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揭秘青島航空公司呼叫中心 聆聽(tīng)最美的聲音

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  6月,隨著夏季的到來(lái),暑運(yùn)的出行高峰已悄然而至。航空運(yùn)輸作為當(dāng)下人們出行的重要工具之一,也迎來(lái)了客流的增長(zhǎng)。當(dāng)您對(duì)乘機(jī)提出疑問(wèn),需要幫助時(shí),您會(huì)怎么做呢?相信很多人會(huì)選擇撥打客服電話(huà)。在青島航空,有這樣一群美麗的身影,她們聲音動(dòng)聽(tīng)、笑容甜美、充滿(mǎn)活力,用真心溫暖和感動(dòng)著每一位旅客,她們就是青島航空的96630客服中心話(huà)務(wù)員。
  “都說(shuō)客服工作壓力大而且很辛苦,真正接觸到這份工作,才能真切體會(huì)其中的酸甜苦辣,有愛(ài),真誠(chéng),團(tuán)結(jié),正能量是她們的標(biāo)簽。”客服中心主任劉曉燕這樣告訴記者。
  清晨4:50,一杯清茶,一盞明燈,伴隨一聲:“您好,歡迎致電青島航空……”,青島航空客服中心的工作模式正式開(kāi)啟。早航班帶來(lái)一天的第一個(gè)話(huà)務(wù)小高峰,各種突發(fā)狀況接踵而來(lái):購(gòu)票姓名書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤、緊急補(bǔ)購(gòu)嬰兒票、晚到未能乘機(jī)……電話(huà)一頭的旅客總是十萬(wàn)火急,電話(huà)這頭,客服中心的姑娘們沉穩(wěn)冷靜,她們用真誠(chéng)溫暖的話(huà)語(yǔ),專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度,幫助每一位旅客。
  遇到第一次乘機(jī)的老人,她們會(huì)特意放慢語(yǔ)速,讓老人聽(tīng)得清楚明白,還會(huì)貼心的問(wèn)詢(xún)老人是否需要輪椅服務(wù),這時(shí),她們是老人的子女;遇到單獨(dú)旅行的兒童,她們會(huì)耐心的向父母說(shuō)明每一個(gè)流程環(huán)節(jié),讓家長(zhǎng)放心,這時(shí),她們又化身孩子的父母……有時(shí)候遇上航班出現(xiàn)變動(dòng),客服姑娘們可能幾個(gè)小時(shí)都喝不上一口水,飯涼了又熱,熱了又涼……她們總是微笑著說(shuō):“水少喝一口沒(méi)關(guān)系,旅客等不了,盡可能多保障一位旅客吧。”看似繁瑣的客服工作中處處涌動(dòng)著溫情。
  凌晨時(shí)分,夜已深沉,忙碌的背影依然在燈光下閃爍。“感謝致電青島航空,祝您晚安。”最后一通電話(huà)結(jié)束了一天的工作,看著窗外星星點(diǎn)點(diǎn)的燈光,她們綻放出舒心的笑容,客服的工作正像是這小小的光,照亮和溫暖著每一段旅程。最美的聲音,最美的微笑,最美的心靈。青島航空客服中心用不懈的努力和拼搏成就了96630這個(gè)年輕而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。“女子本弱”,但在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的客服工作中,她們鍛煉著,成長(zhǎng)著,變得更堅(jiān)強(qiáng),有擔(dān)當(dāng)。“一鍵傾心,與愛(ài)同行”。青島航空96630客服熱線(xiàn),撥通的不僅僅是一通電話(huà),更是叩響了一扇真情與愛(ài)的家門(mén)。

標(biāo)簽:常州 固原 承德 吳忠 烏魯木齊 那曲 萊蕪 香港

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