近日,國內(nèi)知名消費金融品牌即有分期在繼5月份成立新的一級部門“智能客戶服務(wù)中心”后,又宣布其客服熱線將變更為400-1868-888,以便于為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
即有分期深圳龍華客服中心
即有分期新近成立的智能客戶服務(wù)中心將分為電話營銷部、策略分析部、客戶經(jīng)營部和貴賓客戶部這四個部門,中心將從以下三個方面做出服務(wù)優(yōu)化:一是通過人工智能等新技術(shù)和創(chuàng)新的個性化客戶交互和服務(wù)過程,一站式解決客戶的各種合理需求;二是對客戶群進行細分,根據(jù)不同客戶的需求提供差異化、精細化的金融服務(wù),三是提升公司業(yè)務(wù)流程的管理效率,達到降低公司運營成本,提升企業(yè)毛利水平目的。
而與智能客戶服務(wù)中心的成立同步進行的還有400客服熱線的變更。相對于老的客服熱線而言,新變更的客服熱線400-1868-888號段更為靚麗,辨識度更高,容易被客戶記憶。在短期內(nèi),新客服熱線將和老熱線并行使用,以便于老用戶的逐步過渡。
即有分期創(chuàng)始人兼CEO曹誠認為,在企業(yè)規(guī)模不斷壯大的過程中,如何為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)是所有企業(yè)面臨的問題。在客戶數(shù)量從百萬級向千萬級增長的過程中,即有分期在客戶服務(wù)方面并不滿足于“修修補補”,而是主動謀求變革,打破客服與銷售之間的壁壘,對客戶實行貫穿始終的多層次精細化管理,以便于更好的協(xié)調(diào)公司與客戶間在銷售和服務(wù)上的交互,不斷吸引新的用戶,促使老客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,達到提升即有分期品牌核心競爭力的目的。
短短數(shù)年時間,消費金融行業(yè)從幾近于無到萬億市場,但消費者對這一行業(yè)依然比較陌生,更有一些受眾把正規(guī)經(jīng)營的消費金融公司與一些“暴力催收”、“裸貸”等灰色產(chǎn)業(yè)相混淆,產(chǎn)生誤解。即有分期希望能依靠高質(zhì)量、快響應(yīng)的客戶服務(wù),起到行業(yè)的示范作用,促進整個行業(yè)規(guī)范有序的發(fā)展。