現(xiàn)今消費者不僅僅滿足于對產(chǎn)品本身的追求，更加注重服務體驗。企業(yè)如果想要提高市場占有率，就必須從售前到售后全方位滿足顧客的體驗。而聯(lián)想之所以能成為行業(yè)首屈一指，“顧客至上”的服務理念功不可沒。
聯(lián)想目前擁有2400余家實體服務站和10000多名專業(yè)的客服人員，用戶可以7x24小時享受到聯(lián)想的在線服務，其中50%的客戶服務工作是由聯(lián)想智能服務機器人完成。
其實，早在數(shù)年之前，聯(lián)想就開始探索人工智能技術(shù)在服務領(lǐng)域的實際應用。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能客服也在不斷地升級更新，變得越來越人性化。這次聯(lián)想Tech World大會推出的聯(lián)想智能服務機器人，在效率和智能化上都上了一個臺階。
作為一個支持智能聊天機器人，聯(lián)想智能服務機器人被應用于解決專業(yè)性的PC、移動設備、打印機、智能電視等硬件設備的服務問題。用戶通過聯(lián)想官方網(wǎng)站、聯(lián)想服務微信公眾號、聯(lián)想電腦預裝軟件“想管家”等可獲得來自聯(lián)想智能服務機器人的7*24全天候、終年無休的服務，可以說是你的貼心小管家。
從消費者體驗的角度而言，聯(lián)想智能服務機器人相比人工客服優(yōu)勢多多：
首先，依托于云計算的聯(lián)想智能服務機器人沒有服務數(shù)量的限制，可以同時為成百上千位客戶提供不同的服務，也不存在語言溝通不暢的問題。目前聯(lián)想智能服務機器人已經(jīng)支持24種語言，可以為全球各地的用戶提供服務。
其次，聯(lián)想智能服務機器人的知識庫使得它的可解決業(yè)務范圍遠超人工客服。用戶不僅可以輸入文字提問，更可以語音提問，而收到的回復往往是圖文+微視頻，方便易懂、簡單易學。更重要的是，聯(lián)想智能服務機器人完全理性，絕對不會因為客戶不可理的要求而產(chǎn)生負面的情緒，從而提供更好的服務。
如果有聯(lián)想智能服務機器人暫時解決不了的問題，它會自動引導用戶到人工客服。在用戶與人工客服咨詢的過程中，聯(lián)想智能服務機器人也會根據(jù)用戶的問題，向工程師動態(tài)推薦解決方案，既加快了服務速度，也減輕了工程師的工作負擔。用戶滿意度遠高于普通客服！
聯(lián)想智能服務機器人不僅可以降低人工成本，還可以提升服務質(zhì)量，為企業(yè)和客戶帶來雙贏。預計到2018年年底，聯(lián)想70%的線上服務將由智能服務機器人完成，未來這個數(shù)字還會提高到85%以上。
打造“服務的聯(lián)想”是聯(lián)想品牌戰(zhàn)略中一個重要的組成部分。服務對于品牌價值和用戶體驗提升的重要性不言而喻。聯(lián)想智能服務機器人僅是聯(lián)想向智能化邁進的一小步。智能化的浪潮已然不可阻擋，其對人們生活的影響通過智能客服的實踐變得顯而易見，不再抽象。在人工智能時代的大背景下，聯(lián)想更致力于通過不斷創(chuàng)新和對最新技術(shù)的應用打造智慧服務，真正地將人工智能技術(shù)服務于用戶、方便于用戶。
