2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會3月28號在北京舉行，本次大會以“共建智能通信新生態(tài)”為主題，小i機器人受邀展出最新產(chǎn)品和服務(wù)，并發(fā)布演講與業(yè)界同仁共同探討行業(yè)發(fā)展方向。
小i機器人副總裁孫欣帶來《AI技術(shù)創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化實踐》主題演講，分享人工智能技術(shù)在呼叫中心的最新應(yīng)用，講解前沿技術(shù)如何為行業(yè)帶來變革。
在展覽區(qū)，小i帶來了新的產(chǎn)品--掌上智庫，掌上智庫專為企業(yè)員工打造，幫助員工利用碎片化的時間，了解公司業(yè)務(wù)、增強業(yè)務(wù)能力、解決疑難問題，并可通過大家的力量來積累企業(yè)知識共享智慧財富。
掌上智庫主要有三方面的功能應(yīng)用：
掌上智搜--提供了一個業(yè)務(wù)人員辦公尤其是移動辦公時對知識庫應(yīng)用需求的移動平臺。只要在有網(wǎng)絡(luò)的情況下，在手機，隨時隨地的打開掌上智庫講一句話，或者拍一張照，小i的智能識別等技術(shù)便可進行知識的查詢，讓工作人員了解各種業(yè)務(wù)說明，規(guī)則、話術(shù)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和快速響應(yīng)。
掌上學(xué)習(xí)培訓(xùn)--幫助員工利用碎片化的時間，進行知識的系統(tǒng)梳理，內(nèi)容學(xué)習(xí)。企業(yè)也可以通過掌上智庫提供的員工培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析，針對性地設(shè)計培訓(xùn)方案，并隨時隨地考核員工工作中所需技能知識的掌握情況。
專業(yè)版知乎--在日常工作中，員工遇到不懂的知識，未錄入的業(yè)務(wù)和不常見的顧客問題，還可以通過掌上智庫的專家問答板塊進，行一鍵語音提問并迅速得到回復(fù)。其他員工遇到類似問題時也可以實時查看。
掌上智庫的強悍功能得到了與會嘉賓的高度認(rèn)可，他們表示，這些應(yīng)用解決了企業(yè)的痛點，希望能與小i有深層次的合作。
