主頁 > 知識庫 > 保險公司呼叫中心如何實現(xiàn)全量質(zhì)檢

保險公司呼叫中心如何實現(xiàn)全量質(zhì)檢

熱門標(biāo)簽:世界地圖標(biāo)注七大洲 百度地圖標(biāo)注點信心組合 高德地圖標(biāo)注中心個人店 銷售寶外呼系統(tǒng)怎么樣 地圖標(biāo)注用誰的手機 關(guān)于宗地圖標(biāo)注技術(shù)規(guī)范 湖南高頻外呼防封系統(tǒng)哪家好 沈陽電話外呼系統(tǒng)中心 電銷機器人呼出的號碼
  近兩年,保監(jiān)會針對保險行業(yè)損害消費者合法權(quán)益行為展開集中整頓,從行動情況來看,保險公司仍存在不同程度的侵害消費者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為,主要表現(xiàn)在欺騙投保人行為時有發(fā)生。
  例如,保險公司對商業(yè)車險改革等相關(guān)政策涉及不實宣傳;某些保險公司銷售座席人員對出售的保險產(chǎn)品的免責(zé)重要信息未給予充分告知;個別呼叫中心座席人員存在自稱銀行人員進行銷售服務(wù),客戶之后才發(fā)現(xiàn)自己購買的是保險產(chǎn)品。
  根據(jù)2017保監(jiān)會政策要求,保險公司都要履行加強監(jiān)管、補短板、治亂象、防風(fēng)險,維護保險業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展的根本原則。因此,保險公司必須嚴格執(zhí)行座席人員質(zhì)檢工作。
  保險公司自查監(jiān)控難點
  當(dāng)前,公司保險大多采用自建銷售呼叫中心的方式,座席人員統(tǒng)一管理,對呼叫中心數(shù)據(jù)安全也具有很高的要求。由于座席人員數(shù)量多、處理業(yè)務(wù)類型多、電話的數(shù)量多,所以想要實現(xiàn)全量的座席人員質(zhì)檢具有很大挑戰(zhàn)。
  比如某保險公司電銷團隊,擁有近5000人座席,日常處理十萬以上電話呼叫量。公司想要實現(xiàn)對座席人員的錄音監(jiān)聽和質(zhì)檢,監(jiān)聽人員和聽取錄音的工作量都大大增加,卻依然未能達到10%的樣本抽檢監(jiān)控結(jié)果,質(zhì)檢力度不盡人意。
  所以保險公司想要高效有準(zhǔn)確地進行座席質(zhì)檢,只有依靠技術(shù)手段才能實現(xiàn)。
  智能語音技術(shù)實現(xiàn)質(zhì)檢效率提升
  由于保險公司海量的錄音數(shù)據(jù)質(zhì)檢需求,智能語音質(zhì)檢技術(shù)被快速打開。
  智能語音質(zhì)檢技術(shù),能夠?qū)ζ髽I(yè)呼叫中心座席錄音數(shù)據(jù)進行質(zhì)檢分析,是目前可代替公司人工監(jiān)聽錄音質(zhì)檢的最新技術(shù)手段。
  智能語音質(zhì)檢技術(shù)可以說是保險公司呼叫中心的一項必要增值服務(wù),其目的是通過人工座席與客戶通話內(nèi)容全量轉(zhuǎn)寫為文字,并利用關(guān)鍵詞檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能,對座席人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進行全面質(zhì)檢,以實現(xiàn)企業(yè)對座席通話質(zhì)量的全面監(jiān)控。
  據(jù)了解,智能語音質(zhì)檢解決方案相比人工質(zhì)檢效率能夠提升80%以上,基于系統(tǒng)可承受超大并發(fā)壓力,能夠最大限度的完成系統(tǒng)自動質(zhì)檢,節(jié)省大量的人工質(zhì)檢成本。質(zhì)檢員再對篩檢出的樣本進行精聽,讓企業(yè)精準(zhǔn)把控每一位座席人員的服務(wù)質(zhì)量,真正實現(xiàn)座席人員錄音的全量質(zhì)檢。
  智能語音質(zhì)檢解決方案案例
  國內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案提供商眾麥通信(www.salescomm.net)定位智能語音質(zhì)檢、企業(yè)多方通話、視頻會議以及行業(yè)外呼中心管理的服務(wù),提供企業(yè)通信相關(guān)的全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品和解決方案。眾麥通信智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)采用私有云架構(gòu),保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性,為多家保險公司座席人員質(zhì)檢提供服務(wù)。
  以某保險公司智能語音質(zhì)檢案例為例,之前企業(yè)傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)監(jiān)管主要依靠人工抽檢來完成,受限于抽檢率低,無法全面監(jiān)督和引導(dǎo)客服座席為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
  眾麥通信利用語音識別、語義理解等核心技術(shù),實現(xiàn)智能語音質(zhì)檢方式代替人工抽檢,通過錄音全文轉(zhuǎn)寫、話者分離、關(guān)鍵詞檢測、靜音檢測、情緒檢測等分析處理,幫助企業(yè)駕馭海量客服錄音數(shù)據(jù)分析,快速有效的發(fā)現(xiàn)客服存在的話術(shù)問題,快速提升座席服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
  不僅如此,眾麥通信的用戶表示:智能語音質(zhì)檢節(jié)省了大量人力成本,同時企業(yè)還獲得了質(zhì)檢數(shù)據(jù)中的集中話題、熱點需求、潛在不滿、特殊需求、產(chǎn)品反饋、甚至競爭情報等信息,這些通信大數(shù)據(jù)對企業(yè)下一步進行客戶畫像和精準(zhǔn)營銷提供了有力支持。座席錄音質(zhì)檢的最終目的同樣是發(fā)掘新的營銷策略,最后達成精準(zhǔn)營銷的目的。
 

標(biāo)簽:欽州 葫蘆島 新余 肇慶 寧德 鶴壁 阿拉善盟 汕尾

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明:本文標(biāo)題《保險公司呼叫中心如何實現(xiàn)全量質(zhì)檢》,本文關(guān)鍵詞  保險公司,呼叫中心,如何,;如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題,煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò),涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。
  • 相關(guān)文章
  • 下面列出與本文章《保險公司呼叫中心如何實現(xiàn)全量質(zhì)檢》相關(guān)的同類信息!
  • 本頁收集關(guān)于保險公司呼叫中心如何實現(xiàn)全量質(zhì)檢的相關(guān)信息資訊供網(wǎng)民參考!
  • 推薦文章