6月,隨著夏季的到來,暑運的出行高峰已悄然而至。航空運輸作為當(dāng)下人們出行的重要工具之一,也迎來了客流的增長。當(dāng)您對乘機提出疑問,需要幫助時,您會怎么做呢?相信很多人會選擇撥打客服電話。在青島航空,有這樣一群美麗的身影,她們聲音動聽、笑容甜美、充滿活力,用真心溫暖和感動著每一位旅客,她們就是青島航空的96630客服中心話務(wù)員。
“都說客服工作壓力大而且很辛苦,真正接觸到這份工作,才能真切體會其中的酸甜苦辣,有愛,真誠,團結(jié),正能量是她們的標(biāo)簽。”客服中心主任劉曉燕這樣告訴記者。
清晨4:50,一杯清茶,一盞明燈,伴隨一聲:“您好,歡迎致電青島航空……”,青島航空客服中心的工作模式正式開啟。早航班帶來一天的第一個話務(wù)小高峰,各種突發(fā)狀況接踵而來:購票姓名書寫錯誤、緊急補購嬰兒票、晚到未能乘機……電話一頭的旅客總是十萬火急,電話這頭,客服中心的姑娘們沉穩(wěn)冷靜,她們用真誠溫暖的話語,專業(yè)負責(zé)的態(tài)度,幫助每一位旅客。
遇到第一次乘機的老人,她們會特意放慢語速,讓老人聽得清楚明白,還會貼心的問詢老人是否需要輪椅服務(wù),這時,她們是老人的子女;遇到單獨旅行的兒童,她們會耐心的向父母說明每一個流程環(huán)節(jié),讓家長放心,這時,她們又化身孩子的父母……有時候遇上航班出現(xiàn)變動,客服姑娘們可能幾個小時都喝不上一口水,飯涼了又熱,熱了又涼……她們總是微笑著說:“水少喝一口沒關(guān)系,旅客等不了,盡可能多保障一位旅客吧。”看似繁瑣的客服工作中處處涌動著溫情。
凌晨時分,夜已深沉,忙碌的背影依然在燈光下閃爍。“感謝致電青島航空,祝您晚安。”最后一通電話結(jié)束了一天的工作,看著窗外星星點點的燈光,她們綻放出舒心的笑容,客服的工作正像是這小小的光,照亮和溫暖著每一段旅程。
最美的聲音,最美的微笑,最美的心靈。青島航空客服中心用不懈的努力和拼搏成就了96630這個年輕而優(yōu)秀的團隊。“女子本弱”,但在充滿挑戰(zhàn)的客服工作中,她們鍛煉著,成長著,變得更堅強,有擔(dān)當(dāng)。“一鍵傾心,與愛同行”。青島航空96630客服熱線,撥通的不僅僅是一通電話,更是叩響了一扇真情與愛的家門。