外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商Teleperformance獲“金服獎(jiǎng)”

　　峰會(huì)自2013年創(chuàng)辦以來(lái)，每年都有超過(guò)300位全球富有遠(yuǎn)見(jiàn)，最具創(chuàng)新力的商業(yè)領(lǐng)袖、政府要員、學(xué)術(shù)權(quán)威、NGO組織代表和主流媒體人參與，是“京交會(huì)”期間最具專業(yè)性的品牌活動(dòng)之一，被公認(rèn)為中國(guó)服務(wù)外包甚至服務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域最具影響力的商業(yè)論壇。京東、紅領(lǐng)、大悅城、微軟、IBM、文思海輝等國(guó)內(nèi)外知名品牌也將悉數(shù)亮相。

　　作為2017京交會(huì)主會(huì)場(chǎng)之一，本次峰會(huì)吸引了京東、紅領(lǐng)、大悅城、百度、微軟、文思海輝、王府井集團(tuán)、日立解決方案、Teleperformance China互聯(lián)企信、軟通動(dòng)力、速途網(wǎng)、碧艾爾時(shí)裝、Aika愛(ài)家科技等創(chuàng)新企業(yè)的熱情參與和大力支持。峰會(huì)是首個(gè)國(guó)際性智慧服務(wù)論壇，旨在探索服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)和政府如何利用信息技術(shù)和生態(tài)理念進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，讓智慧服務(wù)成為企業(yè)成長(zhǎng)和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略引擎。峰會(huì)組委會(huì)將與各界一道共同構(gòu)建智慧服務(wù)生態(tài)圈，成為軟件、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、認(rèn)知計(jì)算等信息技術(shù)與應(yīng)用的直接對(duì)話和價(jià)值轉(zhuǎn)化平臺(tái)，成為中國(guó)服務(wù)品牌展示發(fā)聲的首選陣地。

Teleperformance China互聯(lián)企信榮獲第“金服獎(jiǎng)”證書(shū)“

　　這是Teleperformance China互聯(lián)企信第一次參加中國(guó)智慧服務(wù)金獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，也非常榮幸我們能夠獲得中國(guó)智慧服務(wù)金獎(jiǎng)新銳企業(yè)獎(jiǎng)，”Teleperformance China北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司CEO衛(wèi)振雄先生說(shuō)，“作為客戶服務(wù)管理方面的全球領(lǐng)導(dǎo)者，Teleperformance已經(jīng)持續(xù)40年為世界各地的客戶提供專業(yè)的外包客服解決方案。2017年，Teleperformance China互聯(lián)企信進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)也已經(jīng)有10周年了，我們不斷完善，提供包含語(yǔ)音、郵件、聊天、視頻、機(jī)器人應(yīng)答與聊天、社交媒體等等的全渠道客戶服務(wù)。我們的CX-lab（客戶服務(wù)體驗(yàn)研發(fā)中心）每年通過(guò)大量的研究與調(diào)研來(lái)了解各行各業(yè)用戶使用習(xí)慣，為我們的客戶提供最適合的客戶服務(wù)解決方案。同時(shí)，我們也相信Teleperformance China互聯(lián)企信未來(lái)會(huì)秉承其一貫的宗旨，為更多的客戶提供更高水平、更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

Teleperformance China互聯(lián)企信嶺獎(jiǎng)?wù)掌ㄓ?為互聯(lián)企信領(lǐng)獎(jiǎng)代表）

　　金服獎(jiǎng)是中國(guó)第一個(gè)表彰服務(wù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域年度成就的獎(jiǎng)項(xiàng)，旨在鼓勵(lì)企業(yè)依托信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念，提升服務(wù)供給質(zhì)量，創(chuàng)新用戶體驗(yàn)。同時(shí)，在全球邁入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，發(fā)現(xiàn)和推介更多的中國(guó)服務(wù)品牌。金服獎(jiǎng)以“研發(fā)創(chuàng)新、組織建設(shè)、用戶滿意、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)、人文生態(tài)”為核心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)審。本次除了Teleperformance China北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，其它獲獎(jiǎng)的企業(yè)還包含中軟國(guó)際有限公司、文思海輝技術(shù)有限公司、日立解決方案（中國(guó)）有限公司、渣打環(huán)球商業(yè)服務(wù)有限公司等。

　　Teleperformance集團(tuán)成立于1978年，總部位于法國(guó)，是目前全球最大的外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商，也是行業(yè)中歷史最長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)最豐富的企業(yè)流程外包（BPO）供應(yīng)商；同時(shí)全球的坐席數(shù)量位居全球第一（員工數(shù)超過(guò)217，000）；其業(yè)務(wù)遍及全球74個(gè)國(guó)家；擁有311個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心為160多個(gè)市場(chǎng)提供服務(wù)并可提供265種以上的語(yǔ)言及方言服務(wù)；領(lǐng)先的CRM呼叫中心經(jīng)驗(yàn)；全球性的業(yè)務(wù)分布；靈活的解決方案和合作模式；合理的成本控制；統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)文化；良好的財(cái)務(wù)狀況及資深的行業(yè)專家和管理團(tuán)隊(duì)是Teleperformance成功的基礎(chǔ)。Teleperformance集團(tuán)是歐洲證券交易所的上市企業(yè)，交易代碼為5180.客戶通過(guò)我集團(tuán)公司官方網(wǎng)站http://www.teleperformance.com可查閱我集團(tuán)歷年年報(bào)以及實(shí)時(shí)股票信息。Teleperformance，2015年的集團(tuán)業(yè)務(wù)收入為37億美元（約人民幣230億元），為全球同行業(yè)內(nèi)財(cái)務(wù)狀況最優(yōu)企業(yè)。

　　Teleperformance集團(tuán)于2007年進(jìn)入中國(guó)成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫中心運(yùn)營(yíng)商。在中國(guó)設(shè)立了6個(gè)聯(lián)絡(luò)中心站點(diǎn)，擁有員工超過(guò)5400人，坐席分布在五個(gè)城市，分別是北京總部，西安分公司，南寧分公司，昆明分公司及佛山分公司。依靠Teleperformance集團(tuán)為強(qiáng)大后盾，采用其全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)營(yíng)考核指標(biāo)，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶提供專業(yè)、系統(tǒng)語(yǔ)音呼入，呼出、網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)。我們擁有一批忠誠(chéng)、敬業(yè)、專業(yè)化的管理人才和技術(shù)專家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹤€(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強(qiáng)大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砹鞒蹋铝τ趨f(xié)助客戶和合作伙伴的競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)優(yōu)化，以及實(shí)現(xiàn)客戶的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶包含多家世界500強(qiáng)企業(yè)，其中90%跟我們有長(zhǎng)期的合作。