企業(yè)和客戶都是黑客的受害者。企業(yè)遭遇著品牌和聲譽的受損,同時他們還要付出高昂的成本。對于最終客戶而言,后果可能更為嚴(yán)重:黑客可能不僅會使他們面臨財務(wù)損失,還會影響他們的信用評分以及醫(yī)療隱私等等。
然而,近年來大量數(shù)據(jù)泄露改變了一件事:我們不會再問一個組織“是否”會受到攻擊,而是它“何時”會受到攻擊。最近Saks與Forever21就發(fā)生了數(shù)據(jù)泄漏的事件......當(dāng)我們越來越意識到在線共享信息的風(fēng)險時,很少有人放慢虛擬活動的速度。甚至臉書Facebook已經(jīng)從劍橋分析的違規(guī)行為中恢復(fù)過來,其股票回到了他們之前具有爭議性的市值。
在聯(lián)絡(luò)中心,安全和合規(guī)專家采取了所有正確的步驟,以保障他們的數(shù)據(jù)和客戶信息安全。近年來,我們看到了一種轉(zhuǎn)變:即數(shù)據(jù)安全與客戶體驗、客戶成功KPI變得密切相關(guān)。
讓好人進(jìn)來,讓壞人出去
通過實時聲紋核身(RTA),NICE的合作伙伴能夠為他們的客戶提供更安全的服務(wù)。以Equifax[4]丑聞為例,隨著數(shù)十億的敏感數(shù)據(jù)被盜,一個組織如何確保呼叫者不是詐騙犯?只有像NICE RTA這樣的解決方案,才能確保線路另一端的人身份正確,同時確保服務(wù)不會延遲。NICE RTA在每次通話中使用語音生物識別技術(shù)以及其他無縫認(rèn)證技術(shù),以確保說話者不是詐騙犯,同時這些認(rèn)證不會中斷服務(wù)商提供服務(wù)。NICE RTA可防止網(wǎng)絡(luò)釣魚,帳戶接管和其他通常針對聯(lián)絡(luò)中心的欺詐活動。在與消費者通話時保護(hù)他們的安全,僅僅是NICE RTA的好處之一。
看不見的斗爭
在我們看不見的地方,有一大批系統(tǒng)工程師在為數(shù)據(jù)安全而斗爭。
為了驗證數(shù)據(jù)是否已正確加密、為了確保不會捕獲敏感信息,IT團隊需要每天手動處理數(shù)百個交互。為了使合規(guī)中心的工作更輕松,NICE提供了專用自動化工具,以完成最冗雜的合規(guī)活動:
- 確保數(shù)據(jù)得到正確加密
- 如有必要,甚至可以重新加密
- 鎖定交互以進(jìn)行回放
- 并將所有策略管理活動集中在專用入口中
NICE整體解決方案覆蓋了監(jiān)管的挑戰(zhàn),被全球客戶廣泛采用,以確保其數(shù)據(jù)安全,同時向監(jiān)管機構(gòu)展示其對于安全治理的積極性。
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