佛山中移在線合作寬帶專席李啟煜：不忘初心，融匯溝通

（圖為本文主人公）

　　每一個重復(fù)的動作都是枯燥的，如何維持這份很容易失去的熱情，那要從發(fā)現(xiàn)樂趣開始。啟煜之前面試質(zhì)量板塊的崗位時說過“錄音是把控質(zhì)量最大的武器。”聽錄音是枯燥的，但通過尋找錄音中情緒轉(zhuǎn)換點當(dāng)成樂趣那就截然不同了。無風(fēng)不起浪，有因才有果。若客戶表示對公司不滿的，可以通過尋找口徑或者技巧優(yōu)化改變效果；若客戶表示對人員不滿的，可以通過尋找人員業(yè)務(wù)弱項、表達方式、字眼運用等問題。這些良好的習(xí)慣讓啟煜做質(zhì)檢時變得更感性，沒有人需要一味地道歉，適時安撫，及時引導(dǎo)處理問題，成為了他一直給同事宣貫的宗旨。錄音就像一座礦山，不是誰都能挖掘最底層的礦石，但只要好好地把控質(zhì)量，礦中的寶石就很容易地產(chǎn)出了。

　　啟煜認為聊天也是溝通的一種，他會經(jīng)常跟同事聊天。每個人性格、能力都是各有千秋的，盡可能尋找大家都容易接受的方式處理各種問題。“望聞問切”是他最常用的方法。了解原因、分析情景、溝通探討、提供方案，一步一步地給予客戶最大的幫助。培訓(xùn)課上盡量與人員打成一片，多使用聊天的方式講解。利用“講解-詢問-回答”的方法，提供各種例子幫助人員記憶，穿插技巧與個人經(jīng)驗，整個課堂的氣氛就會活躍起來，人員的積極性也會有所調(diào)動。

　　事情做多了總會出現(xiàn)倦態(tài)，只要記得曾經(jīng)的初心，那么你就會慢慢地重新找回原來的你。