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京東金融客服機(jī)器人JIMI能力升級(jí)

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  近日有報(bào)道稱(chēng),F(xiàn)acebook人工智能研究實(shí)驗(yàn)室讓兩個(gè)AI聊天機(jī)器人互相對(duì)話(huà),竟逐漸發(fā)出人類(lèi)無(wú)法理解的獨(dú)特語(yǔ)言。研究人員不得不對(duì)其強(qiáng)行干預(yù),這也刷新了人們對(duì)人工智能的認(rèn)知。
  Facebook在此次研究報(bào)告中指出,機(jī)器人其實(shí)可以很好地勝任客服談判的角色,通過(guò)不斷學(xué)習(xí)及升級(jí)后,甚至懂得使用“先假裝而后承認(rèn)”的對(duì)話(huà)策略。實(shí)際上,這個(gè)想法早就被一些業(yè)者實(shí)踐過(guò)了,此前就曾有媒體報(bào)道過(guò)京東金融智能客服機(jī)器人JIMI通過(guò)與真實(shí)客戶(hù)大量對(duì)話(huà)并逐步成熟的案例。
  參與訓(xùn)練JIMI的專(zhuān)家介紹,2012年剛上線(xiàn)時(shí)的JIMI有點(diǎn)“笨”,常常因?yàn)榭蛻?hù)話(huà)語(yǔ)的不連貫,出現(xiàn)沒(méi)等用戶(hù)把話(huà)說(shuō)完就自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)的事情,使得有很多用戶(hù)紛紛吐槽“不夠智能”。然而,在經(jīng)過(guò)多年的訂單售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、閑聊、百科、專(zhuān)屬服務(wù)的學(xué)習(xí)之后,如今JIMI已經(jīng)擁有非常成熟的溝通能力,不僅能準(zhǔn)確識(shí)別出用戶(hù)的需要,還可以精準(zhǔn)判斷用戶(hù)的情緒,偶爾還能賣(mài)萌逗樂(lè),智能化越來(lái)越高。
  有業(yè)內(nèi)人士指出,機(jī)器人的學(xué)習(xí)速度及真實(shí)應(yīng)用跟所處的場(chǎng)景有極為重要的影響,只有越精細(xì)的數(shù)據(jù)信息、越多的知識(shí)圖譜、越豐富的場(chǎng)景,才能為機(jī)器人的學(xué)習(xí)進(jìn)化打造快速的成長(zhǎng)環(huán)境。在這一點(diǎn)上,谷歌的AlphaGO與京東金融的JIMI其實(shí)是異曲同工的,谷歌的研究人員訓(xùn)練AlphaGO棋藝的過(guò)程就是把它放在圍棋網(wǎng)游平臺(tái)上,讓它自己跟真人進(jìn)行大量的對(duì)弈,達(dá)到所謂的“深度學(xué)習(xí)”。其結(jié)果就是在戰(zhàn)勝李世石一年后,拿下一年前信心滿(mǎn)滿(mǎn)的柯潔,甚至輕松擊敗五名世界冠軍組成的圍棋“天團(tuán)”。
  JIMI和AlphaGO雖然功能相去甚遠(yuǎn),但都證明了學(xué)習(xí)環(huán)境對(duì)于人工智能的重要性,這對(duì)人工智能的完善和進(jìn)化有著決定性的作用。京東金融的用戶(hù)體系龐大,用戶(hù)服務(wù)需求多,對(duì)JIMI自我學(xué)習(xí)和進(jìn)化是一個(gè)絕佳的環(huán)境。業(yè)內(nèi)人士指出,金融科技公司未來(lái)可以憑借龐大的客戶(hù)群體,更好地將人工智能技術(shù)應(yīng)用于各類(lèi)投資,為大眾的投資理財(cái)提供更多幫助。

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