近期，第22屆中國(guó)國(guó)際口腔設(shè)備材料展覽會(huì)暨技術(shù)交流會(huì)在北京國(guó)家會(huì)議中心舉行，卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶服務(wù)中心（CCCC）登場(chǎng)亮相，宣告正式起航！眾多參展嘉賓和行業(yè)客戶、合作伙伴駐足展臺(tái)，零距離感受CCCC“互聯(lián)互通，簡(jiǎn)潔高效”的服務(wù)理念，紛紛予以了熱切的關(guān)注和詢問。
CCCC全稱China Customer Care Center（中國(guó)客戶服務(wù)中心），于2017年1月成立，以“互聯(lián)互通，簡(jiǎn)潔高效”為理念，秉持為客戶提供及時(shí)、專業(yè)、全方位的7X12小時(shí)客戶服務(wù)精神，旨在解決客戶在購買流程中出現(xiàn)的各類問題，為客戶提供全新的360°服務(wù)體驗(yàn)?？ㄍ呒瘓F(tuán)中國(guó)客戶服務(wù)中心（CCCC），不僅是卡瓦集團(tuán)長(zhǎng)期以來于中國(guó)市場(chǎng)的一份夢(mèng)想與藍(lán)圖，更是旨在成為全力構(gòu)建卡瓦與中國(guó)用戶之間最便捷高效的高速通道。作為全球領(lǐng)先的牙科設(shè)備和耗材制造商，卡瓦集團(tuán)始終致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的一站式解決方案——即全球領(lǐng)先的全線產(chǎn)品和熱情專業(yè)的全面服務(wù)。如今，卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶服務(wù)中心（CCCC）也會(huì)為卡瓦中國(guó)的卓越顧客群提供來自國(guó)際頂尖品質(zhì)的極致體驗(yàn)。
對(duì)于卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶服務(wù)中心（CCCC）于卡瓦集團(tuán)整體中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展策略的重要性，卡瓦集團(tuán)大中華區(qū)總裁張軼昊先生說道：“CCCC是卡瓦一直以來的夢(mèng)想，從最初的Call Center開始努力，我們逐漸意識(shí)到：只有最具職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新精神和執(zhí)行力的Customer Care Center，才能為我們的客戶提供極致的服務(wù)體驗(yàn)。在成熟市場(chǎng)，客戶服務(wù)已經(jīng)取代單純的價(jià)格和商品，成為用戶更關(guān)注的品牌體驗(yàn)。我們意識(shí)到，在未來的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，誰能夠真正的把客戶服務(wù)好，誰就能獲得真正的成功，就是CCCC的成功，更是卡瓦的成功。”
談到CCCC的服務(wù)理念，卡瓦集團(tuán)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、CCCC、DBS總監(jiān)徐蔚女士詳細(xì)做了一番闡述：“‘互聯(lián)互通，簡(jiǎn)潔高效’是CCCC作為卡瓦集團(tuán)面向客戶服務(wù)的核心精神。我們高興地看到，已經(jīng)開始有越來越多的客戶開始通過這個(gè)平臺(tái)與我們建立聯(lián)系，提前感受至臻卓越的服務(wù)體驗(yàn)。我們希望可以把客戶服務(wù)做到極致，傳遞卡瓦集團(tuán)熱情、專業(yè)的服務(wù)理念。”
圖釋：卡瓦集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)共同宣布及卡瓦中國(guó)客戶服務(wù)中心（CCCC）正式落成
圖釋：卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶服務(wù)中心（CCCC）工作中心
以“互聯(lián)互通、簡(jiǎn)潔高效“為服務(wù)口號(hào)，卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶服務(wù)中心（CCCC）在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)吸引了大量的專業(yè)合作伙伴和現(xiàn)場(chǎng)觀眾的關(guān)注與問詢。現(xiàn)場(chǎng)，熱情的CCCC工作人員們專業(yè)地解讀了CCCC獨(dú)特的六大核心服務(wù)優(yōu)勢(shì)。
1.快捷有效的咨詢通道——CCCC專設(shè)客服專線可以根據(jù)用戶的求助問題，細(xì)化分類求助用戶類別，大大減少了因問題處理不明、誤判等造成的用戶損失。與此同時(shí)，用戶可以享受一對(duì)一咨詢服務(wù)，最快最準(zhǔn)確地了解到自己想要了解的咨詢內(nèi)容。以此，CCCC服務(wù)的高效性成為其一大核心競(jìng)爭(zhēng)力。
2.快速反應(yīng)、及時(shí)服務(wù)——CCCC擁有一支強(qiáng)大而專業(yè)的客服專員團(tuán)隊(duì)，可以在第一時(shí)間接聽用戶詳詢，所有問題都不會(huì)產(chǎn)生推延狀況，而是會(huì)以最快的反饋速度解決客戶的燃眉之急，確保實(shí)施服務(wù)解決方案的快速及時(shí)性。
3.最大化儀器的正常運(yùn)行時(shí)間——在專業(yè)人士對(duì)儀器進(jìn)行維護(hù)及故障排除之后，能確保其最大程度地保障儀器的后續(xù)使用年限與正常安全運(yùn)行時(shí)間，即最大化地保障品質(zhì)與安全性能。
4.邀請(qǐng)資深專家于CCCC線上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行在線解答及上門維修，確保高水準(zhǔn)的專家團(tuán)隊(duì)隨時(shí)在線，從專業(yè)的角度為客戶進(jìn)行時(shí)時(shí)解答。同時(shí)，專家團(tuán)隊(duì)還可以提供上門維修的服務(wù)，可以讓客戶足不出戶享受到最便捷專業(yè)的維修服務(wù)。
5.熱情的專業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)——CCCC的客服專員是一群飽含熱情為用戶提供360°周到服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)待每一位客戶，專員們都會(huì)盡心解答，用心服務(wù)。
6.７ｘ１２小時(shí)及時(shí)應(yīng)答——保障在客戶購買流程中出現(xiàn)各種問題時(shí)，都可以隨時(shí)咨詢客服專員，確保顧客可以在第一時(shí)間得到完美解答。
卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶服務(wù)中心（CCCC）的六大核心優(yōu)勢(shì)從各個(gè)側(cè)面完美地詮釋了CCCC服務(wù)品牌始終苛求為每一位客戶提供來自卡瓦集團(tuán)最及時(shí)、專業(yè)、全方位的用戶產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。
卡瓦集團(tuán)中國(guó)客戶服務(wù)中心（CCCC）作為卡瓦集團(tuán)在2017年的摯誠(chéng)之作，志在為所有卡瓦集團(tuán)的客戶提供至臻卓越的全方位客戶產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)——“互聯(lián)互通，簡(jiǎn)潔高效”，這是來自CCCC的啟航初心，也是一份堅(jiān)誠(chéng)的承諾。在被重新定義的客戶體驗(yàn)理念詮釋下，卡瓦集團(tuán)的“新客戶服務(wù)時(shí)代”已經(jīng)開啟！
