為了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于電視購物客戶，西安樂購攜手信普飛科打造一個(gè)簡單而完美的客戶服務(wù)中心。在此基礎(chǔ)上，給予客戶更貼心細(xì)致的服務(wù)；給予座席人員更簡單明快的操作；給予系統(tǒng)維護(hù)工程師更輕松愜意的維護(hù)方式；給予公司決策者更清晰明確的數(shù)據(jù)支持。
信普飛科BasicCall呼叫中心平臺(tái)以其穩(wěn)定的性能，簡潔的操作，完美的功能，贏得了西安樂購的良好贊譽(yù)，為客戶量身打造多模式的監(jiān)控系統(tǒng)，貼心的本地化服務(wù)支撐，也深得客戶的喜愛。
信普飛科可以讓您的客服中心變成這樣：
超穩(wěn)定性能的BasicCall平臺(tái)，讓您的呼叫中心可以每年365天，每天24小時(shí)，無休息日的為客戶提供座席在線服務(wù)。
貼心的來電彈屏功能，每當(dāng)客戶來電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將客戶的姓名、地址、備注等信息自動(dòng)彈出，客服人員可以快速了解客戶，提供更貼心的服務(wù)！
豐富的歷史信息關(guān)聯(lián)功能，能夠讓客服人員與客戶進(jìn)行交流時(shí)，清楚的看到客戶的歷史購物信息，抓住客戶的喜好，合理的為客戶推薦更適合的產(chǎn)品，安排更合適的物流配送！
特色的座席技能分級(jí)功能，在熱播廣告時(shí)段，可根據(jù)客服人員不同的狀態(tài)，技能等級(jí)，系統(tǒng)智能的將客戶分配給最合適的客服人員，提升客服人員的工作效率，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值！
漏接提醒功能，在熱播廣告時(shí)段，可能有客戶電話打不進(jìn)來，但是系統(tǒng)對(duì)自動(dòng)將漏接的這部分電話統(tǒng)計(jì)出來，在客服人員不繁忙的時(shí)候，進(jìn)行回?fù)埽焕速M(fèi)任何一個(gè)銷售機(jī)會(huì)！
系統(tǒng)為管理人員提供的本地C/S豐富監(jiān)控加遠(yuǎn)程B/S快捷監(jiān)控。適合多種場(chǎng)景。讓呼叫中心管理者無論身在何地，都可以隨時(shí)隨地的獲取信息！
基于信普飛科智能統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)的支撐，從客戶撥通呼叫中心的電話開始，每一個(gè)步驟，每一次按鍵選擇、每一個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，為決策者后期制定銷售策略，調(diào)整業(yè)務(wù)模式提供有力的依據(jù)！
西安樂購簡介
陜西樂購購物有限公司（簡稱西安樂購）成立于2007年9月。西安電視臺(tái)購物六頻道購物欄目開播以來，因其可以給消費(fèi)者更多讓利及方便快捷從而成為繼普通商場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)購物后的第三種購物新勢(shì)力。2010年，陜西樂購開通了網(wǎng)上購物平臺(tái)，陜西樂購購物網(wǎng)，電視與網(wǎng)絡(luò)相互結(jié)合，使您購物更加方便。
西安樂購作為一種新興的電視購物模式，是以國際、都市、時(shí)尚整體形象和嚴(yán)謹(jǐn)、迅速、經(jīng)濟(jì)的服務(wù)方式來贏得廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。
西安樂購經(jīng)營的產(chǎn)品包括：從3C產(chǎn)品到女性用品、家居產(chǎn)品、家電產(chǎn)品、珠寶首飾、藏品及虛擬形產(chǎn)品等。由于獨(dú)特的供貨渠道，所以在價(jià)格上樂購做到“0”中間環(huán)節(jié)，將商家大量的廣告推廣費(fèi)直接讓利消費(fèi)者，從而讓消費(fèi)享受更多實(shí)惠。同時(shí)，樂購實(shí)行24小時(shí)7天全線專業(yè)購物座席在線服務(wù)、24小時(shí)市內(nèi)免費(fèi)上門送貨服務(wù)、12小時(shí)完善的售后服務(wù)、365天無休息日等與國際電視購物接軌的服務(wù)方式，讓消費(fèi)者購物更為安心。
