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新年新氣象,小鑫機(jī)器人全面升級(jí),新增的功能你知多少?

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  自柯潔大戰(zhàn)阿法狗以來,我國人工智能開始飛速發(fā)展,企業(yè)數(shù)量及融資額都迅速上升,中國也正式進(jìn)入了AI人工智能的發(fā)展行列。
  在過去的十年里,深圳長鑫一直在融合通訊的行業(yè)里不斷探索,17年底我們將人工智能融入呼叫中心系統(tǒng),成功推出基礎(chǔ)版智能語音機(jī)器人。
  截止18年底,小鑫機(jī)器人經(jīng)過我們不斷的摸索、創(chuàng)新,已經(jīng)從之前的版本V1.0版本全面升級(jí)到現(xiàn)在的V3.0版本。這里,我們來盤點(diǎn)一下小鑫機(jī)器人都上線了哪些重大功能?這些新增功能您是否都知道的呢?
  01、數(shù)據(jù)分析
  系統(tǒng)首頁界面全新升級(jí),更新為【數(shù)據(jù)分析】。新增加的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分類統(tǒng)計(jì)、呼出統(tǒng)計(jì)、對(duì)話分析、話術(shù)跳出率、待學(xué)習(xí)問題、熱點(diǎn)問題等版塊??山y(tǒng)計(jì)查詢一個(gè)月歷史呼叫數(shù)據(jù),并以趨勢動(dòng)態(tài)圖表呈現(xiàn),可準(zhǔn)確查看相關(guān)模塊統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析詳情。多維度、全面化、精細(xì)化、可視化的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,為后續(xù)的工作計(jì)劃決策提供科學(xué)依據(jù)。
  02、AI大數(shù)據(jù)監(jiān)控
  新增【AI大數(shù)據(jù)監(jiān)控】界面,實(shí)現(xiàn)多維度的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控分析,數(shù)據(jù)查看更方便快捷,深度研究AI大數(shù)據(jù),挖掘潛在客戶,用戶畫像分析,優(yōu)化視覺體驗(yàn)。
  03、轉(zhuǎn)接人工
  【內(nèi)部管理】中新增技能組設(shè)置,可進(jìn)行轉(zhuǎn)接人工設(shè)置,實(shí)現(xiàn)人機(jī)切換。在技能組中可根據(jù)需要選擇分配策略和接聽方式,并自定義設(shè)置等待時(shí)長、振鈴時(shí)長,同時(shí)可根據(jù)不同業(yè)務(wù)類型選擇相應(yīng)的話術(shù)模板以及轉(zhuǎn)接方式(內(nèi)部轉(zhuǎn)接和外部轉(zhuǎn)接),機(jī)器人通過設(shè)定的流程或觸發(fā)條件自動(dòng)轉(zhuǎn)接到對(duì)應(yīng)技能組指定的分機(jī)號(hào)人工坐席進(jìn)行接聽。
  此外,在分機(jī)號(hào)中可設(shè)置轉(zhuǎn)人工是否隱藏分機(jī)號(hào)(可支持隱藏中間四位或后四位號(hào)碼),設(shè)置后在轉(zhuǎn)人工彈屏?xí)r就會(huì)根據(jù)設(shè)置內(nèi)容對(duì)應(yīng)顯示。通過隱藏部分號(hào)碼數(shù),能夠更好的保護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)安全。
  小鑫機(jī)器人的人機(jī)切換已經(jīng)實(shí)現(xiàn)不同觸發(fā)條件、多種分配方式的轉(zhuǎn)接人工,支持客戶資料彈屏、彈屏號(hào)碼隱藏等功能應(yīng)用,能夠滿足不同行業(yè)客戶各種業(yè)務(wù)場景下的轉(zhuǎn)人工切換模式。
  04、微信推送
  在【深圳長鑫】公眾號(hào)綁定對(duì)應(yīng)的AI賬號(hào),即可設(shè)置客戶分類推送,AI系統(tǒng)呼叫產(chǎn)生的意向客戶可實(shí)時(shí)推送至微信公眾號(hào),在微信上點(diǎn)擊推送的呼叫結(jié)果通知就可查看客戶記錄詳情(通話錄音、通話文本),并對(duì)客戶進(jìn)行備注、一鍵撥打電話、發(fā)送短信、添加好友,形成銷售閉環(huán)。同時(shí)執(zhí)行的營銷任務(wù)在全部完成呼出后,微信自動(dòng)推送執(zhí)行結(jié)果通知,及時(shí)了解任務(wù)完成情況。通過微信推送,隨時(shí)隨地掌控意向客戶信息,了解任務(wù)完成情況,有效提升工作效率。
