CTI論壇(ctiforum.com)6月16日消息（編譯/老秦）:If，這家北歐和波羅的海國(guó)家最大的保險(xiǎn)公司，擁有360萬(wàn)客戶，選擇了Puzzel（以前是Intelecom），創(chuàng)建了歐洲最大的基于云的聯(lián)絡(luò)中心，擁有3，400名保險(xiǎn)顧問(wèn)。
If有大約6800名員工，一半是客戶服務(wù)員工，構(gòu)成了保險(xiǎn)公司的核心。
現(xiàn)在，If將實(shí)現(xiàn)一個(gè)基于來(lái)自于Puzzel的云聯(lián)絡(luò)中心。
“Puzzel的綜合解決方案支持我們?yōu)閭€(gè)人和企業(yè)提供絕對(duì)最好和最現(xiàn)代的客戶服務(wù)體驗(yàn)，”If公司的CIO和集團(tuán)服務(wù)主管Kjell Rune Tveita表示。
“我們選擇Puzzel是因?yàn)樗慕鉀Q方案在靈活性、質(zhì)量和功能上具有優(yōu)勢(shì)。”
Kjell Rune Tveita繼續(xù)說(shuō)：“我們的目標(biāo)是通過(guò)讓我們的客戶通過(guò)不同渠道與我們進(jìn)行各種各樣的咨詢，來(lái)盡可能地增加價(jià)值。”
“我們將通過(guò)聯(lián)絡(luò)中心解決方案來(lái)管理路由和所有的任務(wù)，這樣每個(gè)員工就會(huì)被分配到一個(gè)單一的系統(tǒng)。”
該訂單是今年歐洲市場(chǎng)上最大的基于云計(jì)算的聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)訂單。這一基于云的解決方案使If跟它的客戶可以通過(guò)包括電話、聊天、Facebook、電子任務(wù)（如電子郵件、客戶關(guān)系管理）和短信進(jìn)行溝通。
對(duì)于Puzzel來(lái)說(shuō)，這筆交易是有史以來(lái)規(guī)模最大的交易之一
Børge Astrup
“事實(shí)上，If在整個(gè)北歐地區(qū)選擇了我們證明我們能力幫助一個(gè)企業(yè)在許多地理區(qū)域范圍內(nèi)建立龐大而先進(jìn)的客戶聯(lián)絡(luò)中心解決方案，”Puzzel首席執(zhí)行官Børge Astrup說(shuō)。
“我們看到越來(lái)越多的企業(yè)希望國(guó)際性的聯(lián)絡(luò)中心，在多個(gè)國(guó)家有統(tǒng)一的解決方案。而基于我們的云計(jì)算服務(wù)，我們擁有市場(chǎng)需要的現(xiàn)代解決方案。當(dāng)然，我們對(duì)給予我們的信任感到非常自豪和高興。”
If的3400名顧問(wèn)分布在四個(gè)國(guó)家中，包括丹麥、芬蘭、挪威和瑞典。
作為交易的結(jié)果，Puzzel將在芬蘭建立一個(gè)子公司，從而為其他芬蘭客戶提供當(dāng)?shù)氐姆?wù)。
聯(lián)絡(luò)中心解決方案的交付將于今年在瑞典進(jìn)行，之后將由其他北歐國(guó)家來(lái)執(zhí)行。
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