微軟加速器·北京已為140家創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功加速，93%的企業(yè)在加速期間獲得新一輪融資，企業(yè)總估值超過400億元人民幣，估值增長比率600%。
