現(xiàn)代資訊科技發(fā)達(dá)提升了人類生活舒適度及便利性，網(wǎng)際網(wǎng)路及多樣通訊媒介的興起，卻也使得各行各業(yè)在數(shù)字浪潮下飽受沖擊。IDC產(chǎn)業(yè)洞察評估預(yù)測，在2018年全球各大主要產(chǎn)業(yè)市占率的前20項產(chǎn)業(yè)中，將有1/3事業(yè)因為這一波環(huán)境變化而受到劇烈影響。
為此Avaya發(fā)展涵括Avaya Equinox及Avaya Oceana解決方案的一套系統(tǒng)，因應(yīng)不同客戶需求，在要求愈趨嚴(yán)峻的世界中協(xié)助企業(yè)與時俱進(jìn)。
因通訊資訊的快速流動、新興媒體的應(yīng)用，讓企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)逐漸被蠶食。故推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型(DX)成為當(dāng)務(wù)之急。多樣的通訊軟件藉這股數(shù)字革命崛起，除了語音外，視訊、即時通訊縮短了人與人之間的距離；但對于企業(yè)來說，整合內(nèi)部、廠商通訊，及提升與客戶溝通的靈活度卻是一大挑戰(zhàn)。
對于如何有效串聯(lián)各方通訊設(shè)備或軟件，Avaya Equinox提供了「簡化通信，增強效率」的解決辦法，藉由一組跨瀏覽器、跨設(shè)備、「移動為先」(mobilefirst)的通信方式，以單一介面整合通話、訊息、視訊會議及Web協(xié)作，除了覆蓋多樣媒體設(shè)備外也支援各樣應(yīng)用程式，無須下載軟件即可將通信功能直接嵌入瀏覽器，更可支援最多10萬個即時串流、螢?zāi)慌c應(yīng)用程式共用及遠(yuǎn)端監(jiān)控。
在視訊及音訊支援部分，Avaya Equinox能與多廠商會議系統(tǒng)兼容，并支援畫面分割。除此之外，還可自建、調(diào)整、擴充云端資料庫，讓公司在整合各項資源及訊息上達(dá)到事半功倍的果效。
在與客戶互動上，Avaya Oceana「即裝即用」的客戶深層互動數(shù)字平臺，提供全面、綜合的多觸點支援，相容包括電子郵件、聊天、SMS、智能聊天機器人、協(xié)作流覽、社群媒體和視訊等所有媒體。
在介面上，Avaya Oceana提供視覺化工作流程，讓使用者以簡單拖曳管理方式即可整合企業(yè)內(nèi)部資訊，并藉Avaya Oceanalytics資料分析模式讓企業(yè)透過客戶特征分配內(nèi)部資源。
Avaya Oceana和Oceanalytic均是以Avaya Breeze建構(gòu)。Avaya Breeze是一個具備開放架構(gòu)，提供全媒體即時通信能力的應(yīng)用開發(fā)和執(zhí)行軟件運行的平臺。
采標(biāo)準(zhǔn)方式快速與第三方應(yīng)用結(jié)合，強大卻簡單的API和模組化應(yīng)用元件、高度重復(fù)使用性，及易于嵌入任何的應(yīng)用服務(wù)軟件，使得建立一個新興的通信應(yīng)用服務(wù)變得更快速、更容易。讓全媒體、語音和視頻能力豐富手機、網(wǎng)頁和聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用服務(wù)。
王道銀行林愛國副總表示，王道銀行是臺灣原生數(shù)字銀行，這需要創(chuàng)新的勇氣，更需要擁有先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的合作伙伴。Avaya產(chǎn)品的特點與優(yōu)勢符合我們的需求，以一套整體的解決方案為王道銀行建構(gòu)了操作簡易、回應(yīng)快速的Contact Center整合架構(gòu)，幫助在臺灣的數(shù)字銀行成功搶占先機。
Avaya客戶遍及銀行、醫(yī)療、飯店、保險、體育與娛樂等產(chǎn)業(yè)，完成了許多重要的國際專案。香港國際機場是世界上最繁忙的機場之一，2011年服務(wù)旅客高達(dá)5，400萬人，為提升服務(wù)效率，在2012年引進(jìn)Avaya通信平臺，采SIP(Session Initiation Protocol)架構(gòu)，同時支援機場辦公大樓及航站超過6，000臺終端，實現(xiàn)高延展的通信技術(shù)及高品質(zhì)的使用需求。
