捷通華聲靈云全智能客服解決方案亮相呼叫中心盛會 --AI全面助力Callcenter轉(zhuǎn)型升級

　　作為CTI領(lǐng)域語音技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，捷通華聲已用領(lǐng)先的人工智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)深耕多年，成功推出了國內(nèi)首個智能電話語音導(dǎo)航、智能電話客服機(jī)器人、智能語音外呼系統(tǒng)、實(shí)體智能客服機(jī)器人、實(shí)時智能語音分析系統(tǒng)。

　　此次為現(xiàn)場嘉賓展示的靈云全智能客服解決方案（AICC）是捷通華聲在實(shí)踐中總結(jié)、打磨出的一整套AI解決方案，包含智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼、智能語音分析等系統(tǒng)，可幫助傳統(tǒng)呼叫中心實(shí)現(xiàn)全鏈路的智能化轉(zhuǎn)型升級。

　　此次大會上，捷通華聲向到場嘉賓展示了最新推出的靈云智能客服V9.0.通過搭載最新的語音識別、自然語言理解引擎，新版靈云智能客服在對話/問答處理上更加智能，且可通過自學(xué)習(xí)全程輔助知識庫建設(shè)，大大節(jié)省了企業(yè)建庫、維護(hù)等成本，為客戶提供真正省心、省力、省錢的智能客服產(chǎn)品。

靈云語音識別大會現(xiàn)場演示效果

　　無論是政務(wù)還是企業(yè)，良好的形象離不開高質(zhì)量的服務(wù)。如今，靈云智能客服已成功服務(wù)農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、太平洋保險、中國人壽、國航、深航、廣發(fā)基金、小牛資本等數(shù)百家企業(yè)，平均問答準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時大大節(jié)省企業(yè)成本。

　　本次大會捷通華聲也向大家演示了新升級的靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，可幫助企業(yè)跨越繁瑣的按鍵過程，直接讓用戶通過語音交互直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，同時可通過添加大量業(yè)務(wù)咨詢知識，讓大多數(shù)用戶在智能語音導(dǎo)航層就能解決問題，有效減少轉(zhuǎn)人工服務(wù)的情況。

靈云APP智能語音助理演示

　　自靈云智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)推出以來，捷通華聲已成功為光大銀行、北京稅務(wù)、唯品會、銀聯(lián)商務(wù)、山東電信、北京銀行、廈門國際銀行等眾多企業(yè)打造IVR智能語音導(dǎo)航、APP智能語音助理，讓用戶可以更方便快捷地辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶服務(wù)門戶的智能化和扁平化。

　　經(jīng)過多年的市場應(yīng)用和功能完善，本次大會上捷通華聲展示的新版靈云智能外呼系統(tǒng)也讓眾多現(xiàn)場嘉賓驚艷。新系統(tǒng)不僅可結(jié)合多樣化的外呼場景進(jìn)行智能語音交互，為客戶構(gòu)建了一個“話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)答智能、語音真實(shí)、情緒穩(wěn)定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統(tǒng)，而且可通過策略可視化編輯，實(shí)現(xiàn)快速搭建機(jī)器人，并用數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化交互效果，讓智能機(jī)器人的業(yè)務(wù)能力越用越強(qiáng)。

　　在捷通華聲展區(qū)現(xiàn)場，靈云智能語音質(zhì)檢分析系統(tǒng)也備受關(guān)注。通過語音識別、大數(shù)據(jù)分析等AI技術(shù)，捷通華聲為呼叫中心行業(yè)探索出一條提升服務(wù)質(zhì)效、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的發(fā)展之路。

　　靈云智能語音分析系統(tǒng)通過對坐席通話100%全面質(zhì)檢，輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度，全面督促人工坐席提高服務(wù)質(zhì)量；實(shí)時話術(shù)輔助可有效地幫助客服人員提高綜合服務(wù)水平；通過將海量通話數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類與挖掘，系統(tǒng)可在降低客戶投訴率、提升服務(wù)及營銷技巧、捕捉市場商機(jī)等方面，為企業(yè)提供數(shù)據(jù)支撐，幫助企業(yè)更全面地了解客戶及市場，提升整體營銷能力。

　　呼叫中心和企業(yè)通信在人工智能、數(shù)字、全媒體、IP交換的大潮流下正不斷變革與發(fā)展，捷通華聲將繼續(xù)專注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品的研發(fā)，攜手產(chǎn)業(yè)伙伴、合作共贏，用人工智能改變傳統(tǒng)呼叫中心模式，開啟智能客服服務(wù)新時代。