  05、短信對(duì)接
  新增了【短信管理】模塊,可對(duì)接設(shè)置第三方短信系統(tǒng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)掛機(jī)短信功能。在AI系統(tǒng)管理后臺(tái)還自行設(shè)置短信模板,查看相關(guān)短信記錄。
  06、雙語種對(duì)接
  小鑫機(jī)器人采用了雙引擎識(shí)別技術(shù),可支持科大訊飛、阿里云等服務(wù)器識(shí)別引擎,語音識(shí)別準(zhǔn)確率可達(dá)90%,實(shí)時(shí)兼容雙語種同步識(shí)別功能。
  07、客戶CRM管理
  客戶資料批量導(dǎo)出;A、B類錄音批量下載;可以自定義設(shè)置操作、狀態(tài)、分類、通話時(shí)長、電話、姓名、標(biāo)簽、分值、轉(zhuǎn)人工分機(jī)號(hào)等20多個(gè)列表標(biāo)簽選擇是否顯示;不完整、不符合客戶資料也可以一鍵刪除。新的【客戶CRM管理】,客戶意向客戶資料一目了然,有效的提高了客戶成交率。
  08、權(quán)限管理
  新增【權(quán)限管理】功能,通過創(chuàng)建角色信息,分配其相應(yīng)的權(quán)限,即可實(shí)現(xiàn)相關(guān)子賬號(hào)綁定的對(duì)應(yīng)角色的權(quán)限管理。通過權(quán)限管理可合理分配相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)的操作權(quán)限,有效保證系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)安全。
  09、智能黑名單
  新增【智能黑名單】功能,如有多次明確拒絕、投訴、臟話等特殊情況,系統(tǒng)會(huì)通過標(biāo)簽自動(dòng)過濾加入黑名單中,同時(shí)也可手動(dòng)導(dǎo)入黑名單號(hào)碼(可支持單個(gè)導(dǎo)入和批量導(dǎo)入),并自定義設(shè)定拉黑時(shí)長,系統(tǒng)會(huì)在設(shè)定時(shí)間內(nèi)限制撥打黑名單號(hào)碼,黑名單到期自動(dòng)釋放可以重新聯(lián)系,有效避免對(duì)非目標(biāo)客戶的騷擾,減少客戶投訴率。
  10、一問多答
  小鑫機(jī)器人增加的話術(shù)規(guī)則,可根據(jù)同一個(gè)問題的同一種或多種問法,每次回答不同的話術(shù)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)了相同問題,不同回答?;卮鸲嘧儯`活性高,高度還原了真實(shí)對(duì)話場景。
  11、動(dòng)態(tài)標(biāo)簽/動(dòng)態(tài)回復(fù)
  小鑫機(jī)器人新增的【動(dòng)態(tài)標(biāo)簽】功能,可將與客戶交互對(duì)話過程中獲取的有效客戶信息(具體如:收費(fèi)、地址、兼職會(huì)計(jì)等)作為智能標(biāo)簽直接輸出記錄,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶畫像。
  同時(shí),在對(duì)話流程中可根據(jù)客戶不同的回答內(nèi)容,將得到的關(guān)鍵詞有效信息組合成個(gè)性化的回復(fù)話術(shù)或者確認(rèn)話術(shù)進(jìn)行作答,實(shí)現(xiàn)【動(dòng)態(tài)回復(fù)】。
  12、一鍵提交訓(xùn)練
  在對(duì)話詳情和話術(shù)測試中出現(xiàn)的待學(xué)習(xí)問題可一鍵提交到運(yùn)營平臺(tái),再由專業(yè)的訓(xùn)機(jī)師進(jìn)行訓(xùn)練,并可在話術(shù)模板待學(xué)習(xí)問題處實(shí)時(shí)查看學(xué)習(xí)進(jìn)展。通過話術(shù)訓(xùn)練快速優(yōu)化調(diào)整對(duì)話話術(shù),提升溝通效果。

標(biāo)簽:香港 伊春 西寧 綏化 興安盟 丹東 濮陽 克拉瑪依

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