主頁 > 知識庫 > 秒答客戶疑問 工行智能客服機器人“工小智”好神奇

秒答客戶疑問 工行智能客服機器人“工小智”好神奇

熱門標簽:地圖標注店鋪位 山西便宜外呼系統(tǒng)公司 北京語音外呼系統(tǒng)代理 尚景科技怎么申請400電話 電腦外呼系統(tǒng)怎么弄 電話機器人硬件外觀 小區(qū)地圖標注圖片 安徽便宜電銷機器人系統(tǒng) 營業(yè)廳申請400電話號碼
  前不久,圍棋人機大戰(zhàn),阿爾法GO橫掃天下圍棋高手,讓人們見識了人工智能的超能與厲害。其實,早在阿爾法GO之前,人工智能就已悄然走進了我們的生活。比如,工行在2016年2月就上線的智能客服機器人——工小智,就是一個例子。
  上周,老劉用工行網銀給朋友轉一筆錢時,網銀頁面跳出一個提示框“尊敬的客戶,你的數(shù)字證書即將到期,請及時到工行網點換領新數(shù)字證書。”到期,就該換新的,換新的U盾要錢嗎?于是老劉就點開手機上的“中國工商銀行電子銀行”微信公眾號,在對話框里輸入“我的U盾要到期了,換新U盾工行要收費嗎?”發(fā)送剛一點下,瞬間就收到了回復——“辦理U盾證書需要支付40~70元不等的費用,不同品牌收費不同,且我行會不定期開展優(yōu)惠活動。具體請以網點收取為準。”
  當時,老劉的第一感覺是“工行的服務好快!”
  太神奇!“工小智”上線僅一年業(yè)務量就過億
  為進一步提升服務競爭力,滿足客戶移動化、高效率的服務需求,2016年2月工行成功上線了智能客服“工小智”。據工行透露,“工小智”一亮相就受到了廣大工行客戶的喜歡,上線僅一年,業(yè)務量就突破了1億次大關,同時大幅度地降低了工行客戶服務的運營成本。
  移動互聯(lián)網時代,時間成為稀缺資源,碎片時間價值凸顯,人們對“效率”提出更高要求,能夠秒速響應、觸手可及、7×24小時在線的智能服務時代悄然來臨。工行相關人士介紹,“工小智”是工行應需而變,依托前沿的人工智能技術而開發(fā)的一個智能客戶服務終端,可為客戶7×24小時解答工行電子銀行、個人金融、信用卡、貸款、對公等各類業(yè)務咨詢;并提供查詢開戶行、網點信息、信用卡額度等自助查詢類功能,以及支持理財協(xié)議、申請信用卡等業(yè)務快速辦理等服務需求。
  約會“工小智”,這樣可以找到她
  “工小智”這么神奇,怎樣才能找到她呢?
  據介紹,為發(fā)揮“工小智”7×24小時,白天黑夜,隨時隨地都可為客戶提供服務的優(yōu)勢,工行已在電子銀行微信、融e聯(lián)、手機銀行、網上銀行、短信、工行門戶網站等多個渠道開通了與“工小智”的對接智能客服入口。
  具體來說,微信——關注“中國工商銀行電子銀行”公眾號,在對話框里直接呼叫,或者文字輸入問題即可;融e聯(lián)——在“客戶服務”功能里面找;手機銀行——到“聯(lián)系我們”功能里面找;網上銀行——到“在線服務”功能里面找;短信——編輯短信發(fā)送至95588;門戶網站(含手機銀行門戶)——到“客戶服務”欄目里面找。
  “工小智”,又名“小智”,據介紹,這個名字很有來頭——不僅代表服務的智能化,更取“智”字的“一日一知”的深意。不過,說是機器人,“工小智”與其它銀行的廳堂機器人不同,她沒有實體模樣,她是“藏”在工行以上6大智能接口的后面的。不過,為便于客戶“可見”,工行為其設計了一個可愛的紅、藍、白三種顏色的卡通形象。紅色為工行主色,藍白色的運用體現(xiàn)了智能感;人物特征傳遞出智能客服的屬性,整體造型活潑可愛、科技感十足。
  了解工行5類服務找“工小智”最適合
  據相關負責人介紹,工行根據對客戶偏好的深入研究,為“工小智”制定了“智·融·趣”的服務策略:
  智:運用領先的自然語義識別技術,準確分辨客戶問題,給出最優(yōu)解決方案,并針對客戶需求推薦個性化的產品和服務。
  融:服務內容融合在線咨詢、信息查詢、業(yè)務辦理及優(yōu)惠分享,服務形式采用文字+圖片+音頻+視頻多位一體。
  趣:用通俗化的語言表達復雜的金融業(yè)務,提供休閑娛樂等閑聊服務,讓客戶在交流中感受到樂趣。
  具體來講,以下5大類工行服務最適合找“工小智”咨詢。
  一是信息查詢類——提問技巧:輸入“查+產品/內容”,例如:查詢網點信息。輸入“查網點”,按提示點擊鏈接,系統(tǒng)根據定位結果推送附近營業(yè)網點。
  二是產品介紹類——提問技巧:輸入產品/業(yè)務名稱,例如:出租保管箱業(yè)務介紹,輸入“保管箱”,按提示點擊鏈接,即可查看業(yè)務介紹。
  三是業(yè)務辦理類——提問技巧:輸入“辦+業(yè)務名稱”,例如:辦理工行信用卡方法,輸入“辦信用卡”,按提示點擊鏈接,即可進入辦卡頁面。
  四是操作報錯類——提問技巧:輸入錯誤代碼或簡要提示內容,例如:使用U盾遇到報錯“簽名失敗或未完成”,輸入“U盾簽名失敗或未完成”,即可查看解決方法。
  五是優(yōu)惠活動類——提問技巧:輸入活動名稱或關鍵字,例如:物每滿200減50,輸入活動的關鍵字,即可查看活動詳情和參與方法。

標簽:廣東 黔南 日照 晉中 鄂州 柳州 保健品群呼 六安

巨人網絡通訊聲明:本文標題《秒答客戶疑問 工行智能客服機器人“工小智”好神奇》,本文關鍵詞  秒答,客戶,疑問,工行,智能,;如發(fā)現(xiàn)本文內容存在版權問題,煩請?zhí)峁┫嚓P信息告之我們,我們將及時溝通與處理。本站內容系統(tǒng)采集于網絡,涉及言論、版權與本站無關。
  • 相關文章
  • 下面列出與本文章《秒答客戶疑問 工行智能客服機器人“工小智”好神奇》相關的同類信息!
  • 本頁收集關于秒答客戶疑問 工行智能客服機器人“工小智”好神奇的相關信息資訊供網民參考!
  • 推薦文章