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智齒云呼叫中心:電銷場景的提效利器

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智齒云呼叫中心
  “不以賺錢為目的的企業(yè)經(jīng)營都是耍流氓”,雖然是句玩笑話,但道理很嚴肅。
  任何一家企業(yè),營銷變現(xiàn)都因為關乎生死存亡而備受重視。而電話營銷作為最主要的營銷工具,依然在互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育、電子商務等行業(yè)廣泛應用。
  傳統(tǒng)的電銷模式普遍存在工作效率低,人員管理難問題,讓企業(yè)事倍功半:
  痛點一:組織架構不清晰,人員管理困難
  由于企業(yè)的電銷工作主要由電銷人員獨立完成,故而對電銷人員的管理及能力建設變得十分重要。如果沒有完整清晰人員組織架構,就無法對電銷人員進行整體系統(tǒng)的管理;另外,每個電銷人員的外呼數(shù)據(jù)不能有效的進行隔離,從而導致工作重復,更嚴重者會導致電銷人員之間爭搶外呼數(shù)據(jù),從而導致企業(yè)不和諧,甚至影響業(yè)績提升。
  智齒云電銷應用場景:權限管理明晰
  智齒云呼叫中心針對電銷組織架構不清晰和電銷外呼數(shù)據(jù)權限等問題,專門研發(fā)了后臺電銷組配置及組織架構配置的功能。通過配置電銷組,可以更好的管理電銷人員,包括電銷組新建、刪除及員工配置等功能。另外,組織架構支持多級組織結構配置,組織結構配置好后可以對數(shù)據(jù)權限和員工進行更好的管理:上級部門的管理員可以看到所有下級部門的員工數(shù)據(jù),平級部門管理員只能看到自己部門下的員工數(shù)據(jù),而員工只能看到自己的數(shù)據(jù),包括組織機構部門配置、管理員配置、電銷組配置。對應功能如下:
權限管理
  痛點二、客戶數(shù)據(jù)管理不合理容易造成客戶流失
  目前,大多數(shù)企業(yè)還是人工方式進行客戶資源管理,缺少正常的任務管理流程,通常也沒有設置專門的部門或崗位進行協(xié)調(diào),管理規(guī)則更是不規(guī)范。客戶信息散落在不同部門或人員之中,不僅無法利用,而且在業(yè)務調(diào)整和人員變化時,無法及時收回,容易出現(xiàn)客戶信息丟失,從而導致客戶資源的流失。
  智齒云電銷應用場景:客戶數(shù)據(jù)分配及回收規(guī)范化
  客戶數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說,是最核心的資源,如何幫助企業(yè)進行規(guī)范管理,是智齒呼叫中心一直努力的方向。目前,智齒云電銷通過數(shù)據(jù)導入、數(shù)據(jù)分配及數(shù)據(jù)回收三個功能高效的解決了企業(yè)的痛點,促使企業(yè)客戶數(shù)據(jù)流程規(guī)范化。
  1、數(shù)據(jù)導入:可以根據(jù)企業(yè)的需求,導入企業(yè)自己定制的數(shù)據(jù),其中包括:任務管理、任務數(shù)據(jù)導入(excel表格方式)、任務數(shù)據(jù)表頭自定義。對應功能如下:
任務數(shù)據(jù)導入
  2、數(shù)據(jù)分配:任務有兩種分配方式,既可以在導入時自動分配,也可以導入到系統(tǒng)后手動分配,其功能包括:數(shù)據(jù)導入自動分配、數(shù)據(jù)手動分配、未分配和已分配數(shù)據(jù)查詢。對應功能如下:
數(shù)據(jù)分配
未分配數(shù)據(jù)查詢
  3、數(shù)據(jù)回收:對于利用率不高的數(shù)據(jù),可以進行回收,或者是進行轉(zhuǎn)移,從而提高數(shù)據(jù)的利用率,其功能包括:數(shù)據(jù)回收、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移、數(shù)據(jù)刪除。
  痛點三、電銷效率低下,業(yè)績難以提升
  大多數(shù)企業(yè)在進行電話營銷時,會遇到很多問題導致電銷效率低下,業(yè)績難以提升,主要原因來自以下幾個方面:
  1、在進行多次電話外呼時,號碼常常被標記為廣告推銷等;
  2、完全靠人工手動撥號,電銷人員浪費大量時間在撥號和等待客戶接通上;
  3、客戶信息沒有系統(tǒng)記錄,無法分類管理,無法有效監(jiān)督;
  4、沒有一個明確的外呼聯(lián)系計劃,總是盲目打電話;
  智齒云電銷應用場景:高效的外呼機制
  對于企業(yè)電銷效率低下的一系列問題,智齒呼叫中心潛心專研,一一擊破,開發(fā)了號碼更換、一鍵外呼及聯(lián)系計劃制定等功能。
  1、號碼更換:如果因為外呼情況被標記,可以靈活的更換外呼顯示號碼,在1天內(nèi)完成配置。
  2、一鍵外呼:在對應的外呼數(shù)據(jù)中有一鍵外呼的功能,同時會彈出外呼彈屏,彈屏支持自定義字段展示、通話歷史、備注和跟進結果記錄等功能,提高記錄效率。
  3、聯(lián)系計劃:對于需要后續(xù)跟進的客戶,可以記錄聯(lián)系計劃,到期會在系統(tǒng)進行提醒,另外,還可以對聯(lián)系計劃隨時編輯,計劃報表可以導出,進行查看處理。
任務數(shù)據(jù)撥打
  痛點四、無法精準統(tǒng)計外呼效果,員工考核沒有合理依據(jù)
  目前,好多企業(yè)對于電銷人員的工作情況無法精準追蹤,不清楚電銷人員的工作量,比如通話次數(shù)、通話時長、通話內(nèi)容等,導致員工考核沒有合理依據(jù)。
  智齒云電銷應用場景:效果統(tǒng)計精準,便于總結
  智齒呼叫中心云電銷場景,從任務報表、坐席工作量統(tǒng)計及通話記錄三個方面著手,幫助企業(yè)解決效果統(tǒng)計困難的難題,促進企業(yè)電銷工作效率提升。
  1、任務報表:詳盡的任務跟進情況,方便對任務進行整體的總結,其功能包括:任務數(shù)據(jù)預覽、任務數(shù)據(jù)跟進情況、任務數(shù)據(jù)跟進明細。
任務統(tǒng)計
  2、坐席工作量:統(tǒng)計所有電銷坐席的工作量情況,輸出坐席工作量報表,其中包括接通情況、通話時長等數(shù)據(jù)。
工作量統(tǒng)計
  3、通話記錄:通過記錄通話記錄的明細數(shù)據(jù),企業(yè)可以根據(jù)自己的數(shù)據(jù)統(tǒng)計維度進行統(tǒng)計。
通話記錄統(tǒng)計
  目前,電話營銷依然是最具效力的營銷方式,其特點省時、省力、省錢,直接。智齒呼叫中心基于企業(yè)的實際情況搭建低成本、高回報的一體化管理平臺,幫助企業(yè)在短時間內(nèi)及時把產(chǎn)品價值傳遞給目標客戶,迅速搶占有效的目標市場,助力企業(yè)提升營銷效率。

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